Mô tả công việc của Nhân viên call center

11/10/2021 13:00
Những ai đang tìm kiếm việc làm văn phòng có thu nhập hấp dẫn lại không đòi hỏi bằng cấp cao thì Nhân viên call center sẽ là lựa chọn lý tưởng. Mô tả công việc chi tiết sẽ giúp bạn hình dung rõ hơn về vị trí có tỷ lệ cạnh tranh rất cao này.

Nhân viên call center (Call center agent/Call center representative) còn được gọi là Nhân viên tổng đài, là những người phụ trách xử lý các cuộc gọi đến và đi cho một công ty, doanh nghiệp, tổ chức. Cụ thể, trách nhiệm của họ là trả lời các cuộc gọi đến từ khách hàng/khách hàng tiềm năng để trả lời các câu hỏi, thắc mắc sau đó hỗ trợ đặt đơn hàng hoặc dịch vụ. Nhân viên call center cũng chuyển các thông tin liên quan đến khiếu nại, sự cố của khách hàng cho các bộ phận có thẩm quyền để hỗ trợ giải quyết. Với nhiều người thì công việc của Nhân viên call center có một số điểm giống với Nhân viên chăm sóc khách hàng và Nhân viên telesales.

MỤC LỤC:
1. Mô tả công việc của Nhân viên call center
2. Yêu cầu trình độ và kỹ năng với Nhân viên call center

mo ta cong viec cua nhan vien call center

Tìm hiểu chi tiết về nhiệm vụ của nhân viên call center

1. Mô tả công việc của Nhân viên call center

Các nhiệm vụ của Nhân viên call center ở những công ty khác nhau sẽ có những điểm khác biệt, nhất là về kiến thức nền về sản phẩm, dịch vụ cũng như quy trình xử lý. Tuy nhiên, về cơ bản thì công việc của Nhân viên call center sẽ gồm có:

  • Trả lời các cuộc gọi đến và trả lời email của khách hàng.
  • Tuân theo "kịch bản" giao tiếp khi xử lý các vấn đề khác nhau.
  • Lắng nghe và hỗ trợ giải quyết các khiếu nại của khách hàng.
  • Bán sản phẩm, dịch vụ, lưu trữ thông tin đặt hàng của khách trên hệ thống máy tính.
  • Xác định và báo cáo vấn đề của khách hàng với sản phẩm, dịch vụ cho người giám sát.
  • Cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng.
  • Nghiên cứu thông tin cần thiết bằng cách sử dụng các nguồn sẵn có.
  • Xử lý đơn đặt hàng, hoàn thiện các biểu mẫu.
  • Định tuyến cuộc gọi đến các bộ phận thích hợp.
  • Ghi lại tất cả thông tin cuộc gọi theo quy trình vận hành tiêu chuẩn của công ty.
  • Ghi nhận, lập hồ sơ và cảnh báo cho nhóm quản lý về xu hướng của các cuộc gọi từ khách hàng.
  • Hoàn thành nhật ký cuộc gọi và báo cáo.
  • Các nhiệm vụ khác theo sự phân công.

Đọc thêm: Mẹo trả lời điện thoại hữu ích nhất cho nhân viên tổng đài

mo ta cong viec cua nhan vien call center 2

Những phẩm chất, kỹ năng nhân viên call center cần có

2. Yêu cầu trình độ và kỹ năng với Nhân viên call center

Để trở thành Nhân viên call center thành công, bạn sẽ phải tập trung vào khách hàng, định hướng chi tiết và làm việc hiệu quả, luôn lịch sự, đáng tin cậy, hiểu biết và dễ thích nghi. Các yêu cầu cụ thể về trình độ và kỹ năng với Nhân viên call center là:

