Nhân viên điều hành tour (Tour Operator Staff) là người chịu trách nhiệm cho tất cả các hoạt động liên quan đến một chuyến du lịch, từ đặt phòng, đặt vé máy bay cho tới lên lịch trình, phân công hướng dẫn viên, ... Đây là một trong những công việc khá "hot" trong thời gian gần đây, khi mà ngành du lịch ngày càng phát triển mạnh.

MỤC LỤC:
I. Nhân viên điều hành tour là làm gì?
II. Thu nhập của nhân viên điều hành tour
III. Các vị trí việc làm nhân viên điều hành tour
IV. Yêu cầu về bằng cấp, kỹ năng đối với nhân viên điều hành tour
V. Cơ hội nghề nghiệp của nhân viên điều hành tour
VI. Những lưu ý khi xin việc nhân viên điều hành tour

Yêu cầu công việc của nhân viên điều hành tour như thế nào?

Tìm hiểu công việc của nhân viên điều hành tour

I. Nhân viên điều hành tour là làm gì?

Nhân viên điều hành tour là người lập kế hoạch, hoàn thiện, quảng bá và triển khai các sản phẩm du lịch. Họ sẽ phải giám sát tất cả các hoạt động hàng ngày, quản lý nhân viên (chủ yếu là hướng dẫn viên), khuyến khích tinh thần làm việc đồng thời đào tạo nhân viên mới. Nhân viên điều hành tour thường làm việc cho các công ty du lịch, địa điểm du lịch (tại quầy thông tin), resort, khách sạn,... Đôi khi, họ cũng sẽ phải trực tiếp đến các địa điểm du lịch, điểm lưu trú, ... để trải nghiệm dịch vụ trước rồi sau đó mới đưa những địa điểm này vào lịch trình di chuyển của khách hàng.
Công việc cụ thể của nhân viên điều hành tour thường bao gồm:

• Lập danh sách các tour du lịch trong năm và danh sách các điểm đến tham quan, địa điểm lưu trú tiềm năng.
• Đến khảo sát các khách sạn, resort để đánh giá chất lượng dịch vụ trước khi đưa vào danh sách phục vụ cho khách hàng.
• Liên hệ, xây dựng mối quan hệ đối tác với các hãng hàng không, khách sạn, resort, doanh nghiệp vận tải, ....
• Lắng nghe yêu cầu của khách hàng và tư vấn tour du lịch phù hợp với nhu cầu sử dụng và khả năng tài chính.
• Đặt phòng, đặt vé máy bay và xác nhận tên khách hàng với hãng hàng không/khách sạn.
• Thu thập, đánh giá và phản hồi ý kiến của khách hàng.
• Thu thập thông tin, đánh giá thị trường du dịch để lập kế hoạch quảng bá tour du lịch.
• Nghiên cứu và xây dựng bảng giá dịch vụ
• Quảng bá các tour du lịch tới khách hàng thông qua đại lý du lịch, website, quảng cáo, ...
• Đặt phòng, đặt vé, xử lý hóa đơn, ...
• Dự đoán lợi nhuận hoặc số lượng khách đặt tour.
• Phối hợp với các bên liên quan để hoàn thiện lịch trình cho các tour du lịch.

Đọc thêm: Ngoài lương, nhân viên điều hành tour có thu nhập khác không?

Công việc của nhân viên điều hành tour là làm gì?

II. Thu nhập của nhân viên điều hành tour

Nhân viên điều hành tour hiện nay có mức lương trung bình khoảng 7 - 10 triệu đồng/tháng. Mức lương này tuy không cao nhưng được đánh giá là khá phù hợp với yêu cầu công việc và sẽ tăng dần theo năng lực, kinh nghiệm và thâm niên làm việc. Bên cạnh mức lương cơ bản thì thu nhập của nhân viên điều hành tour còn bao gồm các khoản khác như:

• Hoa hồng từ các tour du lịch, thường là theo số lượng tour/tháng, số lượng hành khách/tour.
• Công tác phí khi đi theo đoàn.
• Thưởng vượt chỉ tiêu.
• Tiền tip từ khách du lịch.
• Phụ cấp theo chính sách của công ty.

