[HN] Công Ty Công Nghệ An Ninh DOSCOM Tuyển Dụng Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng Full-time 2025

GIỚI THIỆU CÔNG TY
Địa điểm: Hà Nội - Loại hình công ty: Công ty Việt Nam - Lĩnh vực kinh doanh: E-commerce, Thương Mại Điện Tử, Bán Hàng Online - Quy mô công ty: Nhỏ (< 49 người có BHXH); Vừa (50 - 249 người có BHXH) - Website: [protected info]
Giới thiệu về công ty:
DOSCOM là một startup mới thành lập về lĩnh vực công nghệ, sản phẩm thiết bị điện tử E - commerce, Social commerce với thị trường mục tiêu là Việt Nam và Đông Nam Á. Lương thưởng phúc lợi rõ ràng phù hợp với năng lực đóng góp của nhân sự . Chúng tôi cần tìm những ứng viên có thể cùng đồng hành để cùng xây dựng và phát triển công ty.
Website: [protected info]/
Tuyển dụng Leader Chăm sóc khách hàng
Địa điểm: Hà Nội - Tính chất công việc: Toàn thời gian - Chuyên môn: Dịch vụ khách hàng/ Vận hành - Kinh nghiệm: Yêu cầu ứng viên có kinh nghiệm - Mức lương: Từ 10 Triệu - Dưới 15 Triệu VNĐ / Tháng
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
-
Quản
lý và điều phối hoạt động của đội ngũ CSKH (4-6 nhân sự).
-
Xây
dựng, giám sát và tối ưu quy trình CSKH trên các kênh: Shopee, TikTok,
Facebook, Website, Hotline, và tại cửa hàng.
-
Đảm
bảo thời gian phản hồi & xử lý khiếu nại khách hàng theo SLA đã đặt ra.
-
Kiểm
soát và giải quyết các vấn đề phức tạp liên quan đến đổi trả, hoàn tiền, khiếu
nại vượt quá khả năng của nhân viên.
-
Theo
dõi và nâng cao các chỉ số dịch vụ: CSAT (hài lòng khách hàng), tỉ lệ phản hồi
nhanh, tỉ lệ xử lý thành công.
-
Phối
hợp chặt chẽ với Phòng Kinh doanh, Kỹ thuật, Kho vận và Marketing để nâng cao
trải nghiệm khách hàng.
-
Đào
tạo, huấn luyện, đánh giá hiệu suất định kỳ cho nhân viên CSKH.
-
Lập
báo cáo tuần/tháng cho Trưởng phòng Kinh doanh & BGĐ về hoạt động CSKH và
insight khách hàng.
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Trưởng phòng
YÊU CẦU ỨNG VIÊN
- Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm CSKH,
trong đó ≥ 1 năm ở vị trí Leader/Team Leader/giám sát.
- Có kinh nghiệm làm việc với sàn TMĐT (Shopee,
TikTok), mạng xã hội (Facebook), hotline.
- Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe, xử lý tình huống tốt;
giọng nói dễ nghe.
- Có kỹ năng quản lý nhóm, đào tạo nhân viên, phân bổ
công việc và giám sát KPI.
- Sử dụng tốt các công cụ quản lý khách hàng (CRM,
Excel, phần mềm chat đa kênh).
- Tinh thần trách nhiệm cao, tư duy dịch vụ khách hàng,
trung thực và kiên nhẫn.
- Thời gian làm việc: Từ thứ 2 - chủ nhật, nghỉ linh hoạt 1 buổi trong tuần Ca hành chính: 8h30 - 17h30; Ca chiều: 14h30 - 22h. Có thể chọn cố định 2 trong 2 ca
-
Địa điểm làm việc: 38B Triệu Việt Vương, Hai Bà Trưng, Hà Nội
CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ
-
Thu nhập: Lương cơ bản từ 13 - 15 triệu + KPI
-
Được tham gia BHXH, BHYT, BHTN khi ký HĐLĐ
sau thời gian thử việc;
-
Môi trường làm việc có tính chuyên nghiệp,
năng động, thân thiện và cởi mở;
-
Được tham gia các khóa học đào tạo về văn
hóa, kỹ năng, nghiệp vụ chuyên môn;
-
Được thưởng Lương tháng 13, thưởng theo kết
quả hoạt động kinh doanh của Công ty.
CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN
Ứng tuyển qua nút ỨNG TUYỂN ONLINE dưới đây.
Hạn cuối: 23:59 ngày 31/10/2025
Lưu ý: Do hạn chế về mặt thời gian, chúng tôi có thể sẽ chỉ phản hồi kết quả ứng tuyển qua email cho các ứng viên được chọn. Trong và sau khi ứng tuyển, vui lòng thường xuyên kiểm tra cả hòm thư Spam hoặc Promotions (Quảng cáo) để không bỏ sót bất cứ thông báo nào từ chúng tôi.
ỨNG TUYỂN ONLINE