​Câu hỏi phỏng vấn nhân viên Giám Sát Bán Hàng

Nhân viên giám sát bán hàng là người hiểu nhu cầu của khách hàng, thực hiện tổ chức và điều phối lịch trình công việc; phụ trách tài nguyên kỹ thuật số; tuyển dụng, thuê và đào tạo nhân viên bán hàng mới,... Bởi vì chịu trách nhiệm công việc cao nên không phải ai cũng có đủ tố chất, kỹ năng để đảm nhận công việc này. Nếu muốn dễ dàng trúng tuyển, bạn cần tham khảo danh sách những câu hỏi phỏng vấn nhân viên giám sát bán hàng phổ biến và cách trả lời để gây ấn tượng với nhà tuyển dụng và giành lấy vị trí công việc mơ ước.

I. Câu hỏi phỏng vấn nhân viên giám sát bán hàng hay và gợi ý trả lời

1. Theo bạn, những phẩm chất cần thiết của một nhân viên giám sát bán hàng giỏi là gì?
Khi đưa ra câu hỏi này, người phỏng vấn muốn xác định xem bạn có hiểu được bản chất công việc mà bạn đang ứng tuyển hay không. Câu trả lời của bạn cần tập trung vào các yếu tố sau:

• Khả năng lập kế hoạch và tổ chức.
• Kỹ năng giải quyết vấn đề.
• Khả năng ra quyết định.
• Kỹ năng ủy nhiệm, thúc đẩy công việc, truyền cảm hứng và giao tiếp tốt.
• Quản lý xung đột.

Gợi ý trả lời: "Theo những kinh nghiệm mà tôi có được, để hoàn thành tốt nhiệm vụ của một nhân viên giám sát bán hàng, tôi luôn định hướng rèn luyện bản thân phát triển kỹ năng giải quyết vấn đề phát sinh, nhanh chóng ra quyết định, biết lập kế hoạch và tổ chức công việc. Ngoài ra, tôi cũng cho rằng việc xây dựng mối quan hệ hợp tác, thúc đẩy lẫn nhau với nhân viên bán hàng là rất quan trọng".

2. Bạn nghĩ gì về vai trò của nhân viên giám sát bán hàng?
Câu hỏi này là cách diễn đạt khác của việc bạn có hiểu công việc chính của mình hay không (nếu được thông qua vòng phỏng vấn). Rõ ràng, nhân viên giám sát bán hàng là người chịu trách nhiệm trực tiếp cho việc đảm bảo doanh số của công ty, đồng thời quản lý các nhân viên dưới quyền.

Bạn có thể đưa ra câu trả lời dựa trên:

• Nhận thức rõ vai trò của giám sát bán hàng.
• Khẳng định mục tiêu chính là tối đa hoá năng suất công việc.

Gợi ý trả lời: "Vai trò chính của nhân viên giám sát bán hàng là lập kế hoạch, điều phối và giám sát một nhóm người để sử dụng hiệu quả các nguồn lực sẵn có và tối đa hóa năng suất để đạt được các mục tiêu đã đề ra".

3. Mô tả phong cách giám sát của bạn

Khi trả lời các câu hỏi phỏng vấn liên quan đến phong cách giám sát, quản lý cá nhân của bạn, hãy nhớ rằng không có phong cách sai hay đúng. Tiêu chí duy nhất là nó phải phù hợp với tình huống. Khả năng thích ứng của bạn với sự việc xảy ra là chìa khoá để thành công với tư cách là người giám sát.
Câu trả lời của bạn có thể bao gồm các nội dung sau:

• Cung cấp ví dụ cụ thể thể hiện phong cách giám sát.
• Nói về cách bạn đã làm để điều chỉnh phong cách giám sát của mình nhằm đáp ứng các nhu cầu khác nhau.

Gợi ý trả lời: "Tôi luôn cố gắng giao tiếp thẳng thắn, trực tiếp với nhân viên bán hàng, trong khi vẫn giữ thái độ thân thiện, lắng nghe ý kiến và quan điểm của họ đề từ đó điều chỉnh công việc, tiến tới hoàn thành mục tiêu chung của cả bộ phận".

4. Bạn thúc đẩy nhân viên/thành viên trong nhóm như thế nào?

Càng nhiều nhân viên hoặc thành viên trong nhóm của bạn hiểu về công việc và trách nhiệm của họ, họ sẽ càng có động lực và hiệu suất công việc sẽ càng cao. Để trả lời câu hỏi này, bạn hãy chỉ ra cách bạn vẫn làm để mỗi nhân viên đều rõ ràng về vai trò và trách nhiệm của mình:

• Cách đặt các mục tiêu rõ ràng, cụ thể và thực tế được thống nhất nội bộ thay vì chỉ định một cách độc đoán.
• Tập trung vào cách bạn kết nối với nhân viên thông qua hỏi ý kiến, ý tưởng và nhận phản hồi.

Gợi ý trả lời: "Tôi thường xuyên trò chuyện và lắng nghe ý kiến của nhân viên bán hàng. Họ là những người tiếp xúc trực tiếp với khách, vì vậy, tôi cho rằng họ có thể có những đánh giá chính xác và đóng góp để từ đó cải thiện quy trình bán hàng hiệu quả hơn. Sau khi tổng hợp những ý kiến, tôi có thể cân nhắc và đề xuất lên trên để thay đổi theo hướng tích cực hơn".

