Tìm việc làm chuyên viên kiểm soát chất lượng cuộc gọi tại Hà Nội (698 việc)

- Đánh giá chất lượng các dịch vụ di động, CĐBR, Ví điện tử thông qua nhu cầu cuộc gọi, phản ánh KH lên tổng đài
- Tư vấn, hỗ trợ nâng cao chất lượng hoạt động CSKH tại các thị trường nước ngoài do Viettel đầu tư thông qua các hoạt động:

- Hỗ trợ đào tạo, hướng dẫn cho nhân viên telesales khắc phục chất lượng cuộc gọi và đạt KPI đề ra
- Nghe và đánh giá các cuộc gọi tư vấn của nhân viên telesales

- Phối hợp xây dựng & quản lý dữ liệu về hệ thống/quy trình kiểm soát chất lượng cho nhân viên tổng đài
- Xây dựng, phối hợp xây dựng bộ quy trình, tài liệu hướng dẫn Kiểm soát chất lượng

- o 01 Nam/ nữ - Tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học chuyên ngành Quản trị chất lượng, QTKD hoặc Kinh tế
- Giám sát quy trình, Quản lý chất lượng dịch vụ

- Thanh tra kiểm soát chất lượng, tiến độ các công trình thi công của công ty
- Nghiên cứu tìm nguyên nhân và giải pháp khắc phục các lỗi xảy ra làm ảnh hưởng chất lượng công trình

- Chịu trách nhiệm giám sát chất lượng cuộc gọi/hội thoại của bot
- Triển khai xây dựng, kiểm định mẫu kiểm tra trong quá trình cải tiến liên tục bot

- Có từ 2 năm kinh nghiệm trở lên trong mảng Kiểm soát chất lượng về mặt hàng thực phẩm
- Tìm hiểu và nghiên cứu để cải tiến qui trình đảm bảo chất lượng an toàn vệ sinh thực phẩm và vừa tối ưu hóa chi phí vận hành

- Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Công nghệ thực phẩm, Sinh học, Quản lý chất lượng hoặc tương đương
- Thu thập hồ sơ chất lượng từ Nhà Cung Cấp

- Xây dựng, thực hiện kế hoạch kiểm tra kiểm soát chi tiết, kế hoạch đánh giá cửa hàng chuẩn theo phạm vi được phân công
- Ưu tiên có kinh nghiệm QA trong hệ thống bán lẻ, chuỗi cửa hàng, giám sát chất lượng dịch vụ khách hàng

- Kiểm tra nguyên phụ liệu đầu vào
- Kiểm tra vải, màu sắc, độ co rút, lỗi dệt

- Thực hiện rà soát kiểm tra, đánh giá chất lượng sản phẩm hàng hóa của công ty trước khi giao cho khách hàng
- Phối hợp với các bộ phận để phát triển, hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng và triển khai tới nhân viên QC nhà máy

- Phân tích dữ liệu chất lượng và nguyên nhân lỗi bằng cách: tổng hợp kết quả kiểm tra, đánh giá xu hướng lỗi, xác định root cause
- Có khả năng thực hiện các cuộc đánh giá chất lượng nhà cung cấp định kỳ và thường xuyên

- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm các vị trí kiểm soát nội bộ, kiểm soát tuân thủ
- Kiểm soát hàng tồn kho, CCDC toàn hệ thống

- Theo dõi và kiểm soát các chương trình khuyến mãi, chiết khấu, tặng hàng, voucher đảm bảo áp dụng đúng quy định
- Kiểm soát các hoạt động CSKH, sửa đồ, chi phí sửa chữa và đối chiếu dữ liệu hệ thống

- Ứng viên tốt nghiệp trình độ Cao đẳng, đại học trở lên
- Ứng viên 02 năm kinh nghiệm làm Tổng đài viên hoặc 01 năm kinh nghiệm tại vị trí QA/ QC

- Kiểm tra, kiểm soát việc tuân thủ thực hiện các quy trình, quy định, VSATTP của công ty
- Hiểu biết về hệ thống quản lý chất lượng và HACCP

- Tốt nghiệp chuyên ngành Dược hoặc sắp tốt nghiệp (đáp ứng ca xoay)
- Được đào tạo theo chính sách công ty, hỗ trợ các khoá đào tạo chuyên sâu - Coursera, Udemy,

- Kiểm soát chất lượng quá trình, dự án, sản phẩm/dịch vụ và theo dõi các hoạt động khắc phục, phòng ngừa
- Đề xuất tối ưu các quy trình, nghiệp vụ của Shop và BO để nâng cao năng suất lao động, chất lượng phục vụ Khách hàng

- Tiếp nhận cuộc gọi của Khách hàng từ tổng đài
- Được đào tạo chuyên nghiệp trước khi làm việc

- Kiểm soát chất lượng thi công
- Tổng hợp báo cáo định kỳ về:chất lượng thi công, tiến độ, đánh giá đối tác
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Chức danh: chuyên viên kiểm soát chất lượng cuộc gọi · nhân viên kiểm tra chất lượng cuộc gọi · trưởng phòng kiểm soát chất lượng · chuyên viên kiểm soát chất lượng · giám sát chất lượng cuộc gọi
Địa điểm: Hà Nội · Hồ Chí Minh · Đà Nẵng · Cần Thơ · Hải Phòng · thêm ›
Nếu gặp bất cứ vấn đề gì cần hỗ trợ, hãy gọi tới HOTLINE hoặc gửi thư về địa chỉ email bên dưới để được hỗ trợ.
Giải thưởng của chúng tôi
Giải đồng
Chương trình Make in Viet-Nam 2023
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ TT&TT 2022
Top 10
Dự án xuất sắc nhất Viet-Solutions 2020 - Chương trình Chuyển đổi số Quốc gia của Bộ TT&TT


