Customer Service Executive

Nhân Viên CSKH - Hỗ Trợ Nền Tảng [protected info] là hệ thống đặt vé xe khách trực tuyến lớn nhất Việt Nam, giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm thông tin chuyến xe, hãng xe và mua vé trực tuyến với hàng triệu lượt truy cập mỗi tháng. Hiện nay, Vexere đang hợp tác với hơn 600 nhà xe trên toàn quốc và phần mềm quản lý nhà xe Vexere (BMS) đang được hơn 500 doanh nghiệp vận tải sử dụng, góp phần thúc đẩy quá trình chuyển đổi số trong ngành vận tải hành khách.
Tại Vexere, chúng tôi tin rằng một tổ chức được sinh ra để giải quyết những vấn đề thực tế của xã hội. Vì vậy, văn hóa công ty luôn đề cao tinh thần hỗ trợ lẫn nhau, học hỏi không ngừng và cùng phát triển. Mỗi thành viên đều được tạo điều kiện để đóng góp ý kiến, tham gia xây dựng sản phẩm và phát triển năng lực lãnh đạo trong tương lai.
Hãy cùng gia nhập Team Customer Experience (CE) tại Vexere để mang đến những hành trình trọn vẹn hơn cho khách hàng và tạo nên những giá trị tích cực cho cộng đồng
Mô Tả Công Việc
Hỗ trợ khách hàng từ sau khi đặt vé thành công đến trước thời điểm chuyến đi khởi hành
Kiểm tra và xác nhận thông tin vé đã đặt qua các kênh nội bộ, Website/App Vexere, Website/App Nhà Xe, Affiliate, Widget, Đại Lý,... để hạn chế các vấn đề phát sinh.
Hỗ trợ xử lý các yêu cầu liên quan đến thanh toán, đặt vé, đổi vé, hủy vé và các thông tin cần thiết trước chuyến đi.
Cập nhật thông tin khách hàng, nhà xe và đại lý đến các bộ phận liên quan nhằm đảm bảo thông tin được luân chuyển đầy đủ và chính xác..
Đóng góp vào việc cải thiện quy trình nội bộ và nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ.
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Trưởng nhóm hoặc Trưởng bộ phận.
Yêu Cầu Công Việc Điều kiện làm việc
Có laptop hoặc máy tính cá nhân để phục vụ công việc.
Kinh nghiệm & chuyên môn
Có khả năng giao tiếp tiếng Anh/ Tiếng Trung/ Tiếng Hàn/ Tiếng Thái cơ bản hoặc từng hỗ trợ khách hàng nước ngoài qua điện thoại, email, chat,... là một lợi thế
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong tư vấn bán hàng, chăm sóc khách hàng, tổng đài, hoặc các vị trí liên quan đến hỗ trợ khách hàng trước khi sử dụng dịch vụ.
Kỹ năng
Có kỹ năng giao tiếp và truyền đạt thông tin rõ ràng qua điện thoại, email và các nền tảng chat.
Có khả năng lắng nghe và nắm bắt nhu cầu khách hàng để đưa ra hướng dẫn phù hợp.
Có kỹ năng tư vấn, giải thích thông tin dịch vụ một cách dễ hiểu và chính xác.
Cẩn thận, tỉ mỉ trong việc kiểm tra thông tin đặt vé, thanh toán và hành trình.
Có khả năng xử lý nhiều yêu cầu cùng lúc và đảm bảo không sai sót thông tin.
Chủ động, kiên nhẫn và có tinh thần hỗ trợ khách hàng trong giai đoạn trước chuyến đi.
Thích nghi tốt với môi trường làm việc có tốc độ xử lý nhanh và nhiều yêu cầu phát sinh.
Thành thạo tin học văn phòng.
Thời gian làm việc
8 tiếng/ngày xoay ca trong khung giờ từ [protected info] từ thứ 2 đến chủ nhật.
Làm việc 5,5 ngày/tuần.
Có thể lựa chọn ca cố định:
[protected info]
13:00 - 23:00
Nghỉ giữa ca từ 1 - 1,5 tiếng.
Yêu cầu tối thiểu 3 ca tối/tuần đến 23:00.
Làm việc cuối tuần và các ngày Lễ, Tết theo sự phân công của bộ phận.
Chế Độ Phúc Lợi Bên cạnh việc tìm kiếm và định hướng nhân sự công ty đến các giá trị "right people": tư duy logic, suy nghĩ tích cực, minh bạch và nhất quán, tò mò với những điều mới, giao tiếp dựa trên lắng nghe, khiêm tốn và trách nhiệm. Vexere còn không ngừng cải thiện, nâng cao chất lượng đời sống cho toàn thể nhân sự công ty, dưới đây là các giá trị phúc lợi mà bạn sẽ nhận được khi tham gia tại Vexere:
Thu nhập Tổng thu nhập bao gồm:
Lương cứng (thỏa thuận theo năng lực và khả năng tiếng Anh).
Thưởng KPI lên đến 5 tháng lương/năm.
Các khoản phụ cấp:
Thưởng chuyên cần: 600.000 VNĐ/tháng.
Phụ cấp ca tối (19:00 - 22:00).
Phụ cấp làm việc cuối tuần.
OT theo quy định (nếu có).
Thưởng khuyến khích hằng tháng dựa trên hiệu quả công việc.
Hỗ trợ 100% chi phí gửi xe.
Trong thời gian học việc & thử việc
Thời gian: 02 tháng.
Nhận 100% lương cơ bản.
Vẫn được hưởng thưởng chuyên cần và các khoản phụ cấp khác.
Lộ trình phát triển
Review lương định kỳ 2 lần/năm.
Cơ hội phát triển trong lĩnh vực Customer Experience và vận hành dịch vụ khách hàng.
Chính sách phúc lợi
Mô hình làm việc Hybrid sau thời gian đào tạo và làm quen công việc.
Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
Ký HĐLĐ chính thức sau khi hoàn thành thử việc.
12 ngày phép/năm; cứ mỗi 3 năm làm việc tăng thêm 1 ngày phép.
Phép được cộng dồn tối đa 2 năm hoặc quy đổi thành tiền theo quy định.
Tham gia chương trình bảo hiểm sức khỏe theo chính sách của công ty.
Khám sức khỏe định kỳ hằng năm.
Chính sách hỗ trợ & gắn kết
Hỗ trợ vay cá nhân, tạm ứng lương khi cần.
Chính sách ưu đãi vé xe dành cho nhân viên.
Chế độ ốm đau, thai sản, hiếu hỉ.
Thưởng giới thiệu ứng viên.
Ngân sách đào tạo và phát triển cá nhân lên đến 18.000.000 VNĐ/năm.
Hoạt động nội bộ
Câu lạc bộ thể thao.
Team building định kỳ.
Du lịch công ty, Year End Party.
Môi trường làm việc trẻ trung, nhân văn, cởi mở và đề cao tinh thần phát triển con người.
Hiểu thêm về chúng tôi tại: Review về Vexere
Cách Thức Ứng Tuyển:
Để biết thêm thông tin về công việc, vui lòng liên hệ Bộ phận Nhân sự:
Email: [protected info]
Phone: [protected info] (A. Đăng Khoa)
Văn phòng làm việc: CirCO Hoàng Diệu - Tòa nhà H3, 384 Hoàng Diệu, Phường Khánh Hội, TP. HCM (Quận 4 cũ)