Chuyên Viên Hỗ Trợ & Tư Vấn Khách Hàng

1. Tư vấn sản phẩm & Hỗ trợ khách hàng (Product Consultant & Support)
Tiếp nhận các yêu cầu, thắc mắc từ khách hàng quan tâm hoặc đang sử dụng phần mềm.
Lắng nghe nhu cầu của khách hàng, tư vấn và demo cách sử dụng phần mềm phù hợp với chiến dịch Marketing.
Hướng dẫn khách hàng mới sử dụng hệ thống (Onboarding), đảm bảo khách hàng hiểu và khai thác hiệu quả các tính năng của sản phẩm.
2. Chăm sóc & Giải quyết vấn đề (Customer Services)
Tiếp nhận và xử lý nhanh chóng các phản hồi, khiếu nại hoặc sự cố kỹ thuật cơ bản của khách hàng.
Phối hợp với đội ngũ Product/Tech để báo cáo lỗi và cập nhật tiến độ xử lý cho khách hàng.
Duy trì tương tác thường xuyên nhằm nâng cao sự hài lòng và tỷ lệ giữ chân khách hàng.
Thu thập ý kiến, phản hồi từ người dùng để đề xuất cải tiến và phát triển các tính năng mới của sản phẩm.