Cộng tất cả các khoản thì thu nhập hàng tháng của nhân viên điều hành tour cũng khoảng 18 - 20 triệu đồng.

III. Các vị trí việc làm nhân viên điều hành tour

Nhân viên điều hành tour có 5 vị trí phổ biến nhất: Điều hành tour inbound, tour outbound, tour nội địa, receptive tour và ground tour. Dưới đây là những đặc điểm cụ thể của từng vị trí để bạn đọc có ý định ứng tuyển nhân viên điều hành tour nắm rõ và đưa ra quyết định lựa chọn công việc phù hợp:

1. Nhân viên điều hành tour inbound (hay còn gọi là incomingtour)

Tour inbound có khách hàng là Việt kiều, người nước ngoài từ các nước khác nhau đến Việt Nam. Nhân viên điều hành tour inbound sẽ phải sắp xếp tất cả điều kiện về cơ sở vật chất, phương tiện đi lại, hoạt động tham quan,... trong suốt thời gian lưu trú của họ tại nước mình.
Ví dụ, một nhóm khách Hàn Quốc muốn đến tham quan Việt Nam thì những người lên kế hoạch, sắp xếp lịch trình và chuẩn bị mọi điều kiện cần thiết tại Việt Nam được gọi là nhân viên điều hành tour inbound. Họ có trụ sở tại Việt Nam và cung cấp dịch vụ cho khách quốc tế đến đây.

Nhân viên điều hành tour có những vị trí nào phổ biến?

2. Nhân viên điều hành tour outbound

Khác với tour inbound, nhân viên điều hành tour outbound sẽ chịu trách nhiệm đưa khách trong nước đến với những địa điểm du lịch ở nước ngoài. Họ sẽ quảng bá các điểm đến ở khắp nơi trên thế giới cho khách du lịch trong nước và cung cấp dịch vụ du lịch nước ngoài cho những người có nhu cầu.
Giả sử, khi bạn có nhu cầu đi du lịch tại Nhật Bản và bạn sẽ phải nhờ một bên công ty du lịch giúp bạn đặt vé khách sạn, vé máy bay, vé vào cửa các địa điểm du lịch, xe đi lại tại Nhật Bản, .... Người này được gọi là nhân viên điều hành tour outbound. Nói một cách đơn giản hơn, họ là người cung cấp tour du lịch nước ngoài cho khách nội địa.
Nhân viên điều hành tour outbound thường chỉ chuyên về một thị trường nhất định. Đó có thể là một địa điểm du lịch nổi tiếng hoặc là một thị trường quen thuộc và đã có đối tác cung cấp dịch vụ ổn định.

3. Nhân viên điều hành tour nội địa

Nhân viên điều hành tour nội địa là người thiết kế và cung cấp các tour du lịch đến các địa điểm trong nước cho khách du lịch tại chính đất nước mình. Nói cách khác, họ chỉ cung cấp dịch vụ trong phạm vi một đất nước.
Điểm đến của các tour du lịch nội địa thường là các vườn quốc gia, di tích lịch sử, city tour, tour nghỉ dưỡng trong nước, ... Nhân viên điều hành tour nội địa muốn thu hút khách hàng phải cung cấp được nhiều sự lựa chọn khác nhau hoặc là phải biết cách kết hợp một vài điểm đến hấp dẫn trong một chuyến đi.

4. Nhân viên điều hành receptive tour (Receptive Tour Operator - RTO)

Nhân viên điều hành receptive tour là người cung cấp dịch vụ cho đồng nghiệp ở những thị trường khác. Đây là mối quan hệ đối tác giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp. Họ bán các sản phẩm du lịch, có thể bao gồm trong tour hoặc là một sản phẩm riêng lẻ cho các nhà điều hành tour khác và/hoặc các đại lý du lịch. Nhân viên điều hành receptive tour thực chất là những người bán buôn và không trực tiếp cung cấp dịch vụ cho khách du lịch.

