Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Fulltime & Parttime

Chăm sóc khách hàng quốc tế trên các nền tảng thương mại điện tử nước ngoài (Amazon, eBay, Etsy, Shopify, TikTok Shop...)
Tiếp nhận và trả lời tin nhắn, email, đánh giá (review) của khách hàng bằng tiếng Anh một cách chuyên nghiệp, lịch sự và kịp thời
Giải quyết các khiếu nại, yêu cầu hoàn tiền, đổi/trả hàng (refund, return, dispute, A-to-Z claim) đảm bảo quyền lợi khách hàng và uy tín thương hiệu
Phối hợp với các bộ phận sản xuất, vận hành, vận chuyển trong và ngoài nước để xử lý đơn hàng nhanh chóng, chính xác
Tiếp nhận, kiểm tra và chuyển đơn hàng cho xưởng sản xuất tại Việt Nam
Làm việc với các đơn vị vận chuyển trong nước và quốc tế để theo dõi tình trạng giao hàng (tracking, shipping)
Theo dõi, đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng; đề xuất cải tiến quy trình chăm sóc khách hàng