Tiếp nhận và xử lý yêu cầu khách hàng trên nhiều kênh:
- Trực tiếp hỗ trợ khách hàng qua hotline, fanpage, website, TikTok Shop, Zalo, Shopee, Lazada...
Giải đáp thắc mắc, tư vấn sản phẩm, hướng dẫn khách hàng về đơn hàng, chính sách bảo hành, đổi trả.
Tiếp nhận và xử lý khiếu nại khách hàng, phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo dịch vụ tốt nhất.
Tư vấn và chốt đơn hàng hiệu quả:
- Chủ động tư vấn sản phẩm theo nhu cầu khách hàng, thúc đẩy chốt đơn nhanh chóng.
-
Hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua sắm, hướng dẫn sử dụng các nền tảng thương mại điện tử.
Quản lý đơn hàng & theo dõi vận chuyển:
- Kiểm tra, xác nhận đơn hàng, đảm bảo quy trình xử lý nhanh chóng.
- Theo dõi trạng thái đơn hàng, liên hệ đơn vị vận chuyển khi cần thiết để đảm bảo giao đúng hẹn.
- Báo cáo tình trạng đơn hàng, xử lý các vấn đề phát sinh như giao trễ, thất lạc hàng hóa.
Đề xuất và cải thiện trải nghiệm khách hàng:
- Thu thập phản hồi từ khách hàng, đề xuất cải tiến dịch vụ
chăm sóc khách hàng.
- Hỗ trợ xây dựng kịch bản CSKH chuyên nghiệp nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.
