Trưởng nhóm Chăm Sóc Khách Hàng Ngành Thực Phẩm

- Điều hành công việc và chịu trách nhiệm về doanh số của Bộ phận Telesales.
- Xây dựng quy chế doanh số, đánh giá và phát triển doanh số, phát triển danh sách khách hàng.
- Quản lý, giám sát đội nhóm Telesales: phân bổ chỉ tiêu, theo dõi KPI, thúc đẩy doanh số.
- Quản lý, giám sát đội nhóm Admin: xử lý đơn hàng, nhập liệu và kiểm soát quy trình vận hành.
- Xử lý các khiếu nại của khách hàng liên quan đến quy trình tư vấn, chăm sóc khách hàng, chất lượng dịch vụ thuộc phạm vi nhiệm vụ của bộ phận.
- Đào tạo và phát triển đội ngũ Telesales và Admin.
- Tổng hợp và phân tích số liệu, lập báo cáo định kỳ.
- Chịu trách nhiệm trước BGĐ về kết quả hoạt động phòng Telesales.