1. Quản lý vận hành dịch vụ khách hàng
- Quản lý hoạt động hàng ngày của bộ phận Dịch vụ Khách hàng hiệu quả tại tất cả điểm tiếp cận khách hàng theo đúng tiêu chuẩn công ty.
-
Giám sát chất lượng dịch vụ, đào tạo tại chỗ và chấn chỉnh các trường hợp chưa tuân thủ tiêu chuẩn phục vụ.
- Xác định cơ hội cải tiến nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Phối hợp với các phòng ban khác để xử lý vấn đề vận hành và khiếu nại của khách hàng.
2. Chiến lược dịch vụ khách hàng
- Xây dựng và cập nhật quy trình, hướng dẫn và tiêu chuẩn dịch vụ.
- Đề xuất sáng kiến, dịch vụ và giải pháp mới nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại LDS.
3. Quản lý khách hàng VIP và khách hàng chung
- Quản lý dịch vụ dành cho khách hàng VIP và khu vực phục vụ khách hàng chung, bao gồm AvenueL Lounge và Service Lounge, nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ cao cấp và đồng nhất.
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng VIP, đồng thời nâng cao sự hài lòng và mức độ trung thành của tất cả nhóm khách hàng.
- Giám sát hoạt động các khu lounge, phản hồi khách hàng và tiêu chuẩn dịch vụ nhằm liên tục nâng cao trải nghiệm khách hàng.
4. Đào tạo và phát triển
- Đảm bảo toàn bộ nhân viên Lotte và nhân viên gian hàng hoàn thành đào tạo dịch vụ trước khi làm việc.
- Thường xuyên cập nhật tài liệu đào tạo và duy trì hiệu quả đào tạo.
- Trực tiếp triển khai các chương trình đào tạo dịch vụ chuyên sâu và nâng cao.
5. Các công việc khác theo yêu cầu của Trưởng Bộ Phận
1. Học vấn
- Ưu tiên tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Khách sạn, Du lịch, Quản trị Kinh doanh hoặc Quản lý Dịch vụ.
2. Kinh nghiệm làm việc
- Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm lĩnh vực Dịch vụ Khách hàng, ưu tiên ứng viên từng làm tại khách sạn, resort, nhà hàng quốc tế hoặc môi trường bán lẻ cao cấp.
- Có kinh nghiệm quản lý và phát triển đội ngũ.
3. Kỹ năng
- Kỹ năng giao tiếp tốt bằng
tiếng Anh và tiếng Việt; biết tiếng Hàn là lợi thế.
- Kỹ năng xử lý khiếu nại,
chăm sóc khách hàng và giải quyết vấn đề tốt.
- Có khả năng làm việc dưới áp lực và xử lý đa dạng nhu cầu khách hàng.
4. Phẩm chất cá nhân
- Định hướng khách hàng, trung thực, chuyên nghiệp và có tinh thần dịch vụ cao.