  • Bằng tốt nghiệp từ trung cấp trở lên tất cả các chuyên ngành, tốt nhất là kinh tế, dịch vụ, truyền thông, ngoại ngữ, nhân sự.
  • Kinh nghiệm làm việc trong vị trí Nhân viên call center/Nhân viên chăm sóc khách hàng/Telesales/Nhân viên bán hàng, kinh doanh, v.v.
  • Hiểu biết về quy trình chăm sóc khách hàng.
  • Kỹ năng giao tiếp tốt, đặc biệt là khả năng lắng nghe tích cực.
  • Giọng nói hay, dễ nghe, nhất là khi nghe qua điện thoại.
  • Hiểu về các sản phẩm, dịch vụ, chính sách của công ty.
  • Sử dụng thành thạo máy tính, đặc biệt với phần mềm CRM và kỹ năng đánh máy thành thạo.
  • Khả năng đặt câu hỏi.
  • Luôn kiên nhẫn, giữ bình tĩnh trước mọi tình huống và vấn đề của khách hàng.
  • Kỹ năng quản lý thời gian và ra quyết định.
  • Khả năng thích ứng nhanh.

Đọc thêm: Kinh nghiệm xin việc làm Nhân viên Tổng đài

Trên đây là bản mô tả công việc đầy đủ nhất với những trách nhiệm chính và yêu cầu với vị trí Nhân viên call center, nhà tuyển dụng có thể lấy căn cứ để viết thông báo tuyển dụng, trong khi ứng viên cũng hiểu hơn về nghề nghiệp này để tự đánh giá xem mình có phù hợp không. Nhân viên call center là một vai trò khá phổ biến, dễ xin việc nhưng cũng áp lực và cần nhiều cố gắng để trụ vững, tiến xa hơn.


Bình luận

JobOKO
10/12/2020 14:30
Nhân viên tiền lương hay chuyên viên tiền lương (tiếng Anh là Compensation and Benefit Specialist - C&B Specialist) đóng một vai trò quan trọng trong ...
JobOKO
03/09/2020 14:30
Bài viết mô tả công việc của nhân viên quản trị web dưới đây sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về những công việc cần làm, yêu cầu kiến thức về chuyên môn và...
JobOKO
11/10/2021 10:00
Tại các nhà hàng, khách sạn, bạn sẽ được Nhân viên lễ tân chào đón ngay khi vừa mới bước vào. Không chỉ quan trọng về ngoại hình, Nhân viên Lễ tân...
JobOKO
14/04/2020 15:40
Nhân viên SEO đóng vai trò quan trọng trong các công ty, đặc biệt là công ty truyền thông, báo chí. Vậy nhiệm vụ chính của nhân viên SEO là gì và nhà ...
JobOKO
03/05/2020 05:00
Nhân viên IT là người chịu trách nhiệm duy trì hoạt động của hệ thống máy tính và mạng trong tình trạng tối ưu, cung cấp hỗ trợ kỹ thuật và hướng dẫn ...
JobOKO
26/02/2021 07:30
Trong số các vị trí việc làm của lĩnh vực xuất bản, quảng cáo và truyền thông thì Nhân viên in ấn được coi là vai trò đặc thù. Có thể không phải ai...
JobOKO
19/04/2020 20:15
Nhân viên điều dưỡng là người trực tiếp chăm sóc và cung cấp dịch vụ y tế, hướng dẫn cho bệnh nhân và người nhà bệnh nhân. Trong bài viết này, hãy...
JobOKO
21/01/2021 07:30
Nhân viên sơ chế làm việc trong các nhà hàng, cửa hàng và công ty chế biến thực phẩm. Công việc của họ chủ yếu xoay quanh việc chuẩn bị nguyên liệu,...
JobOKO
07/12/2020 08:31
Nhân viên hành chính là vị trí không thể thiếu ở bất cứ công ty, tổ chức nào. Ở vị trí này, nhân viên sẽ đảm nhận các công việc hành chính, thư ký...
JobOKO
02/11/2020 20:59
Nhân viên mua hàng là người chịu trách nhiệm hoạt động thu thập hoặc mua hàng hóa và dịch vụ để phục vụ hoạt động sản xuất, kinh doanh của doanh...
Giải thưởng của chúng tôi: