Customer Support Agent (CSA) - IOS Project
Hạn nộp hồ sơ: 22/10/2026 (Còn 29 ngày)
Ứng tuyển sớm để được ưu tiên
Kết nối với Nhà tuyển dụng để tìm hiểu thông tin và gia tăng cơ hội trúng tuyển
Nhà tuyển dụng đang online
Mô tả công việc
TELUS Digital đang tìm kiếm Customer Support Agent (CSA) gia nhập đội ngũ tại Hà Nội.
Vị trí này thuộc dự án hỗ trợ khách hàng cho một ứng dụng ghi chú (take-note) trên nền tảng iOS. Công việc tập trung vào Customer Support qua email, đồng thời có yếu tố Technical Support, yêu cầu ứng viên có khả năng tiếng Anh tốt, tư duy xử lý vấn đề và sự cẩn thận trong quá trình hỗ trợ khách hàng.
Bạn sẽ trực tiếp hỗ trợ khách hàng quốc tế, giải đáp các thắc mắc liên quan đến ứng dụng, hướng dẫn xử lý các vấn đề cơ bản và phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết các trường hợp cần hỗ trợ chuyên sâu.
Hỗ trợ khách hàng quốc tế chủ yếu thông qua email và các kênh hỗ trợ trực tuyến, không thực hiện cuộc gọi.
Tiếp nhận và giải đáp các câu hỏi liên quan đến tính năng, cách sử dụng của ứng dụng.
Hướng dẫn khách hàng xử lý các vấn đề kỹ thuật cơ bản trên thiết bị/nền tảng iOS.
Chủ động replicate trải nghiệm của khách hàng để xác định và hiểu rõ vấn đề khi cần thiết.
Đảm bảo các chỉ tiêu về chất lượng, năng suất và Customer Satisfaction theo yêu cầu.
Vị trí này thuộc dự án hỗ trợ khách hàng cho một ứng dụng ghi chú (take-note) trên nền tảng iOS. Công việc tập trung vào Customer Support qua email, đồng thời có yếu tố Technical Support, yêu cầu ứng viên có khả năng tiếng Anh tốt, tư duy xử lý vấn đề và sự cẩn thận trong quá trình hỗ trợ khách hàng.
Bạn sẽ trực tiếp hỗ trợ khách hàng quốc tế, giải đáp các thắc mắc liên quan đến ứng dụng, hướng dẫn xử lý các vấn đề cơ bản và phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết các trường hợp cần hỗ trợ chuyên sâu.
Hỗ trợ khách hàng quốc tế chủ yếu thông qua email và các kênh hỗ trợ trực tuyến, không thực hiện cuộc gọi.
Tiếp nhận và giải đáp các câu hỏi liên quan đến tính năng, cách sử dụng của ứng dụng.
Hướng dẫn khách hàng xử lý các vấn đề kỹ thuật cơ bản trên thiết bị/nền tảng iOS.
Chủ động replicate trải nghiệm của khách hàng để xác định và hiểu rõ vấn đề khi cần thiết.
Đảm bảo các chỉ tiêu về chất lượng, năng suất và Customer Satisfaction theo yêu cầu.
Yêu cầu
Có khả năng tiếng Anh tốt, đặc biệt là kỹ năng đọc hiểu và viết.
Có tư duy dịch vụ khách hàng và khả năng giao tiếp chuyên nghiệp bằng văn bản.
Có khả năng phân tích vấn đề và tìm kiếm giải pháp theo hướng dẫn.
Có khả năng làm việc theo Guideline, SOP và Knowledge Base.
Có kiến thức nền tảng về công nghệ và hệ điều hành iOS là một lợi thế.
Có thể làm việc full-time và onsite tại Hà Nội.
Có tư duy dịch vụ khách hàng và khả năng giao tiếp chuyên nghiệp bằng văn bản.
Có khả năng phân tích vấn đề và tìm kiếm giải pháp theo hướng dẫn.
Có khả năng làm việc theo Guideline, SOP và Knowledge Base.
Có kiến thức nền tảng về công nghệ và hệ điều hành iOS là một lợi thế.
Có thể làm việc full-time và onsite tại Hà Nội.
Quyền lợi
Bảo hiểm & chăm sóc sức khỏe
BHXH đóng trên 100% mức lương theo chính sách áp dụng.
Bảo hiểm sức khỏe Generali, do công ty chi trả theo chính sách phúc lợi.
Khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
Nghỉ phép & chế độ hỗ trợ
12 ngày phép năm.
Các ngày nghỉ Lễ/Tết theo quy định hiện hành.
Các khoản hỗ trợ dành cho những sự kiện cá nhân đủ điều kiện như kết hôn, sinh con, ốm đau... cùng các ngày nghỉ hưởng lương theo chính sách công ty.
Môi trường làm việc
Được cung cấp đầy đủ thiết bị phục vụ công việc: Laptop, màn hình, tai nghe.
Môi trường làm việc quốc tế, có cơ hội làm việc và phối hợp với các đội nhóm trong và ngoài Việt Nam.
Pantry với đồ uống miễn phí như cà phê, trà, sữa...
Khu vực nghỉ ngơi dành cho nhân viên.
Các tiện ích tại văn phòng như phòng nghỉ (Nap Room), phòng gym, phòng game.
