Chuyên viên chăm sóc khách hàng

Mô tả Công việc
Hỗ trợ tiếp nhận (onboard) học viên được phân công và hướng dẫn học viên bắt đầu hành trình học tập một cách thuận lợi.
Theo dõi tiến độ học tập của học viên, chủ động phát hiện các dấu hiệu giảm tương tác hoặc có nguy cơ ngừng học, từ đó đưa ra các giải pháp phù hợp nhằm nâng cao tỷ lệ duy trì.
Chủ động khuyến khích học viên sử dụng đầy đủ các quyền lợi trong gói học đã mua để tối đa hóa giá trị sản phẩm.
Tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng qua hotline và kênh chat một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp; giải đáp thắc mắc và xử lý các vấn đề liên quan đến sản phẩm.
Xây dựng mối quan hệ tích cực với khách hàng, không ngừng nâng cao sự hài lòng và trải nghiệm học tập.
Cập nhật đầy đủ, chính xác thông tin khách hàng và lịch sử tương tác trên hệ thống CRM và các hệ thống liên quan.
Phối hợp với các phòng ban nội bộ để giải quyết các vấn đề của khách hàng, đồng thời cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
Thực hiện các công việc khác liên quan đến Chăm sóc khách hàng (Customer Service) và Thành công khách hàng (Customer Success) theo phân công của Quản lý trực tiếp.