Trưởng Phòng Trải Nghiệm Khách Hàng (Thu Nhập 30-40M/ Tháng + Hoa Hồng Doanh Thu Khi Khách Hàng Tái Ký Hợp Đồng)

Được thành lập vào năm 2003, Công ty Cổ phần Thương mại và Chuyển phát nhanh Nội Bài đã xây dựng thành công thương hiệu Netco Post trong ngành Logistics với quy mô 500-1000 nhân sự. Hơn 22 năm kinh nghiệm trong ngành chuyển phát nhanh, phục vụ hơn 60.000 khách hàng thường xuyên và 5.000 doanh nghiệp B2B. Netco Post tự hào là thương hiệu có uy tín trong lĩnh vực chuyển phát nhanh tài liệu, hàng hóa trong nước và quốc tế với phương châm phục vụ "Vì khách hàng phục vụ, Vì uy tín chuyên cần".
Website: [protected info]
Số lượng tuyển: 01 người
Mô tả công việc:
Chịu trách nhiệm quản lý và triển khai phòng trải nghiệm khách hàng, nhằm duy trì và gia tăng doanh thu từ khách hàng hiện hữu, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng thông qua điều phối nhân sự, tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng và khai thác cơ hội phát triển.
- Quản lý & điều phối:
• Lập kế hoạch, theo dõi tiến độ và điều phối các hoạt động của phòng trải nghiệm khách hàng.
• Làm việc chặt chẽ với Trưởng phòng Chăm sóc Khách hàng, Giám đốc Khách hàng Chiến lược và nhân sự từ GDEX.
• Tổ chức các buổi họp dự án, tổng hợp báo cáo và theo dõi KPI.
- Phát triển trải nghiệm khách hàng và hỗ trợ phát triển doanh thu:
• Xây dựng và tối ưu hành trình khách hàng (customer journey) nhằm nâng cao mức độ hài lòng và gắn kết.
• Đề xuất các chương trình chăm sóc đặc biệt, gói giải pháp tăng trưởng (upsell, cross-sell).
• Hợp tác cùng các phòng ban để đề xuất các gói giải pháp gia tăng giá trị dịch vụ, tạo cơ hội nâng cao doanh thu từ khách hàng hiện hữu.
- Tổng hợp & phân tích dữ liệu:
• Phân tích dữ liệu phản hồi khách hàng, doanh thu và đề xuất cải tiến, đưa ra chiến lược cải thiện kết quả kinh doanh.
• Báo cáo định kỳ hiệu quả trải nghiệm khách hàng cho Ban Giám đốc Netco và GDEX.
- Đào tạo & hỗ trợ đội ngũ: Hướng dẫn nhân sự chăm sóc khách hàng triển khai các quy trình mới.
- Phối hợp cùng các phòng ban khác để giải quyết các vấn đề liên quan
- Các công việc khác theo sự phân công của quản lý