Trang 4 - Việc làm trưởng nhóm dịch vụ khách hàng tại Hồ Chí Minh (827 việc)

- Đề xuất cải tiến các flow, email hướng dẫn theo từng nhóm khách hàng
- Dữ liệu cho thấy nhiều khách hàng rời bỏ sau 30 ngày do không hiểu rõ sản phẩm hoặc gặp trở ngại nhỏ không được giải thích kịp thời

- Giám sát và quản lý chất lượng dịch vụ của nhà hàng, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng
- Có kiến thức về nghiệp vụ nhà hàng, dịch vụ khách hàng, và quản lý nhân sự

- Trao đổi hàng ngày với người tổ chức sự kiện cũng như Bộ Phận Bán Hàng/ Dịch Vụ Khách hàng trước và trong khi yến tiệc diễn ra
- Lập kế hoạch chi tiết cho từng loại hình tiệc: thời gian, nhân sự, setup, thực đơn, dịch vụ

- Chịu trách nhiệm về nội dung tư vấn (kịch bản gọi điện, chat page), chất lượng dịch vụ, nội quy lao động của các nhân viên
- Xử lý các tình huống và nắm bắt tâm lý khách hàng tốt

- Tư vấn dịch vụ khách hàng
- Trưởng nhóm / Giám sát

- Dịch vụ khách hàng:
- Đảm bảo trải nghiệm khách hàng tích cực với dịch vụ chất lượng cao
Xem tất cả: CÔNG TY CỔ PHẦN THE WU GROUP tuyển dụng việc làm

- Phối hợp với các phòng ban, Dịch vụ khách hàng cho hoạt động kinh doanh hàng ngày
- Tìm kiếm và phát triển hệ thống khách hàng nhà phân phối mới, hoàn thành doanh số và mục tiêu chính sách bán hàng của công ty

- Quản lý, điều hành toàn bộ hoạt động của phòng kỹ thuật, dịch vụ khách hàng và phát triển sản phẩm
- Xây dựng, triển khai và giám sát các quy trình dịch vụ kỹ thuật nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng

- Giám sát chỉ tiêu nhóm, hoàn thành công việc theo chỉ đạo quản lý
- Được đào tạo nghiệp vụ tài chính, được tham gia khoá huấn luyện kỹ năng giao tiếp và tạo lập các mối quan hệ

- Dịch vụ Khách hàng: Biết cách xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt, thu hút và giữ chân khách hàng
- Chiến lược Kinh doanh: Có khả năng lên menu mới, lập kế hoạch bán hàng và triển khai các chương trình quảng cáo, khuyến mãi

- Ưu đãi 15% khi sử dụng dịch vụ tại nhà hàng
- Quản lý Khách hàng:

- Giám sát chất lượng dịch vụ khách hàng và quản lý hàng hóa theo tiêu chuẩn công ty
- 2/Dịch vụ Khách hàng

- Quản lý trải nghiệm khách hàng tại cửa hàng, cung cấp trải nghiệm lái thử và dịch vụ khách hàng cho khách ghé thăm/cửa hàng
- Kiểm soát chi phí của cửa hàng, bao gồm nhân sự, vật tư và dịch vụ

- Cung cấp thông tin về các chương trình khuyến mãi, chiến dịch marketing cho khách hàng và đội ngũ bán hàng
- Nhận và xử lý đơn hàng của khách hàng

- Phân tích xu hướng thị trường và nhu cầu khách hàng để đưa ra các giải pháp phù hợp
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng, bác sĩ nha khoa và các đối tác trong ngành
Xem tất cả: Tìm việc làm Trưởng Phòng Kinh Doanh

- Kết hợp với bộ phận Dịch vụ khách hàng và kế toán để theo dõi nợ quá hạn của Nhà phân phối, chịu trách nhiệm về việc thu tiền
- Nhiệm vụ chính & Các trách nhiệm:

- At least 3 years of experience in digital Learning &Development for Sales and Customer Service.
- Co-facilitate the program "Sales Professional" for Market Development to achieve training goals and plans.

- Bachelor's degree in Business Administration, Marketing, Economics, or related field (Master's degree is a plus).
- Monitor key metrics such as conversion rate, AOV, CAC, ROAS, and customer retention.

- Good interpersonal skills and good customer service skills / Kỹ năng giao tiếp và dịch vụ khách hàng tốt
- Perform any other assignments as directed by the Security Assistant/Manager / Thực hiện các nhiệm vụ khác theo chỉ dẫn của Phó/Trưởng bộ phận an ninh an toàn

- Đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng
- Ưu tiên những ứng viên đã làm quản lý trong ngành thời trang, bán lẻ, dịch vụ làm đẹp, ngành hàng tiêu dùng, CSKH và Sale
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Chức danh: giám sát dịch vụ khách hàng · giám đốc dịch vụ khách hàng · Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng · Trưởng Nhóm Dịch Vụ Khách Hàng · Chuyên Viên Dịch Vụ Khách Hàng
Địa điểm: Hà Nội · Hồ Chí Minh · Đà Nẵng · Cần Thơ · Hải Phòng · thêm ›
Nếu gặp bất cứ vấn đề gì cần hỗ trợ, hãy gọi tới HOTLINE hoặc gửi thư về địa chỉ email bên dưới để được hỗ trợ.
Giải thưởng
của chúng tôi
Giải đồng
Chương trình Make in Viet-Nam 2023
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ TT&TT 2022
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn
Top 10
Dự án xuất sắc nhất Viet-Solutions 2020 - Chương trình Chuyển đổi số Quốc gia của Bộ TT&TT