5. Nhân viên điều hành ground tour (hay còn gọi là land tour)

Ground tour hay land tour cũng là những tour du lịch nội địa. Điểm khác là ở chỗ họ sẽ thay mặt cho điều hành tour inbound và thậm chí là cả tour outbound tổ chức các hoạt động du lịch cho khách nước ngoài đến các địa điểm trên đất nước mình.
Ví dụ, bạn cần tổ chức tour du lịch cho một nhóm du khách Hàn Quốc đến Phú Quốc. Bạn đã thiết kế sẵn các điểm đến là các bãi biển, di sản văn hóa, ... Tuy nhiên, một vấn đề là bạn không có văn phòng tại Phú Quốc (thị trường chủ yếu và các tỉnh phía Bắc), bạn cũng chưa xây dựng mối quan hệ đối tác với các địa điểm lưu trú, nhà hàng, khách sạn, doanh nghiệp vận tải trong đó, ... Khi đó, bạn có thể chuyển nhượng tour du lịch này cho một đơn vị khác là bên điều hành ground tour.
Khác với inbound tour, bên điều hành ground tour sẽ chỉ phụ trách cung cấp dịch vụ từ khi khách hàng xuống máy bay cho tới khi họ lên máy bay trở về nước, không bao gồm các chuyến bay đến và đi.

Đọc thêm: Top website tìm việc ngành du lịch tốt nhất ở nước ngoài

Tuyển dụng nhân viên điều hành tour dựa trên những tiêu chí nào?

IV. Yêu cầu về bằng cấp, kỹ năng đối với nhân viên điều hành tour

1. Về bằng cấp

Nhân viên điều hành tour thường tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học trở lên các ngành Quản trị Dịch vụ Du lịch và Lữ hành, Quản trị Du lịch - Khách sạn, Văn hóa Du lịch, ... Những người tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Ngoại ngữ cũng có thể làm tốt công việc này. Với lợi thế về ngoại ngữ, bạn có nhiều tiềm năng để trở thành nhân viên điều hành tour inbound, outbound chuyên nghiệp.

2. Về kỹ năng

Nhân viên điều hành tour muốn hoàn thành tốt công việc của mình cần phải có những kỹ năng mềm như:

2.1. Vốn kiến thức phong phú về văn hóa, du lịch

Để thiết kế được một tour du lịch hợp lý, nhân viên điều hành tour nhất định phải có vốn kiến thức phong phú về các điểm đến khác nhau cũng như nắm bắt kịp thời những xu hướng mới. Dựa trên yêu cầu của khách hàng, bạn phải thiết kế được một tour du lịch đáp ứng đầy đủ và thậm chí là tốt hơn kỳ vọng của họ.
Kiến thức tốt về văn hóa, du lịch cùng với kỹ năng giao tiếp tốt cũng sẽ giúp bạn thuyết phục khách hàng lựa chọn tour du lịch của mình hoặc đi theo lịch trình mà bạn đã sắp xếp.

2.2. Khả năng chịu áp lực cao trong công việc

Bạn sẽ không thể làm được công việc này nếu như không chịu được áp lực cao trong công việc. Nhân viên điều hành tour thậm chí còn vất vả hơn cả hướng dẫn viên bởi bạn sẽ phải chịu trách nhiệm từ đầu đến cuối của một tour du lịch. Bạn không chỉ phải làm hài lòng khách hàng mà còn phải đảm bảo nguồn lợi nhuận cho công ty. Bạn thậm chí còn phải đi theo những đoàn khách lớn bất cứ khi nào cần thiết.

2.3. Kỹ năng giải quyết vấn đề

Đối mặt với khối lượng công việc không hề nhỏ trong mỗi tour du lịch và thậm chí là phải làm việc cùng lúc với 2 - 3 tour khác nhau thực sự là một thách thức khi làm công việc này. Bạn cũng sẽ phải đứng ra giải quyết rất nhiều công việc phát sinh trong quá trình tour. Điều này đòi hỏi bạn phải có kỹ năng giải quyết vấn đề, quyết đoán cũng như khả năng nhìn nhận và đánh giá vấn đề đa chiều.
Sau khi kết thúc hành trình, nhiều khách hàng sẽ có phản hồi, đánh giá và tệ hơn nữa là khiếu nại về chất lượng dịch vụ. Khi đó, bạn vẫn sẽ phải tiếp tục giải quyết các yêu cầu của họ cho tới khi ổn thỏa.