5. Bạn làm thế nào khi phải thông báo về những thay đổi có tính hệ thống cho nhân viên bán hàng?

Với dạng câu hỏi này, trọng tâm câu trả lời của bạn nên là kỹ năng thuyết phục và tạo ảnh hưởng đến nhân viên trong nhóm để họ có thể nhanh chóng chấp nhận tình hình. Hãy chỉ ra cách bạn có thể nhận được hỗ trợ và cam kết từ họ:

• Phong cách giao tiếp phù hợp.
• Lắng nghe và trả lời các mối quan tâm, câu hỏi.
• Đề nghị sự giúp đỡ và cam kết của nhân viên.
• Cung cấp hỗ trợ cần thiết như một giám sát bán hàng đáng tin cậy.

Gợi ý trả lời: "Khi còn là nhân viên giám sát bán hàng tại công ty cũ, đã có lần tôi buộc phải thông báo thay đổi chính sách bán hàng, dù bản thân tôi biết rằng chính sách mới có thể khiến họ khó chấp nhận. Tuy nhiên, với trách nhiệm của một người giám sát, tôi đã truyền đạt đầy đủ thông tin với thái độ đồng cảm, mong họ chấp nhận và tiếp tục thực hiện tốt công việc của mình. Ngoài ra, tôi cũng lắng nghe ý kiến phản hồi để báo cáo lên cấp trên".

II. Một số câu hỏi phỏng vấn nhân viên giám sát bán hàng phổ biến khác

6. Quy mô của nhóm bán hàng trước đây bạn từng làm giám sát là bao nhiêu người? Bạn cảm thấy mình đủ sức quản lý trực tiếp công việc của nhân viên bán hàng?
7. Đã bao giờ bạn chủ động đề xuất thay đổi một quy trình bán hàng để cải thiện hiệu quả, giảm chi phí và tăng doanh thu chưa?
8. Bạn có từng gặp phải tình huống một nhân viên bạn chịu trách nhiệm giám sát mắc phải sai lầm lớn hay chưa? Bạn đã làm gì trong trường hợp đó
9. Mô tả thời điểm bạn phải giải quyết xung đột trong nhóm bán hàng của bạn.
10. Đã bao giờ bạn đào tạo một nhân viên bán hàng tại siêu thị mới nhưng không thành công hay chưa?
11. Bạn hãy thử mô tả một sản phẩm bán trong cửa hàng. Hãy nói về những lợi ích của sản phẩm đó và xác định đối tượng khách hàng mục tiêu.
12. Là một nhân viên giám sát bán hàng, bạn cho rằng tại sao khách hàng mua sản phẩm của bạn? Các lựa chọn thay thế của họ là gì?
13. Bạn sử dụng tiêu chí nào để đánh giá kỹ năng bán hàng?
14. Tại thời điểm nào bạn sẽ khuyên một nhân viên bán hàng ngừng theo đuổi khách hàng?
15. Bạn có kinh nghiệm với việc viết hướng dẫn đào tạo hoặc các tài liệu tham khảo cho nhân viên bán hàng hay không?
16. Bạn sử dụng phương pháp nào để dự báo và thúc đẩy doanh số bán hàng?
17. Nếu bạn muốn triển khai một công cụ hỗ trợ bán hàng hiệu quả mới nhưng nó đòi hỏi nhiều giờ đào tạo, nhóm bán hàng của bạn có thể không đạt được mục tiêu doanh số thì bạn có tiếp tục thực hiện?
18. Bạn có quen thuộc với các sản phẩm của công ty chúng tôi? Bạn nghĩ ai là đối tượng khách hàng chính?
19. Theo bạn, lợi thế cạnh tranh của chúng tôi là gì? Bạn nghĩ nhân viên bán hàng của chúng tôi nên sử dụng nó như thế nào trong quá trình làm việc
20. Mô tả các bước bạn thực hiện để đặt mục tiêu cho nhóm bán hàng của mình, ví dụ cho hàng tháng hoặc hàng quý.
Mỗi vị trí công việc có những yêu cầu đặc trưng riêng nên khi phỏng vấn, nhà tuyển dụng cũng có sự linh hoạt trong quá trình kiểm tra năng lực, đưa ra câu hỏi cho ứng viên. Với công việc giám sát bán hàng, những câu hỏi thường tập trung vào giải quyết vấn đề, tình huống phát sinh khi làm việc. Vì vậy, ứng viên sau khi gửi CV xin việc nhân viên giám sát bán hàng mà được mời phỏng vấn thì hãy lưu ý nhé. Hãy cùng truy cập vào Blog việc làm để tạo CV đẹp cũng như nắm bắt được câu hỏi phỏng vấn các nghành nghề phổ biến hỗ trợ quá trình tìm việc làm của bạn dễ dàng nhé.

MỤC LỤC:
I. Câu hỏi phỏng vấn nhân viên giám sát bán hàng hay và gợi ý trả lời
II. Một số câu hỏi phỏng vấn nhân viên giám sát bán hàng phổ biến khác

Đọc thêm: Kinh nghiệm xin việc làm Giám Sát Bán Hàng

Đọc thêm: Bí quyết thành công cho Giám sát bán hàng chuyên nghiệp