Tùy theo năng lực, kết quả công việc và nhu cầu tuyển dụng, nhân viên có thể phát triển lên các vị trí như:
Senior Customer Support Agent
Quality Analyst (QA)
Trainer
Team Lead
Các vị trí chuyên môn khác trong lĩnh vực Customer Experience / Operations
BHXH đóng trên 100% mức lương theo chính sách áp dụng.
Bảo hiểm sức khỏe Generali, do công ty chi trả theo chính sách phúc lợi.
Khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
Nghỉ phép & chế độ hỗ trợ
12 ngày phép năm.
Các ngày nghỉ Lễ/Tết theo quy định hiện hành.
Các khoản hỗ trợ dành cho những sự kiện cá nhân đủ điều kiện như kết hôn, sinh con, ốm đau... cùng các ngày nghỉ hưởng lương theo chính sách công ty.
Môi trường làm việc
Được cung cấp đầy đủ thiết bị phục vụ công việc: Laptop, màn hình, tai nghe.
Môi trường làm việc quốc tế, có cơ hội làm việc và phối hợp với các đội nhóm trong và ngoài Việt Nam.
Pantry với đồ uống miễn phí như cà phê, trà, sữa...
Khu vực nghỉ ngơi dành cho nhân viên.
Các tiện ích tại văn phòng như phòng nghỉ (Nap Room), phòng gym, phòng game.
Tùy theo năng lực, kết quả công việc và nhu cầu tuyển dụng, nhân viên có thể phát triển lên các vị trí như:
Senior Customer Support Agent
Quality Analyst (QA)
Trainer
Team Lead
Các vị trí chuyên môn khác trong lĩnh vực Customer Experience / Operations
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Làm việc 40 giờ/tuần, 5 ngày/tuần theo lịch phân công.
Có thể linh hoạt xoay ca sáng, chiều, tối (mỗi ca 8 giờ, không bao gồm 1 giờ nghỉ) theo yêu cầu và nhu cầu vận hành của dự án.
Có thể làm việc vào cuối tuần hoặc ngày lễ theo yêu cầu của dự án.
Làm việc 40 giờ/tuần, 5 ngày/tuần theo lịch phân công.
Có thể linh hoạt xoay ca sáng, chiều, tối (mỗi ca 8 giờ, không bao gồm 1 giờ nghỉ) theo yêu cầu và nhu cầu vận hành của dự án.
Có thể làm việc vào cuối tuần hoặc ngày lễ theo yêu cầu của dự án.
Thông tin chung
- Thu nhập: Thoả thuận
Nơi làm việc
- Hà Nội: VTC Online Building 18 Tam Trinh, Hai Bà Trưng, Phường Hai Bà Trưng (quận Hai Bà Trưng cũ)
Việc làm tương tự khác
CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH SAI GON SMILE
Hà Nội
25 - 40 triệu VNĐ
CÔNG TY TNHH CÁC GIẢI PHÁP SOFTEL
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Bắc Giang, Phú Thọ, Phú Yên
15 - 17 triệu VNĐ
CÔNG TY TÀI CHÍNH TÍN DỤNG TIÊU DÙNG TNHH MTV AEON
Hà Nội
20 - 30 triệu
Công Ty TNHH Gear Inc Việt Nam
Xem trang công ty- Địa chỉ công ty: Tầng 7-9-10, tòa nhà VTC Online, số 18 Tam Trinh, phường Minh Khai, quận Hai Bà Trưng, thành phố Hà Nội, Việt Nam
- Quy mô: Từ 501 - 1000 nhân viên
- Lĩnh vực: IT phần mềm
Thông tin công việc
Vị trí:
Nhân viên
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Việc làm tương tự
Nhân Viên Tổng Đài Dịch Vụ Khách Hàng - Thiết Bị Gia Dụng Thông Minh
CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ HỢP LONG
Hà Nội
11 - 15 triệu VNĐ
Nhân viên Chăm sóc Khách hàng & Tiếp nhận Bảo hành
Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT
Hà Nội
9 triệu - 13 triệu
Cảnh báo dấu hiệu lừa đảo tuyển dụng
Thu phí và cung cấp thông tin
- Phí hồ sơ, đồng phục, đặt cọc.
- Yêu cầu nộp bản gốc giấy tờ.
- Cung cấp mã OTP.
Hứa hẹn trúng tuyển 100%
- Không yêu cầu trình độ.
- Không cần thử việc.
Phỏng vấn bất thường
- Địa điểm xa văn phòng công ty.
- Phỏng vấn qua Telegram.
Yêu cầu làm nhiệm vụ
- Tải app, nạp tiền.
- Làm nhiệm vụ nhận thưởng.
Tin tuyển dụng sơ sài
- Mô tả công việc chung chung
- Nhiệm vụ đơn giản, thu nhập khủng
- Lỗi chính tả, đánh máy.
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO sẵn sàng đồng hành, tư vấn và giới thiệu những cơ hội việc làm phù hợp, giúp Ứng viên tự tin phát triển sự nghiệp và chinh phục mục tiêu nghề nghiệp bền vững.
Hotline CSKH
1900.63.63.84
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO luôn chủ động tư vấn các giải pháp tuyển dụng tối ưu, cam kết đồng hành và hỗ trợ Quý Nhà tuyển dụng đạt được hiệu quả tuyển dụng bền vững.
Hotline CSKH
0962.107.888
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
