Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Lên Đến 18 Triệu

Người quản lý trực tiếp: Trưởng phòng thủ tục chăm sóc khách hàng
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Nơi làm việc: Tòa nhà Rivera Park, Vũ Trọng Phụng, Thanh Xuân, Hà Nội
Loại công việc: Toàn thời gian cố định; 8h-17h từ thứ 2 đến hết thứ 6
Cấp bậc: Nhân viên
Giới tính: Nữ
Mô tả chi tiết công việc:
- Xử lý khiếu nại, kiến nghị của khách hàng.
- Đối chiếu phí, kiểm tra và theo sát tiến độ thanh toán của khách hàng; liên hệ, hỗ trợ và thông báo khách về tiến độ thanh toán;
- Cung cấp, tư vấn trực tiếp cho khách hàng về các thông tin dự án;
- Thực hiện việc đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm;
- Tìm hiểu nguyên nhân những phản ánh không tốt để kịp thời đề xuất các giải pháp cải tiến;
- Thực hiện các hoạt động tri ân, chăm sóc khách hàng định kỳ;
- Kết hợp với Phòng marketing giới thiệu sản phẩm mới đến KH cũ để tạo thêm cơ hội bán hàng cho kinh doanh;
- Lưu trữ đầy đủ các dẫn chứng, thông tin liên quan đến quá trình tiếp nhận, xử lý và kết quả xử lý, lưu trữ hồ sơ và báo cáo định kỳ hoặc theo yêu cầu
- Phối hợp với đơn vị vận hành tòa nhà (Ban quản lý) để chăm sóc khách hàng sau bán hàng.
- Thực hiện công việc khác theo yêu cầu của Trưởng phòng