Việc làm CS TEAM LEAD (TRƯỞNG NHÓM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG) tại TPHCM tại

Vì sao nên hợp tác cùng chúng tôi
- Lương thoả thuận 10-15tr/tháng + Hoa hồng (khách hàng giữ chân & upsale) + Phụ cấp (nếu có)
- Performance review 2 lần/năm, xét tăng lương & thăng tiến lên bậc Manager.
- Thưởng hiệu suất, thưởng năng lực, bonus theo dự án & thành tích đội nhóm.
- Hỗ trợ đào tạo nâng cao kỹ năng leadership & customer success.
- Môi trường GenZ trẻ trung, sáng tạo, đồng đội nhiệt huyết, nhiều cơ hội phát triển.
- Chế độ WFH linh hoạt, có thể remote 2 ngày/tháng.
- Teabreak, hoạt động nội bộ hàng tháng, team building 2 lần/năm, du lịch cùng công ty.
Bạn sẽ làm gì tại Tanca
- Quản lý & phát triển đội ngũ Customer Success (CS), đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng.
- Hỗ trợ trong việc Chấm công - Tính lương vì sản phẩm của công ty là phần mềm HRM.
- Làm việc chặt chẽ với team Sales, Product, Marketing để cải thiện trải nghiệm khách hàng.
- Phân tích dữ liệu, theo dõi chỉ số CSAT, NPS, Churn Rate, đề xuất giải pháp nâng cao hiệu suất.
- Quản lý & đào tạo nhân viên CS để đảm bảo tốc độ phản hồi, mức độ hài lòng khách hàng.
- Hỗ trợ xử lý các tình huống escalated cases, đảm bảo khách hàng nhận được dịch vụ tốt nhất.
Chúng tôi tìm kiếm ứng viên như thế nào
- Có kinh nghiệm ở vị trí Kế toán/Nhân sự, mạnh về Chấm công - Tính lương
- Kỹ năng quản lý đội nhóm, giao tiếp tốt & xử lý vấn đề nhanh nhạy.
- Hiểu về Customer Journey, biết tối ưu trải nghiệm khách hàng.
- Khả năng phân tích dữ liệu, đưa ra các chiến lược giữ chân khách hàng.
- Ưu tiên ứng viên có tư duy data-driven, từng làm việc trong công ty công nghệ.
Thời gian làm việc: Thứ 2 - Thứ 6 (8h - 17h30) & 2 thứ 7 trong tháng (9h - 16h)
Địa điểm: 259 Lê Quang Định, Phường 7, Quận Bình Thạnh, TP. HCM
Tanca được xây dựng bởi đội ngũ kỹ sư nguời Việt đã từng làm trong lĩnh vực công nghệ hơn 12 năm. Đặc biệt, luôn lắng nghe từng góp ý của các khách hàng từ đó cải thiện và nâng cấp sản phẩm sao cho phù hợp nhất cho mô hình kinh doanh.
Tanca là phần mềm nhân sự đầu tiên ứng dụng chấm công bằng điện thoại tích hợp công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) trong nhận diện khuôn mặt. Công nghệ này giúp phần mềm nhận diện ra nhân viên khi chấm công thông qua điện thoại và cả camera quan sát tại doanh nghiệp.
Tanca cũng sử dụng công nghệ IOT (kết nối vạn vật), Tanca có thể kết nối với máy chấm công vân tay, camera quan sát và smartphone để đồng bộ các dữ liệu từ đó phân tích các dữ liệu này.
Xây dựng theo mô hình Cloud (trực tuyến), khách hàng chỉ cần sử dụng điện thoại, máy tính có kết nối internet và không cần phải cài đặt gì. Khách hàng không cần có máy chủ, không cần nhân viên IT, không phải lo lắng việc nâng cấp sản phẩm. Khách hàng có thể sử dụng theo thời gian, tính năng và số nhân viên mong muốn.
Để hướng đến tầm nhìn thấu hiểu mỗi con người trong doanh nghiệp Tanca sẽ tập trung vào việc phân tích dữ liệu kết hợp với trí tuệ nhân tạo từ đó giúp đưa ra các thông tin để doanh nghiệp hiểu hơn về cách thức quản lý nhân sự trong doanh nghiệp mình.
Tanca được xây dựng bởi đội ngũ kỹ sư nguời Việt đã từng làm trong lĩnh vực công nghệ hơn 12 năm. Đặc biệt, luôn lắng nghe từng góp ý của các khách hàng từ đó cải thiện và nâng cấp sản phẩm sao cho phù hợp nhất cho mô hình kinh doanh.
Tanca là phần mềm nhân sự đầu tiên ứng dụng chấm công bằng điện thoại tích hợp công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) trong nhận diện khuôn mặt. Công nghệ này giúp phần mềm nhận diện ra nhân viên khi chấm công thông qua điện thoại và cả camera quan sát tại doanh nghiệp.
Tanca cũng sử dụng công nghệ IOT (kết nối vạn vật), Tanca có thể kết nối với máy chấm công vân tay, camera quan sát và smartphone để đồng bộ các dữ liệu từ đó phân tích các dữ liệu này.
Xây dựng theo mô hình Cloud (trực tuyến), khách hàng chỉ cần sử dụng điện thoại, máy tính có kết nối internet và không cần phải cài đặt gì. Khách hàng không cần có máy chủ, không cần nhân viên IT, không phải lo lắng việc nâng cấp sản phẩm. Khách hàng có thể sử dụng theo thời gian, tính năng và số nhân viên mong muốn.
Để hướng đến tầm nhìn thấu hiểu mỗi con người trong doanh nghiệp Tanca sẽ tập trung vào việc phân tích dữ liệu kết hợp với trí tuệ nhân tạo từ đó giúp đưa ra các thông tin để doanh nghiệp hiểu hơn về cách thức quản lý nhân sự trong doanh nghiệp mình.