Trưởng nhóm Chăm sóc Kinh doanh
Hạn nộp hồ sơ: 01/10/2026 (Còn 35 ngày)
Ứng tuyển sớm để được ưu tiên
Kết nối với Nhà tuyển dụng để tìm hiểu thông tin và gia tăng cơ hội trúng tuyển
Nhà tuyển dụng đang online
Mô tả công việc
- TỔNG QUAN VAI TRÒ
- Trưởng nhóm Chăm sóc Kinh doanh (Business Care Lead) đóng vai trò là "cầu nối" chiến lược giữa hệ sinh thái các thương hiệu cao cấp của HumVentures và tệp khách hàng doanh nghiệp (B2B). Vai trò này không chỉ giới hạn ở việc tiếp nhận và xử lý yêu cầu, mà đòi hỏi năng lực chủ động tư vấn các bộ giải pháp toàn diện mang tính cá nhân hóa cao (trải nghiệm ẩm thực, không gian sự kiện, quà tặng doanh nghiệp).
- Người đảm nhận vị trí này sẽ dẫn dắt đội ngũ trực tiếp quản trị toàn bộ vòng đời khách hàng - từ điểm chạm tiếp xúc đầu tiên, đàm phán ký kết, điều phối triển khai dịch vụ cho đến khâu chăm sóc hậu mãi. Qua đó, kiến tạo và duy trì các mối quan hệ đối tác bền vững, góp phần thúc đẩy tăng trưởng doanh thu B2B và khẳng định vị thế, uy tín của thương hiệu trên thị trường
- Cấp báo cáo trực tiếp: Quản lý Chăm sóc Dịch vụ / Service Care Manager
- Báo cáo chức năng: Quản lý Phát triển Kinh Doanh / Business Development Manager
TRÁCH NHIỆM CHÍNH
- Tiếp nhận và xử lý yêu cầu khách hàng doanh nghiệp qua các kênh tiếp cận của các Thương hiệu thuộc Humventures:
- Tiếp nhận thông tin từ khách hàng doanh nghiệp qua hotline, email, fanpage, website, sự kiện, đối tác hoặc nguồn chuyển giao từ team Kinh doanh; phản hồi theo đúng SLA và bảo đảm không bỏ lỡ cơ hội hợp tác;
- Khai thác nhu cầu, tư vấn giải pháp phù hợp với từng khách hàng: trải nghiệm ẩm thực, không gian sự kiện, các gói dịch vụ, sản phẩm bán lẻ;
- Chịu trách nhiệm đàm phán, đề xuất và chốt hợp đồng; theo dõi doanh thu và hiệu quả kinh doanh theo từng khách hàng/đối tác.
- Chăm sóc Khách hàng doanh nghiệp trong quá trình triển khai Dịch vụ:
- Là đầu mối hỗ trợ khách hàng sau ký kết; phối hợp với khối Vận hành đảm bảo dịch vụ triển khai đúng cam kết về chất lượng dịch vụ, tiến độ, quy chuẩn thương hiệu; chủ động cập nhật tình trạng triển khai cho khách hàng;
- Cập nhật dữ liệu khách hàng, theo dõi và tổng hợp mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ;
- Thực hiện các phương thức chăm sóc quan hệ khách hàng với dịch vụ tận tâm - chuyên nghiệp, duy trì mối quan hệ lâu dài, xây dựng lòng trung thành của khách hàng.
- Tiếp nhận phản hồi và xử lý tình huống phát sinh tại khách hàng doanh nghiệp:
- Ghi nhận ý kiến/khiếu nại liên quan đến sản phẩm, dịch vụ hoặc vận hành; phối hợp các bộ phận liên quan xử lý đúng quy trình, đúng thời hạn, đảm bảo trải nghiệm khách hàng và uy tín thương hiệu.
- Duy trì và phát triển quan hệ khách hàng doanh nghiệp:
- Thực hiện chăm sóc định kỳ theo kế hoạch (check-in, khảo sát hài lòng, gửi thông tin sản phẩm/chương trình phù hợp); duy trì quan hệ với các đầu mối khách hàng.
- Đề xuất giải pháp nâng cao trải nghiệm và gia tăng hiệu quả kinh doanh:
- Chủ động đề xuất cải tiến kịch bản tư vấn, quy trình chăm sóc, chính sách dịch vụ/ưu đãi trong phạm vi cho phép; nhận diện cơ hội up-sell/cross-sell phù hợp nhằm tăng doanh thu và tỷ lệ khách hàng quay lại.
- Quản trị dữ liệu khách hàng và báo cáo:
- Cập nhật đầy đủ thông h hàng, lịch sử tương tác, tình trạng deal trên CRM/Google Sheet theo quy định; báo cáo tuần/tháng về hiệu suất chăm sóc, tỷ lệ chuyển đổi, vấn đề phát sinh và đề xuất cải thiện.
YÊU CẦU:
- Trình độ học vấn:
- Tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng chuyên ngành Quản trị Sự kiện, Marketing, Báo chí - Truyền thông, Quản trị Nhà hàng - Khách sạn hoặc các chuyên ngành liên quan.
- Kinh nghiệm:
- Tối thiểu 3 năm ở vị trí tương đương trong lĩnh vực B2B Sales Bán lẻ, Event Management hoặc Hospitality;
- Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc với khách hàng/đối tác doanh nghiệp có tiêu chuẩn dịch vụ cao;
Yêu thích các hoạt động văn hóa - nghệ thuật, triển lãm, và sự kiện chăm sóc thân - tâm - trí.
