Mô tả công việc
1. Quản lý Tổng đài (Telesales/CSKH)
- Quản lý vận hành đội ngũ tổng đài (inbound & outbound)
- Xây dựng và chuẩn hoá kịch bản cuộc gọi theo từng nhóm khách hàng
- Theo dõi, đánh giá hiệu suất làm việc (call, data, tỉ lệ chuyển đổi)
- Đào tạo, coaching nâng cao kỹ năng tư vấn & chốt khách
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo SLA và chất lượng dịch vụ
2.
Chăm sóc khách hàng sau khám
- Xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng sau dịch vụ (follow-up, tái khám, upsell)
- Thiết lập các điểm chạm (touchpoints) phù hợp theo hành trình khách hàng
- Quản lý data khách hàng và phân loại theo hành vi/nhu cầu
- Đo lường mức độ hài lòng và đề xuất cải tiến trải nghiệm
- Phối hợp với bộ phận chuyên môn để tối ưu hiệu quả điều trị & giữ chân khách hàng
3. Quản lý & tối ưu chuyển đổi (Online - Offline)
- Quản lý và phân bổ data từ các kênh (marketing, đối tác, offline...)
- Xây dựng luồng chuyển đổi khách hàng xuyên suốt (từ lead → khám → tái khám)
- Phối hợp với team Marketing, Sale để tối ưu hiệu quả từng kênh
- Theo dõi, phân tích các chỉ số:
- Tỷ lệ chuyển đổi
- Hiệu quả từng điểm chạm
- Chi phí/khách hàng
- Đề xuất và triển khai các giải pháp tăng conversion
Trách nhiệm quản lý & vận hành
- Lập kế hoạch nhân sự, KPI, chỉ tiêu chuyển đổi cho team
- Quản lý 1 team tổng đài (
telesale/CSKH)
- Phối hợp liên phòng ban: Marketing, Kinh doanh, Chuyên môn
- Báo cáo định kỳ: hiệu quả vận hành, data, chuyển đổi
Yêu cầu
- Có tối thiểu 03 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương (quản lý tổng đài, CSKH, vận hành chuyển đổi hoặc các vị trí liên quan đến quản lý data & khách hàng)
- Ưu tiên ứng viên đã làm việc trong môi trường y tế/bệnh viện/phòng khám/hệ thống healthcare hoặc các mô hình có quy trình chăm sóc khách hàng nhiều điểm chạm
- Có kinh nghiệm thực tế trong một hoặc nhiều mảng:
+ Quản lý đội ngũ
telesales/CSKH
+ Vận hành tổng đài (inbound/outbound), xây dựng kịch bản gọi
+ Quản lý và phân bổ data khách hàng
+ Theo dõi, tối ưu tỷ lệ chuyển đổi khách hàng
+ Hiểu rõ hành trình khách hàng và các điểm chạm (đặc biệt với mô hình offline hoặc dịch vụ)
+ Có khả năng xây dựng quy trình, luồng chuyển đổi và cải tiến vận hành dựa trên dữ liệu
Thành thạo trong việc:
- Theo dõi, phân tích số liệu (KPI, conversion, hiệu suất tổng đài)
- Báo cáo và đưa ra đề xuất cải tiến cụ thể
Có kỹ năng:
- Quản lý đội nhóm, đào tạo và phát triển nhân sự
- Phối hợp liên phòng ban (Marketing, Kinh doanh, Chuyên môn)
- Tư duy hệ thống, chủ động và chịu trách nhiệm với kết quả
Ưu tiên:
- Có kinh nghiệm triển khai CRM, call center system hoặc các công cụ quản lý data
- Từng tham gia xây dựng hoặc tối ưu mô hình chuyển đổi khách hàng
Quyền lợi
1/ Chế độ thu nhập và phúc lợi:
- Thu nhập: Cạnh tranh trên thị trường + cơ chế Commision hấp dẫn
- Thưởng định kỳ theo quý/ năm, đánh giá review tăng thu nhập 6 tháng/lần.
- Được hưởng đầy đủ chế độ phúc lợi: Bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội theo quy định của pháp luật, chế độ lễ, phép, tết, nghỉ mát, sinh nhật, phúc lợi ăn trưa nhân viên, hỗ trợ đi lại.
- Chế độ bảo hiểm sức khỏe, phi nhân thọ, chế độ chăm sóc sức khỏe đặc biệt cho bản thân và người thân gia đình.
- Đánh giá minh bạch, rõ ràng kết quả làm việc với hệ thống đánh giá theo tiêu chuẩn của Công ty.
- Dài hạn: có các cơ chế ESOP và chế độ ghi nhận quá trình kiện toàn cùng hệ thống trong việc phát triển nguồn nhân sự.
2/ Phát triển bản thân:
- Được đào tạo và phát triển tư duy Data-Driven trong vận hành khách hàng (tổng đài, CSKH, chuyển đổi) trong môi trường y tế
- Tham gia xây dựng và vận hành hệ thống dashboard theo dõi hiệu suất (data khách hàng, tỷ lệ chuyển đổi, hiệu suất tổng đài, hành trình khách hàng) phục vụ quản trị và báo cáo
- Được đào tạo chuyên sâu về thiết lập KPI, quản lý hiệu suất đội nhóm và tối ưu vận hành theo số liệu
- Có cơ hội tham gia xây dựng và chuẩn hóa quy trình chăm sóc khách hàng & luồng chuyển đổi đa kênh (online - offline)
3/ Hỗ trợ để đạt mục tiêu:
- Được cung cấp đầy đủ data khách hàng và insight vận hành từ các bộ phận (Marketing, CSKH, Kinh doanh) để tối ưu hiệu quả chuyển đổi
- Được Ban lãnh đạo và các bộ phận chuyên môn đồng hành trong việc triển khai, cải tiến quy trình và nâng cao trải nghiệm khách hàng
- Được phối hợp trực tiếp với đội ngũ chuyên môn/cơ sở để hiểu hành vi khách hàng và tối ưu điểm chạm thực tế
- Được trang bị và sử dụng các công cụ CRM, call center system, dashboard tracking phục vụ quản lý và phân tích hiệu suất
- Có quyền chủ động đề xuất và thử nghiệm các giải pháp nhằm tăng tỷ lệ chuyển đổi và nâng cao chất lượng dịch vụ
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 7 (từ 08:30 đến 17:30)
Thông tin chung
Nơi làm việc
- - Hà Nội: Số 58/61 Phạm Tuấn Tài, Phường Nghĩa Đô (quận Bắc Từ Liêm, quận Cầu Giấy cũ)
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 23/04/2026
