Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
- Quản lý và điều hành hoạt động của phòng chăm sóc khách hàng
- Xây dựng quy trình CSKH - upsale hiệu quả, đảm bảo tăng doanh thu từ khách hàng cũ.
- Theo dõi, giám sát hiệu suất nhân viên, đánh giá KPI và đưa ra kế hoạch cải thiện chất lượng dịch vụ.
- Lập kế hoạch và triển khai các chương trình chăm sóc, tri ân, upsale, cross-sale sản phẩm.
- Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận Marketing - Kinh doanh để đồng bộ thông tin và tối ưu tệp khách hàng.
- Tuyển dụng, đào tạo, huấn luyện đội ngũ
nhân viên chăm sóc khách hàng.
- Báo cáo kết quả hoạt động cho Ban
Giám đốc.
Yêu cầu
- Năng động, giao tiếp tốt, yêu thích kinh doanh.
- Có kinh nghiệm ở vị trí Trưởng nhóm/Trưởng phòng CSKH, Upsale Thực phẩm chức năng, thực phẩm bảo vệ sức khoẻ, sữa dinh dưỡng .....
- Có tư duy dịch vụ khách hàng tốt, am hiểu hành vi người tiêu dùng.
- Có kỹ năng quản lý đội nhóm, lập kế hoạch và đào tạo nhân sự.
Quyền lợi
- Thu nhập = Lương cứng 15-30tr + % doanh số + thưởng tuần/tháng/quý không giới hạn
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, có lộ trình thăng tiến rõ ràng lên Giám đốc CSKH
- Cơ hội đào tạo nâng cao kỹ năng quản lý và
chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp
- Được tham gia đầy đủ BHXH sau 6 tháng làm việc
Bảo hiểm xã hội, Team building, Du lịch hàng năm, Thưởng tháng 13, Thưởng hiệu quả làm việc
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Chủ nhật (từ 08:00 đến 17:00)
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 19/11/2025
- Thu nhập: 20 - 70 triệu
Nơi làm việc
- - Hà Nội: Tòa nhà Xuân Mai, Tô Hiệu, Hà Đông, Hà Đông
- - Hà Nội: 82 P. Nguyễn Hoàng, Mỹ Đình, Nam Từ Liêm
- - Hà Nội: Số 17 Louis 5, Khu đô thị Louis City, Hoàng Mai, Hoàng Mai