Kỹ năng, phẩm chất nhân viên điều hành tour cần có

2.4. Ngoại ngữ tốt

Ngoại ngữ đang dần trở thành một điều kiện bắt buộc trong hầu hết các ngành nghề khác nhau chứ không riêng ngành du lịch. Với vốn ngoại ngữ tốt, ít nhất là Tiếng Anh, bạn sẽ được tạo điều kiện đón tiếp khách nước ngoài trong các tour inbound, outbound. Khi đó, mức thu nhập của bạn cũng sẽ cao hơn.

2.5. Kỹ năng giao tiếp tốt

Nhân viên điều hành tour sẽ phải làm việc trực tiếp với khách du lịch, đối tác cung cấp dịch vụ, ... vì vậy, kỹ năng giao tiếp tốt là điều kiện không thể thiếu. Từ việc thu hút khách hàng, thuyết phục họ sử dụng sản phẩm du lịch của công ty mình cho tới bước ký hợp đồng và trong suốt quá trình cung cấp dịch vụ, sự khéo léo trong giao tiếp sẽ giúp bạn tạo thiện cảm với khách hàng, nâng cao sự tin tưởng và tạo dựng mối quan hệ lâu dài.

V. Cơ hội nghề nghiệp của nhân viên điều hành tour

Du lịch - ngành công nghiệp không khói ngày càng được đầu tư phát triển mạnh ở nhiều quốc gia trên thế giới. Việt Nam cũng không phải là một ngoại lệ. Số lượng các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch và lữ hành tăng nhanh đáng kinh ngạc đã khiến cho nhu cầu tuyển dụng nhân lực trong ngành tăng cao 2 - 3 lần, đặc biệt là nguồn nhân lực chất lượng cao đối với các vị trí như nhân viên điều hành tour, hướng dẫn viên, ...
Nhân viên điều hành tour cũng có thể làm việc ở rất nhiều nơi, bao gồm các công ty lữ hành, cơ quan quản lý du lịch, các điểm đến tham quan, đại lý kinh doanh dịch vụ du lịch, ... Nhờ vốn kiến thức về du lịch, văn hóa, những ai biết nắm bắt xu hướng thị trường và có tố chất kinh doanh thậm chí có thể thành lập một doanh nghiệp du lịch cho riêng mình.

Đọc thêm: Ngành du lịch - Đâu phải chỉ là "hướng dẫn viên"

VI. Những lưu ý khi xin việc nhân viên điều hành tour

1. Tìm việc nhân viên điều hành tour ở đâu?

Khi xin việc nhân viên điều hành tour, bạn nên tìm việc ở những nguồn uy tín như các website kết nối việc làm trực tuyến JOBOKO.com. Website liên tục cập nhật những tin tức tuyển dụng mới nhất từ doanh nghiệp uy tín cho bạn dễ dàng lựa chọn. Tùy theo mong muốn về mức lương, địa điểm làm việc, ứng viên tạo CV đẹp rồi gửi tới nhà tuyển dụng ngay trên nền tảng này nhé.
Bên cạnh đó, các kênh tuyển dụng khác như trang web của Hiệp hội Du lịch và Lữ hành, khách sạn hay điểm đến tham quan, ... cũng sẽ mang đến cho bạn nhiều cơ hội việc làm tốt. Bạn cũng có thể tìm việc làm nhân viên điều hành tour trực tiếp trên website của công ty mà mình quan tâm.
Trước khi ứng tuyển, hãy cố gắng tìm hiểu thật kỹ quy mô và hình thức hoạt động của công ty đó: Công ty chuyên về tour inbound, outbound hay tour nội địa? Khách du lịch chủ yếu là người nước ngoài hay người Việt, ...? Từ đó xác định xem bạn có thực sự phù hợp với công việc này hay không. Ví dụ, bạn sẽ không thể làm việc cho các công ty chuyên tổ chức tour outbound nếu không biết tiếng Anh bởi bạn sẽ thường xuyên phải làm việc với đối tác, nhà cung cấp là người nước ngoài. Việc ứng tuyển như vậy sẽ chỉ khiến bạn lãng phí thời gian và công sức.

