Xây dựng, triển khai và giám sát quy trình
chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp phù hợp với dịch vụ y tế cao cấp (tư vấn trước điều trị, theo dõi sau điều trị, chăm sóc đặc biệt cho khách VIP).
Lãnh đạo đội ngũ CSKH: tuyển dụng, đào tạo, đánh giá hiệu suất, phát triển kỹ năng chuyên môn và tinh thần phục vụ.
Thiết kế kịch bản tư vấn, kịch bản xử lý khiếu nại và các tiêu chuẩn giao tiếp theo chuẩn y tế và chuẩn dịch vụ cao cấp.
Phối hợp chặt chẽ với bác sĩ,
điều dưỡng, phòng lâm sàng và bộ phận marketing để đảm bảo luồng thông tin chính xác, đồng bộ trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa lịch hẹn, quy trình thu nhận/hậu kiểm.
Giám sát hệ thống quản lý khách hàng (CRM), phân tích dữ liệu feedback, theo dõi KPI và đề xuất cải tiến dịch vụ.
Quản lý chương trình khách hàng thân thiết, VIP care, chăm sóc hậu điều trị dài hạn (follow-up, tái khám, tư vấn dinh dưỡng/rehab nếu cần).
Đảm bảo tuân thủ quy định y tế, bảo mật thông tin bệnh nhân (HIPAA/tiêu chuẩn tương đương nếu áp dụng) và các yêu cầu pháp lý đạo đức ngành.
Xử lý các tình huống khủng hoảng liên quan tới trải nghiệm khách hàng, phối hợp truyền thông nội bộ/ngoại bộ khi cần.
Báo cáo định kỳ lên Ban Giám đốc về hiệu suất phòng, mức độ hài lòng khách hàng và đề xuất chiến lược phát triển.
Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành liên quan.
Ít nhất 7 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực CSKH, trong đó ít nhất 2 năm kinh nghiệm vị trí Trưởng nhóm/ Trưởng phòng.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực y tế, thẩm mỹ, dịch vụ cao cấp.
Lương cứng: 16.000.000-20.000.000 VND + thưởng hoa hồng upsales.
Chế độ đầy đủ: BHXH, team building.....
Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về kỹ năng, chuyên môn và tư duy trong công việc.
Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, chuẩn quốc tế.
Cơ hội thăng tiến và phát triển sự nghiệp
