Mô tả công việc của Nhân viên xử lý nợ

Với tư cách là nhân viên xử lý nợ (Field Collector), bạn sẽ chủ động liên lạc, làm việc trực tiếp với khách hàng để thương lượng, giải quyết các vấn đề liên quan đến từng khoản nợ. Có thể nói, đây là nhân tố quan trọng trong việc đảm bảo lợi ích cho doanh nghiệp. Nhân viên xử lý nợ để hoàn thành tốt mọi nhiệm vụ được giao cần phải nắm chắc quy định pháp luật và khéo léo trong giao tiếp.

Nhân viên xử lý nợ thường làm những công việc gì?

1. Mô tả công việc của Nhân viên xử lý nợ

Đóng vai trò là cầu nối quan trọng giữa doanh nghiệp và khách hàng, nhân viên xử lý nợ cần thực hiện một số công việc chính sau:

• Thực hiện kiểm tra, rà soát, quản lý hồ sơ thông tin khách hàng chưa hoàn thiện nợ.
• Phân tích, xếp loại các khoản nợ thành từng loại theo tiêu chuẩn chung.
• Liên hệ với khách hàng để thông báo, thương lượng về điều khoản và lịch trình thanh toán.
• Tiến hành đàm phán, đốc thúc khách hàng thanh toán nợ. Tránh để xảy ra tình trạng nợ chồng nợ.
• Ghi âm, lưu trữ toàn bộ cuộc trò chuyện với khách hàng bằng các phần mềm chuyên dụng.
• Tạo điều kiện cung cấp các phương thức thanh toán nhanh chóng, thuận tiện nhất có thể cho khách hàng.
• Phối hợp với ban pháp chế, các cơ quan luật pháp như công an, tòa án khi cần thiết để đảm bảo tỷ lệ thu hồi nợ.
• Chuyển tiếp thông tin các trường hợp không có khả năng thu hồi (nợ xấu) lên cấp trên và đề xuất phương án xử lý.
• Báo cáo, cập nhật tiến độ xử lý nợ vào phần mềm của công ty.

Nhân viên xử lý nợ cần có kỹ năng, bằng cấp cao không?

2. Yêu cầu về trình độ và kỹ năng với Nhân viên xử lý nợ

Bởi đặc thù công việc đòi hỏi sự hiểu biết sâu rộng về nhiều lĩnh vực như pháp luật, kinh tế, tài chính... cộng thêm nghệ thuật giao tiếp, ứng xử tài ba nên yêu cầu về trình độ cũng như kỹ năng với nhân viên xử lý nợ là không hề đơn giản.
Cụ thể, về bằng cấp, ứng viên khi ứng tuyển cần có bằng Cử nhân một trong các chuyên ngành Luật Kinh tế, Tài chính - ngân hàng, Quản trị kinh doanh, v.v. Bên cạnh đó, có từ 1 - 3 năm kinh nghiệm làm việc tại các vị trí tương đương cũng là lợi thế rất lớn.
Không chỉ vậy, vì tính chất phải tương tác, làm việc trực tiếp với khách hàng là những con nợ nên kỹ năng mềm cũng cần được chú trọng, đặc biệt trong các trường hợp khó đòi (nợ xấu). Cụ thể:

• Am hiểu các lĩnh vực: pháp chế, tài chính - ngân hàng, tín dụng, v.v.
• Nắm chắc quy trình xử lý tín dụng, thu hồi nợ.
• Kỹ năng giao tiếp và đàm phán xuất sắc.
• Khả năng nắm bắt tâm lý khách hàng.
• Kỹ năng quản lý thời gian, sắp xếp ưu tiên công việc.
• Kỹ năng phân tích, giải quyết vấn đề.
• Thành thạo các ứng dụng văn phòng phổ biến như Excel, Google Docs...
• Khả năng chịu áp lực công việc lớn.
• Tư duy logic, định hướng chi tiết.

Mô tả công việc không chỉ là phương tiện giúp nhà tuyển dụng thu hút và sàng lọc ứng viên mà còn giúp những người đang đi tìm việc làm xác định rõ những trách nhiệm, yêu cầu cụ thể trước khi quyết định ứng tuyển. Nếu cảm thấy bản thân phù hợp với vị trí nhân viên xử lý nợ, hãy tạo CV và ứng tuyển ngay trên nền tảng JobOKO.com nhé!

3. Cơ hội thăng tiến của Nhân viên xử lý nợ

Cơ hội việc làm của nhân viên xử lý nợ luôn rộng mở. Bạn có thể trở thành Trưởng phòng thu hồi nợ hay trưởng phòng xử lý nợ nếu trau dồi cho mình kỹ năng, trình độ chuyên môn tốt. Với vị trí này, ứng viên sẽ có nhiều cơ hội phát triển bản thân và nhận mức thu nhập hấp dẫn. Tham khảo bài viết sau để biết công việc cụ thể của trưởng nhóm thu hồi nợ, xử lý nợ, từ đó tạo động lực phấn đấu để có cơ hội thăng tiến trong tương lai gần.
Xem thêm: Công việc của Trưởng nhóm thu hồi nợ là làm gì?

MỤC LỤC:
1. Mô tả công việc của nhân viên xử lý nợ
2. Yêu cầu về trình độ và kỹ năng với nhân viên xử lý nợ
3. Cơ hội thăng tiến của Nhân viên xử lý nợ

Đọc thêm: Công việc của Nhân viên thu hồi nợ chi tiết nhất

Đọc thêm: Cách nâng cao kỹ năng giao tiếp ứng xử và tạo lập quan hệ