Bí quyết tìm việc làm nhân viên điều hành tour hiệu quả

2. Viết CV xin việc nhân viên điều hành tour

Đối với nhân viên điều hành tour thì kinh nghiệm làm việc thực tế quan trọng hơn bất cứ một loại bằng cấp nào khác. Vì vậy, trong CV xin việc, hãy đưa phần bằng cấp xuống dưới kinh nghiệm làm việc. Bạn hoàn toàn có thể chia sẻ về những nơi mà bạn đã từng đến, đặc biệt là khi đó chính là thị trường tiềm năng mà nhà tuyển dụng đang hướng đến.
Các doanh nghiệp tuyển dụng cũng rất quan tâm đến những thành tích mà bạn đã đạt được trong công việc trước đây. Những người có kinh nghiệm làm việc và thành tích tốt chắc chắn cũng sẽ được ưu tiên hơn là những người chỉ có bằng cấp chuyên môn cao.
Khi viết CV xin việc nhân viên điều hành tour, hãy lưu ý những điểm sau:

• Tùy chỉnh CV khi ứng tuyển vào mỗi vị trí việc làm khác nhau.
• Bắt đầu CV với phần tóm tắt bản thân dài khoảng 2 - 3 câu nêu rõ những kinh nghiệm liên quan mà bạn đã tích lũy được.
• Làm nổi bật Travel Profile của bản thân - những nơi mà bạn đã từng đến, loại hình du lịch nào mà bạn đã tham gia, ....
• Nêu cụ thể công việc mà bạn đã làm trước đây.
• Nhấn mạnh các kỹ năng quan trọng như ngoại ngữ tốt, chứng chỉ điều hành tour du lịch quốc tế, ....

3. Chuẩn bị phỏng vấn nhân viên điều hành tour

Phỏng vấn là một trong những bước quan trọng nhất và cũng khó khăn nhất trên con đường chinh phục ước mơ trở thành một nhân viên điều hành tour chuyên nghiệp. Nếu như CV của bạn chưa thực sự ấn tượng thì đây chính là cơ hội để bạn thuyết phục nhà tuyển dụng.

• Hãy lưu ý trang phục khi đến phỏng vấn: Du lịch vốn dĩ là một ngành khá năng động, bạn hoàn toàn có thể lựa chọn trang phục theo cách mà bạn muốn để trở nên tự tin hơn. Tuy nhiên, trang phục cũng phải thật nghiêm túc và chỉnh chu.
• Lưu ý tới ngôn ngữ cơ thể trong quá trình phỏng vấn: Giao tiếp bằng ánh mắt với nhà tuyển dụng, ngồi thẳng lưng, ....
• Không nói xấu công ty hay đồng nghiệp cũ: Sẽ là một điểm trừ rất nặng nếu như nói rằng bạn nghỉ việc vì công việc trước đây quá áp lực hay bạn không thể team-work với đồng nghiệp. Đây là hai kỹ năng mà bạn nhất định phải có khi ứng tuyển vào vị trí này.
• Tìm hiểu về công ty trước khi đến phỏng vấn: Điều này vừa giúp bạn xác định mình có thực sự phù hợp với công việc hay không vừa khẳng định sự quyết tâm của bạn với công việc này. Bạn cần biết trước công ty chuyên về lĩnh vực inbound, outbound, tour nội địa, land tour hay là một hình thức kinh doanh nào khác để thể hiện những kỹ năng của mình liên quan đến lĩnh vực đó.

Nhân viên điều hành tour đang trở thành một trong những công việc "hot" thu hút sự quan tâm của rất nhiều bạn trẻ nhờ cơ hội việc làm rộng mở và mức thu nhập cũng khá ổn định. Mặc dù vẫn sẽ phải đối mặt với những khó khăn, thử thách nhất định nhưng đây vẫn là một trong những sự lựa chọn hoàn hảo nhất trong thời gian tới.