- Kiến thức:
- Hiểu biết bài bản về hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực hiếu khách và trải nghiệm dịch vụ cao cấp, hoặc bán lẻ;
- Nắm vững quy trình tư vấn - điều phối - giám sát sự kiện;
- Kiến thức về tiêu chuẩn dịch vụ hiếu khách quốc tế.
- Kỹ năng / Năng lực:
- Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình và thương lượng xuất sắc;
- Năng lực triển khai và giám sát thực hiện kế hoạch;
- Khả năng phát triển và bán các gói sản phẩm - dịch vụ trải nghiệm cao cấp;
- Kỹ năng hoạch định và quản trị rủi ro;
- Có khả năng kết nối, phối hợp liên phòng ban, làm việc hiệu quả dưới áp lực;
- Thích nghi nhanh với tiêu chuẩn và quy trình dịch vụ mới.
- Phẩm chất cá nhân:
- Năng động, sáng tạo;
- Tính trách nhiệm cao, cẩn thận, chu đáo;
- Ôn hoà, điềm tĩnh, có thái độ tích cực trong xử lý tình huống;
- Linh động cách làm việc tùy theo tính chất sự kiện.
CHẾ ĐỘ PHÚC LỢI
- Môi trường làm việc năng động, đề cao sự chân thành và tử tế của người Việt Nam, nơi đội ngũ lựa chọn sự chân thành trong kết nối và sự tử tế trong cách đồng hành, hợp tác cùng nhau mỗi ngày;
- Chính sách lương cạnh tranh, thưởng phí phục vụ (trong hội nhập) và thưởng hiệu quả công việc theo năng lực; thưởng thâm niên; thưởng sáng kiến sáng tạo
- Chế độ Bảo hiểm sức khoẻ PVI, tham gia đầy đủ BHXH và các chế độ theo quy định, ngoài ra còn có chính sách thăm hỏi ốm đau cho nhân viên, khám sức khỏe và tiêm phòng hằng năm cho nhân viên, chính sách mừng sinh con & mừng kết hôn
- 12 ngày phép năm hoặc theo quy định hiện hành, 01 ngày nghỉ sinh nhật hưởng nguyên lương
- Hỗ trợ bữa ăn trong ca làm việc;
- Phúc lợi trải nghiệm dịch vụ hàng tháng trong hệ sinh thái Humventures;
- Ưu đãi khi sử dụng dịch vụ, sản phẩm và trải nghiệm tại hệ sinh thái Humventures;
- Cơ hội phát triển và thăng tiến trong hệ sinh thái HumVentures; - Tham gia các chương trình đào tạo, phát triển năng lực và hoạt động gắn kết nội bộ định kỳ.
Trở về Trang công việc
Thông tin chung
- Thu nhập: Thỏa thuận
Việc làm tương tự khác
Công ty Cổ phần Thiết bị điện Simon Việt Nam
Hồ Chí Minh
Từ 15 triệu
Công ty Cổ phần Giải Pháp Nhân sự Việt Nam - HRchannels Group
Hồ Chí Minh, Bình Dương, Đồng Nai
Từ 104 triệu VNĐ
Công ty Cổ phần Giải Pháp Nhân sự Việt Nam - HRchannels Group
Hồ Chí Minh
30 Tr - 35 Tr VND
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN THIÊN LONG
Hồ Chí Minh
Thương lượng
Công ty TNHH Đầu tư Dịch vụ HumVentures
Xem trang công ty- Địa chỉ công ty: 34, Đường 11, P. Thảo Điền, Tp. Thủ Đức, Tp. HCM
- Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên
- Lĩnh vực: Khách sạn - Nhà hàng
Thông tin công việc
Vị trí:
Quản lý
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Việc làm tương tự
Trưởng Nhóm Cửa Hàng Khu Vui Chơi | Thu Nhập 9-10 Triệu | Nghỉ 2 Ngày/Tuần
Aeon Fantasy Vietnam Co.,ltd.
Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Hải Dương, Hưng Yên, Long An, Tây Ninh
9 - 10 triệu VND
Trưởng Phòng Kinh Doanh Bất Động Sản Cứng - Thu Nhập +40 Triệu
CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN HECO LAND
Hồ Chí Minh
30 - 100 triệu VNĐ
[HCM] Công Ty Đầu Tư A&B Việt Nam Tuyển Dụng Trưởng Phòng Phát Triển Sản Phẩm Full-time 2026
CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ A&B VIỆT NAM
Hồ Chí Minh
Thỏa thuận
Cảnh báo dấu hiệu lừa đảo tuyển dụng
Thu phí và cung cấp thông tin
- Phí hồ sơ, đồng phục, đặt cọc.
- Yêu cầu nộp bản gốc giấy tờ.
- Cung cấp mã OTP.
Hứa hẹn trúng tuyển 100%
- Không yêu cầu trình độ.
- Không cần thử việc.
Phỏng vấn bất thường
- Địa điểm xa văn phòng công ty.
- Phỏng vấn qua Telegram.
Yêu cầu làm nhiệm vụ
- Tải app, nạp tiền.
- Làm nhiệm vụ nhận thưởng.
Tin tuyển dụng sơ sài
- Mô tả công việc chung chung
- Nhiệm vụ đơn giản, thu nhập khủng
- Lỗi chính tả, đánh máy.
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO sẵn sàng đồng hành, tư vấn và giới thiệu những cơ hội việc làm phù hợp, giúp Ứng viên tự tin phát triển sự nghiệp và chinh phục mục tiêu nghề nghiệp bền vững.
Hotline CSKH
1900.63.63.84
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO luôn chủ động tư vấn các giải pháp tuyển dụng tối ưu, cam kết đồng hành và hỗ trợ Quý Nhà tuyển dụng đạt được hiệu quả tuyển dụng bền vững.
Hotline CSKH
0962.107.888
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
