Chuyên Viên Dịch Vụ Khách Hàng Cao Cấp

Mục tiêu vị trí
Đóng vai trò đại diện trải nghiệm khách hàng cao cấp trong quá trình khách hàng tiếp cận và tìm hiểu các sản phẩm/dự án BĐS của Tập đoàn.
Chịu trách nhiệm đón tiếp, kết nối, chăm sóc, cung cấp thông tin và hỗ trợ khách hàng, đồng thời phối hợp chặt chẽ với đội ngũ Sales nhằm tạo ra trải nghiệm chuyên nghiệp, tinh tế và nhất quán cho khách hàng VIP.
Vị trí không trực tiếp thực hiện hoạt động bán hàng hoặc chịu trách nhiệm chốt giao dịch.
________________________________________
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
1. Gia tăng trải nghiệm khách hàng VIP
• Đón tiếp và đồng hành cùng khách hàng VIP trong các buổi gặp gỡ, tham quan dự án, sự kiện và hoạt động trải nghiệm.
• Hỗ trợ giải đáp các thông tin cơ bản về sản phẩm/dự án trong phạm vi được đào tạo.
2. Hỗ trợ đội ngũ Sales trong quá trình làm việc với khách hàng
• Phối hợp cùng Sales chuẩn bị trước các buổi gặp khách hàng VIP.
• Hỗ trợ Sales trong việc tiếp đón, giới thiệu không gian, sản phẩm và các thông tin liên quan đến dự án.
• Tham gia cùng Sales trong các buổi gặp gỡ khách hàng khi cần thiết.
• Hỗ trợ chuẩn bị tài liệu, thông tin sản phẩm và các nội dung phục vụ quá trình tư vấn.
3. Chăm sóc và duy trì quan hệ khách hàng
• Thực hiện các hoạt động chăm sóc khách hàng theo phân công.
• Gửi thông tin, tài liệu, lời mời sự kiện và các nội dung phù hợp đến khách hàng.
• Theo dõi và ghi nhận phản hồi của khách hàng sau các buổi gặp/sự kiện/trải nghiệm.
• Góp phần duy trì mối quan hệ và mức độ gắn kết của khách hàng với Tập đoàn.
4. Hỗ trợ tổ chức các hoạt động dành cho khách hàng VIP
• Tham gia tổ chức các sự kiện, private event, customer event, site tour, trải nghiệm dự án...
• Trực tiếp tham gia đón tiếp, hướng dẫn và chăm sóc khách hàng tại sự kiện.
• Đảm bảo hình ảnh và chất lượng phục vụ khách hàng theo tiêu chuẩn của Tập đoàn.