- Điều hành công việc và chịu trách nhiệm về doanh số của Bộ phận Telesales.
- Xây dựng quy chế doanh số, đánh giá và phát triển doanh số, phát triển danh sách khách hàng.
- Quản lý, giám sát đội nhóm
Telesales: phân bổ chỉ tiêu, theo dõi KPI, thúc đẩy doanh số.
- Quản lý, giám sát đội nhóm Admin: xử lý đơn hàng, nhập liệu và kiểm soát quy trình vận hành.
- Xử lý các khiếu nại của khách hàng liên quan đến quy trình tư vấn,
chăm sóc khách hàng, chất lượng dịch vụ thuộc phạm vi nhiệm vụ của bộ phận.
- Đào tạo và phát triển đội ngũ
Telesales và Admin.
- Tổng hợp và phân tích số liệu, lập báo cáo định kỳ.
- Chịu trách nhiệm trước BGĐ về kết quả hoạt động phòng Telesales.
- Giới tính: Nữ, độ tuổi 32 - 45 tuổi.
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành Kinh kinh tế, Quản trị kinh doanh hoặc các ngành liên quan.
- Có kiến thức về bán hàng và quản lý đội nhóm bán hàng qua điện thoại.
- Có khả năng tổ chức và tạo động lực làm việc đến nhân viên tốt.
- Kỹ năng lãnh đạo, giao tiếp, đàm phán và quản trị đội nhóm tốt.
- Ít nhất trên 3 năm kinh nghiệm quản lý đội ngũ Telesales từ 15-20 nhân sự.
- Thành thạo vi tính văn phòng, phần mềm bán hàng và quản lý đơn hàng.