Xung đột, tranh cãi nơi công sở chưa hẳn đã là xấu

Tranh cãi, xung đột là một quá trình tự nhiên của giao tiếp con người và tạo điều kiện chia sẻ những quan điểm không đồng nhất. Cần phải có những ý kiến đa chiều cho bất cứ một vấn đề nào đó để nhận diện tình huống, can thiệp đúng cách và đưa ra giải pháp tối ưu nhất. Trớ trêu thay, tranh cãi là một phần tất nhiên của sự hợp tác teamwork vì các đội, nhóm đều cần phải giải quyết mâu thuẫn để đạt được kết quả tốt nhất.

Nếu không có mâu thuẫn, bạn phải suy nghĩ, quyết định cho cả nhóm, bạn ngăn cản sự đổi mới và học hỏi của các thành viên khác; và điều này không hề tốt trong một môi trường làm việc hiệu quả. Trưởng nhóm xem tranh luận là một quá trình tự nhiên và cần thiết để phát triển và gặt hái thành công. Mặc dù tranh cãi được coi là một phần lành mạnh của quá trình phát triển đội nhóm, phẩm chất cá nhân và kỹ năng giải quyết vấn đề, mâu thuẫn của từng người là yếu tố tạo nên sự khác biệt giữa trải nghiệm tích cực là tiêu cực sau mỗi lần xung đột.

Nếu bạn đã thay đổi quan niệm về tính chất của xung đột, bạn có thể bắt đầu thay đổi những trải nghiệm của mình trong môi trường làm việc. Hiểu được điều này sẽ dẫn đến thay đổi trong cách tiếp cận của một người khi gặp phải những ý kiến trái chiều. Mục đích của tranh cãi không phải là để giành phần thắng hay thay đổi suy nghĩ của người khác mà để thấu hiểu và đưa ra những quyết định chính xác trong tình huống nhất định.

Tất nhiên, để có thể giải quyết được mâu thuẫn đòi hỏi phải có khả năng lãnh đạo đỉnh cao vì kỹ năng lắng nghe, giải quyết xung đột và giao tiếp của mỗi người khác nhau. Trưởng nhóm phải kiểm soát được quá trình này và phải hướng dẫn các thành viên cách thức giải quyết mâu thuẫn khi trưởng nhóm vắng mặt.

Xung đột, cũng giống như tranh luận, là quá trình tìm ra sự thật. Hiếm khi có một cá nhân đơn lẻ có thể đưa ra giải pháp hoàn hảo để giải quyết toàn bộ vấn đề. Mọi người cần vận dụng các kỹ năng và vốn kiến thức để nghiên cứu, tìm hiểu và đề xuất các giải pháp tiềm năng để kiểm soát và giải quyết vấn đề. Đặc biệt, khi trải qua quá trình này, con người cũng có những xung đột nội tâm và đấu tranh tư tưởng với chính bản thân mình liệu có làm gì đó hay không, tại sao họ nên làm và tại sao họ lại không nên làm như vậy.

Kết quả của tranh cãi không phải là cự tuyệt quan hệ, làm suy sụp tinh thần, có thái độ sợ thất bại hay tức giận. Đây là những dấu hiệu của khả năng lãnh đạo yếu kém. Tranh cãi nên được nhìn theo chiều hướng tự nhiên và lành mạnh. Nếu một nhóm có những quan điểm trái chiều trên phương diện tôn trọng, trung thực và cởi mở để đạt được mục tiêu chung, nhóm đó có một đội ngũ nhân viên giỏi và một người lãnh đạo có tầm. Kết quả của tranh cãi trong trường hợp này sẽ là một đội ngũ mạnh, có thể tự quản lý, quá trình và chiến lược làm việc không ngừng được cải thiện, kết quả tốt hơn và các mối quan hệ gần gũi hơn.

1. Coi xung đột là cơ hội để học hỏi và hiểu nhau nhiều hơn. Đừng cảm thấy sợ hãi trước những thách thức, hãy tự tin đón đầu nó.

2. Hãy tôn trọng người khác và kiểm soát cảm xúc của mình. Luôn luôn thể hiện sự chuyên nghiệp.

3. Tôn trọng sự thật. Tránh đưa ra những tranh luận dựa trên phương diện tình cảm, phán xét giá trị của người khác, phóng đại vấn đề hay chế nhạo, mỉa mai. Nắm chắc sự thật và quan sát tình hình để đưa ra những quan điểm hợp lý.

4. Đặt câu hỏi. Đừng phán xét suy nghĩ của người khác. Luôn đặt câu hỏi và quan tâm chân thành để hiểu được quan điểm của đối phương.

5. Xoa dịu xu hướng tranh luận không lành mạnh của người khác. Khi đối diện với người khác, không phải ai cũng tuân thủ quy tắc, vì vậy, nhận diện tình huống và cố gắng xoa dịu hành vi chưa tốt của đối phương bằng những ý kiến hài hước, nhẹ nhàng; nêu lại, làm rõ vấn đề; thậm chí là tạm hoãn cuộc thảo luận để đối phương có thể bình tĩnh lại.

6. Công nhận quan điểm của người khác. Công nhận quan điểm của người khác và cố gắng tìm ra những điểm tương đồng. Thể hiện sự tôn trọng với ý kiến của đối phương kể cả khi bạn không đồng tình. Luôn nhớ rằng, thấu hiểu cũng là mục tiêu của tranh luận, song song với đồng tình.

7. Kiếm soát lời nói của bạn. Kỹ năng giao tiếp luôn là điểm then chốt của một cuộc tranh cãi lành mạnh. Nhưng kể cả khi bạn là chuyên gia ngôn từ, hãy cẩn trọng với ngôn ngữ cơ thể của bạn. Để ý đến những gì bạn nói, cách bạn thể hiện và cơ thể bạn đang làm gì khi bạn nói.

8. Nhớ rằng, không ai hoàn hảo cả. Bạn không thể kiểm soát xung đột tốt trong mọi tình huống. Hãy cố gắng hết sức và nhớ rằng tranh cãi, xung đột nơi công sở là chuyện bình thường và không phải là điều bạn nên né tránh hay sợ hãi. Tranh cãi, xung đột là phương án thay thế cho quyết định thay cả nhóm và nếu bạn hỏi tôi, tôi sẽ chọn tranh cãi. Còn bạn thì sao?

Trong môi trường làm việc công sở, bạn không thể tránh khỏi những mâu thuẫn với đồng nghiệp. Khi phỏng vấn tìm kiếm việc làm mới, nhà tuyển dụng có vô số câu hỏi để kiểm tra năng lực, kỹ năng của ứng viên. Nhà tuyển dụng cũng có thể đưa ra câu hỏi bạn đã từng xảy ra xung đột bao giờ chưa. Việc bạn cần làm là trả lời câu hỏi này sao cho khéo léo và ghi điểm trong mắt nhà tuyển dụng để được đánh giá cao về phẩm chất, kinh nghiệm cũng như kỹ năng.

Hỏi về câu hỏi liên quan đến xung đột nơi công sở, nhà tuyển dụng muốn xem cách giải quyết của bạn ra sao. Thay vì nghĩ cách để việc này không bao giờ xảy ra thì bạn hãy cố gắng tìm cách khắc phục và thay đổi bản thân theo hướng tích cực. Vấn đề xung đột nơi công sở xử lý như thế nào luôn khiến các quản lý, lãnh đạo đau đầu bởi tình trạng này xảy ra khá phổ biến và dù làm cách nào thì đều không thể né tránh.