Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:
Mô tả công việc
Chịu trách nhiệm dẫn dắt, thúc đẩy, gắn kết toàn bộ
nhân viên chăm sóc khách hàng để mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, đảm bảo duy trì các chỉ số vận hành tổng đài ở mức cao nhất.
● Đảm bảo toàn bộ đội ngũ nắm rõ và thực hiện đúng nội quy, quy định của công ty và TTCSKH
● Chủ động đóng góp ý kiến, sáng tạo để tối ưu hóa hệ thống/quy trình, nâng cao năng suất lao động, giảm thiểu thời gian làm việc thủ công
● Xây dựng và triển khai các kế hoạch CSKH xuất sắc
● Xây dưng và phân bổ KPIs chi tiết tới từng CBNV
● Phụ trách, quản lý và điều hành các mảng công việc
Chăm sóc khách hàng, Chăm sóc tài Xế trên phạm vi toàn quốc đảm bảo hoàn thành được các mục tiêu KPIs đã đề ra
● Điều phối các nguồn lực để tối ưu tổ chức nhân sự và vận hành hiệu quả.
● Phát hiện các sự cố kịp thời và phối hợp với phòng ban liên quan xử lý các vấn đề phát sinh từ khách hàng, tài xế
● Báo cáo và đánh giá hiệu quả. Đề xuất thực hiện các phương án cải tiến
● Xây dựng kế hoạch đào tạo nghiệp vụ cho nhân sự trong phòng.
● Xây dựng quy trình làm việc, các tiêu chuẩn dịch vụ chăm sóc khách hàng
● Huấn luyện & đào tạo các nhân viên để đáp ứng các yêu cầu hoạt động của toàn hệ thống. Liên tục đào tạo và phát triển nhân viên ở các cấp
● Điều phối các nguồn lực để tối ưu tổ chức nhân sự và vận hành hiệu quả.
● Nghiên cứu giải pháp hoàn thiện hệ thống Call Center và CRM, các hệ thống hỗ trợ hoạt động CSKH
Yêu cầu
● Trình độ Đại học trở lên Chuyên ngành Kinh tế/ Marketing/ Du lịch/ Quản trị kinh doanh/ Ngoại ngữ hoặc các ngành có liên quan
● Từ 3 năm kinh nghiệm trở lên ở vị trí tương đương hoặc các vị trí liên quan
● Có kinh nghiệm quản lý nhân sự: từ 30 người trở lên
● Ưu tiên các ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực Tổng đài, Chăm sóc &
hỗ trợ khách hàng ngành Taxi
● Tinh thần trách nhiệm cao với công việc. Tận tâm, tận lực, không ngại khó, sẵn sàng tiếp nhận công việc mới
● Tác phong làm việc chuyên nghiệp, thái độ tích cực trong công việc, luôn xác định được mục tiêu công việc rõ ràng, trực quan tốt
● Kiến thức chuyên sâu về dịch vụ Khách hàng, Chăm sóc Khách hàng, Dịch vụ vận chuyển
● Sử dụng thành thạo các ứng dụng tin học văn phòng, các hệ thống liên quan đến CSKH
● Am hiểu về công nghệ, có kinh nghiệm triển khai quy trình, hệ thống với quy mô lớn, ứng dụng hiệu quả vào công việc
Quyền lợi
Thưởng
Lương tháng 13
Chăm sóc sức khoẻ
Bảo hiểm theo quy định của pháp luật lao động, bảo hiểm sức khỏe
Đào tạo
Đào tạo kỹ năng mềm, đào tạo kỹ năng chuyên môn
Thông tin khác
NGÀY ĐĂNG
[protected info]
CẤP BẬC
Trưởng phòng
NGÀNH NGHỀ
Tiếp Thị, Quảng Cáo/Truyền Thông > Quản Lý & Phát Triển Sản Phẩm
KỸ NĂNG
Lái Xe Ô Tô, Bằng lái xe ô tô, Ô Tô Điện, Sửa Chữa Bảo Dưỡng, Phát Triển Mạng Lưới
LĨNH VỰC
Vận tải
NGÔN NGỮ TRÌNH BÀY HỒ SƠ
Bất kỳ
SỐ NĂM KINH NGHIỆM TỐI THIỂU
5
QUỐC TỊCH
Không hiển thị
Xem thêm
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: [protected info]
- Thu nhập: $ 1,000-3,000 /tháng
Nơi làm việc
- Phố Chu Huy Mân, Phúc Đồng, Long Biên, Hà Nội, Việt Nam
Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN DI CHUYỂN XANH VÀ THÔNG MINH GSM
Tên viết tắt: GSM GREEN AND SMART MOBILITY JSC
Địa chỉ: Tòa Văn phòng Symphony, đường Chu Huy Mân, khu đô thị Vinhomes Riverside, Phường Phúc Lợi, Quận Long Biên, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Ngày 6 tháng 3 năm 2023, Chủ tịch Tập đoàn Vingroup Phạm Nhật Vượng đã công bố thành lập Công ty Cổ phần Di chuyển Xanh và Thông minh (Green and Smart Mobility - GSM) - đơn vị cho thuê phương tiện giao thông xanh và taxi đa nền tảng đầu tiên trên thế giới.
Xanh SM là thương hiệu dịch vụ đặt xe điện thuần điện đầu tiên tại Việt Nam, mang đến những trải nghiệm di chuyển khác biệt: dịch vụ taxi tiêu chuẩn Xanh SM Taxi, dịch vụ taxi cao cấp Xanh SM Luxury và dịch vụ di chuyển linh hoạt bằng xe máy điện Xanh SM Bike.
Dịch vụ của Xanh SM vận hành hoàn toàn bằng ô tô điện, xe máy điện VinFast, là thế hệ phương tiện không mùi xăng dầu, không tiếng ồn động cơ, tốt cho sức khỏe người dùng và thân thiện với môi trường.
Với đội ngũ tài xế được đào tạo bài bản, chuyên nghiệp theo kim chỉ nam dịch vụ tận tâm, Xanh SM cam kết sẽ mang đến chất lượng dịch vụ 5 sao cho người dùng.
Quy mô công ty
Từ 101 - 500 nhân viên
