Mô tả công việc của nhân viên theo dõi đơn hàng

I. Nhân viên theo dõi đơn hàng là gì?

Nhân viên theo dõi đơn hàng (tiếng Anh là Merchandiser) là cầu nối giữa công ty, nhà sản xuất với khách hàng. Họ chịu trách nhiệm chính với đơn đặt hàng, đảm bảo khách hàng nhận được sản phẩm có chất lượng tốt nhất, đúng số lượng, thời gian và địa điểm giao hàng theo như yêu cầu của khách. Trong nhiều doanh nghiệp, Merchandiser còn được yêu cầu lập kế hoạch và phát triển chiến lược bán hàng hàng loạt, dựa trên những phân tích số liệu đơn đặt hàng.

Đọc thêm: Công thức đơn giản để chốt đơn hàng dễ dàng hơn

II. Mô tả công việc của nhân viên theo dõi đơn hàng

Tùy theo yêu cầu của mỗi doanh nghiệp và loại hình sản phẩm kinh doanh mà công việc của nhân viên theo dõi đơn hàng sẽ khác nhau. Tuy nhiên, về cơ bản, họ sẽ phải đảm nhiệm những công việc như:

• Tiếp nhận đơn hàng, theo dõi quá trình đóng gói và giao hàng.
• Giám sát quy trình sản xuất hàng mẫu, đảm bảo đáp ứng yêu chuẩn của khách đặt hàng.
• Ghi nhận phản hồi từ phía khách hàng.
• Cùng với bộ phận thu mua tìm kiếm nguyên liệu đầu vào đảm bảo chất lượng.
• Cùng với bộ phận sản xuất đảm bảo quy trình sản xuất đúng tiến độ và đạt tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm.
• Phân tích doanh số, phản ứng khách hàng và xu hướng thị trường để đưa ra yêu cầu đặt hàng hoặc đảm bảo lượng hàng dự trữ trong kho.
• Đàm phán giá cả, số lượng và thời gian giao hàng với khách hàng, nhà cung cấp, nhà phân phối.
• Dự đoán nhu cầu thị trường đối với sản phẩm.
• Xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng và đối tác tiềm năng.
• Các công việc khác theo chỉ đạo của cấp trên.

 

III. Yêu cầu đối với Nhân viên theo dõi đơn hàng

Mặc dù hầu hết nhà tuyển dụng đều không yêu cầu ứng viên cho vị trí nhân viên theo dõi đơn hàng hay nhân viên xử lý hàng phải có bằng cấp chuyên môn cao nhưng những người muốn làm công việc này tối thiểu phải có bằng tốt nghiệp Cao đẳng trở lên về các lĩnh vực liên quan đến kinh doanh, quản lý bán hàng, tiếp thị,... Ứng viên tiềm năng cũng là những người đã có kinh nghiệm làm việc trong các lĩnh vực marketing, kinh doanh hay bán lẻ.
Bên cạnh kiến thức chuyên môn thì nhân viên theo dõi đơn hàng còn cần phải có những kỹ năng mềm khác như:

• Có kinh nghiệm làm việc vị trí theo dõi hoặc quản lý đơn hàng.
• Bắt kịp các xu hướng mới trong quản lý đơn hàng.
• Kỹ năng giao tiếp tốt, đàm phán hiệu quả.
• Cẩn thận, tỉ mỉ.
• Khả năng chịu đựng áp lực cao trong công việc.
• Kỹ năng phân tích và tính toán tốt.
• Kỹ năng tổ chức và sắp xếp công việc.
• Kỹ năng tạo dựng quan hệ (với khách hàng, nhà cung cấp, nhà phân phối,...).
• Thành thạo tin học văn phòng.
• Nhạy bén và quyết đoán.
• Ngoại ngữ tốt (tiếng Anh) là một lợi thế.

 

IV. Mức lương của nhân viên theo dõi đơn hàng

Khảo sát từ hơn 1.500 tin tuyển dụng nhân viên theo dõi đơn hàng trên hệ thống JobOKO có thể thấy, mức lương của vị trí này khá đa dạng, dao động từ 8 - 35 triệu đồng/tháng. Sự khác nhau là do quy mô, chính sách lương của từng công ty, ngành hàng, thị trường kinh doanh, kinh nghiệm của người lao động. 

Bên cạnh mức lương trên thì nhiều doanh nghiệp còn có thêm phụ cấp hoặc lương doanh số cho nhân viên, tùy thuộc vào số lượng đơn hàng hàng tháng. Đây cũng là công việc thú vị bởi thường xuyên được tiếp xúc với nhiều đối tượng khách hàng khác nhau, sẽ không bao giờ cảm thấy buồn tẻ hay nhàm chán.