Mô tả công việc
Xây dựng, chuẩn hóa và tối ưu quy trình
chăm sóc khách hàng trước - trong - sau bán trên các nền tảng TMĐT.
Lập kế hoạch, phân bổ và giám sát KPI, đảm bảo hoàn thành mục tiêu của bộ phận.
Nghiên cứu sản phẩm, xây dựng kịch bản tư vấn, FAQ và xử lý khiếu nại theo từng nhãn hàng.
Quản lý nhân sự: tuyển dụng, đào tạo, phân công và phát triển đội ngũ CSKH.
Giám sát hoạt động chăm sóc khách hàng qua chat, call, comment; đảm bảo chất lượng và thời gian phản hồi.
Xây dựng hệ thống đánh giá hiệu quả CSKH, theo dõi mức độ hài lòng và tỷ lệ khách hàng quay lại.
Trực tiếp xử lý khiếu nại phức tạp, phối hợp các phòng ban giải quyết vấn đề phát sinh.
Triển khai hoạt động chăm sóc sau bán, giữ chân khách hàng và nâng cao trải nghiệm mua sắm.
Tối ưu công cụ CSKH, CRM, Chatbot và tự động hóa quy trình.
Báo cáo hiệu quả hoạt động và đề xuất cải tiến cho Ban
Giám đốc.
Yêu cầu
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Thương mại điện tử hoặc liên quan.
Có từ 03 năm kinh nghiệm CSKH, trong đó ít nhất 01 năm ở vị trí quản lý; ưu tiên lĩnh vực TMĐT, bán lẻ, phân phối.
Có kinh nghiệm xây dựng quy trình CSKH, kịch bản tư vấn, xử lý khiếu nại và hệ thống KPI/SLA.
Có khả năng tuyển dụng, đào tạo, quản lý và phát triển đội ngũ CSKH.
Thành thạo công cụ chat đa kênh, hệ thống bán hàng TMĐT; ưu tiên biết CRM, Chatbot và Excel/Google Sheets.
Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống, lãnh đạo và phối hợp tốt; chủ động, trách nhiệm, chịu được áp lực.
Quyền lợi
Thu nhập 30.000.000đ - 40.000.000đ (Lương cứng 20.000.000đ + thưởng hiệu quả, thoả thuận theo kinh nghiệm và năng lực ứng viên)
Thưởng theo hiệu quả công việc, kết quả đạt KPI của bộ phận CSKH và các sáng kiến tối ưu quy trình, nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Lương tháng 13, thưởng lễ tết đầy đủ
Phúc lợi đảm bảo:
Đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN sau thời gian thử việc
12 ngày phép năm hưởng nguyên lương
Nghỉ mát hàng năm, teambuilding & các hoạt động văn hóa dịp lễ tết
Thông tin khác
Thời gian làm việc:
Từ Thứ 2 đến Thứ 7 ([protected info], Thứ 2 - Thứ 6: 8h30 - 12h00 & 13h30 - 17h30
Thứ 7: 8h30 - 16h00
Nghỉ 1 Thứ bảy cuối tháng & Chủ nhật: Nghỉ toàn bộ
Chính thức mỗi tháng có thêm 1 ngày nghỉ phép )
Địa điểm làm việc:
Hà Nội
Đại Lộ 10 (10TH AVE) KĐT The Manor Central Park, đường Nguyễn Xiển, Phường Định Công, Hà Nội
(Trước sáp nhập: Hoàng Mai, Hà Nội | Sau sáp nhập: Định Công, Hà Nội)
1. Đại Lộ 10 (10TH AVE) KĐT The Manor Central Park, đường Nguyễn Xiển, Phường Định Công
(Trước sáp nhập: Hoàng Mai, Hà Nội | Sau sáp nhập: Định Công, Hà Nội)
Thông tin chung
- Thu nhập: 20 - 40 triệu VNĐ
Nơi làm việc
- Đại Lộ 10 (10TH AVE) KĐT The Manor Central Park, đường Nguyễn Xiển, Phường Định Công, Hà Nội
- (Trước sáp nhập: Hoàng Mai, Hà Nội | Sau sáp nhập: Định Công, Hà Nội)
- 1. Đại Lộ 10 (10TH AVE) KĐT The Manor Central Park, đường Nguyễn Xiển, Phường Định Công
- (Trước sáp nhập: Hoàng Mai, Hà Nội | Sau sáp nhập: Định Công, Hà Nội)