Tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu, khiếu nại của khách hàng qua các kênh giao tiếp (Điện thoại, Email, Live Chat, Social Media, v.v.).
Cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ về sản phẩm, dịch vụ của công ty cho khách hàng.
Hỗ trợ khách hàng trong việc sử dụng sản phẩm, giải đáp các thắc mắc và hướng dẫn quy trình dịch vụ.
Theo dõi tiến độ giải quyết vấn đề của khách hàng và đảm bảo rằng mọi yêu cầu đều được xử lý kịp thời và hiệu quả.
Duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng, đảm bảo mức độ hài lòng cao và giảm thiểu tình huống khiếu nại.
Cập nhật thông tin khách hàng và các yêu cầu vào hệ thống
quản lý dữ liệu.
Phối hợp với các bộ phận khác (như kỹ thuật, bán hàng) để đảm bảo giải quyết vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác.
Thực hiện các báo cáo định kỳ về tình hình
chăm sóc khách hàng, phản hồi và các vấn đề phát sinh.
Tốt nghiệp trung cấp trở lên, ưu tiên các ngành liên quan đến dịch vụ khách hàng, quản trị kinh doanh, hoặc marketing.
Có ít nhất 1nămkinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng hoặc các lĩnh vực liên quan.
Kỹ năng giao tiếp tốt, có khả năng giải quyết vấn đề và làm việc dưới áp lực.
Thái độ chuyên nghiệp, kiên nhẫn và tận tâm với khách hàng.
Thành thạo tin học văn phòng, có kinh nghiệm làm việc với phần mềm quản lý khách hàng là một lợi thế.
Kỹ năng nghe, nói và viết tốt.
Có khả năng làm việc theo ca (nếu cần) và sẵn sàng học hỏi, phát triển kỹ năng.
Ngành nghề: Dịch vụ khách hàng
Kinh nghiệm: 1 Năm
Cấp bậc: Nhân viên
Hình thức: Nhân viên chính thức
Địa điểm: Hồ Chí Minh
