Mô tả công việc
Nevigroup hoạt động trong lĩnh vực thời trang nữ, kinh doanh trên các nền tảng thương mại điện tử (Facebook, tiktok, shopee..) với thương hiệu ONEFA Việt Nam.
Chúng tôi đang tìm kiếm ứng viên cho vị trí nhân viên
Chăm sóc khách hàng sàn TMĐT để cùng tham gia vào đội ngũ xử lý đơn hàng và chăm sóc khách hàng cho hệ thống kinh doanh thương mại điện tử đang tăng trưởng nhanh về doanh thu, đồng hành cùng công ty xây dựng thương hiệu thời trang mặc hằng ngày cho tất cả mọi người.
Mô tả công việc:
1. Trực phản hồi tin nhắn
- Trực và trả lời các tin nhắn, bình luận trên các hệ thống bán hàng của công ty: Tiktokshop, Kênh tiktok, Shopee, Lazada...
- Đảm bảo tỷ lệ phản hồi đạt 100% góp phần nâng điểm số đánh giá của shop và gia tăng doanh thu.
2. Xử lý khiếu nại khách hàng
- Xử ký các khiếu nại của khách hàng (yêu cầu hoàn, trả, đổi sản phẩm) giúp tăng trải nghiệm hài lòng khách hàng khi mua sản phẩm trên sàn TMĐT của công ty.
- Theo dõi đánh giá của khách hàng, phản hồi và xử lý các đánh giá thấp điểm để không ảnh hưởng điểm đánh giá của shop.
3. Quản lý điểm sản phẩm
- Thường xuyên theo dõi các đánh giá của từng sản phẩm, chủ động gọi điện cho khách hàng xin phản hồi và đánh giá cho sản phẩm.
4. Báo cáo thống kê
- Báo cáo công việc và các chỉ số đánh giá hằng ngày.
- Kiểm soát điểm shop, điểm sàn phẩm hằng ngày, hằng tuần, hằng tháng.
5. Phối hợp với các phòng ban khác
- Phối hợp với các phòng ban khác để đảm bảo mức độ hài lòng cao cho shop và giúp gia tăng doanh thu.
- Thực hiện các công việc được giao từ quản lý.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp Đại học trở lên, đã tốt nghiệp và đi làm trên 1 năm.
- Ưu tiên có kinh nghiệm làm ở các bộ phận CSKH, vận đơn của các công ty Thương mại điện tử. Không có kinh nghiệm sẽ được đào tạo.
- Có laptop cá nhân.
- Nhanh nhẹn, giao tiếp tốt, khéo léo.
- Biết lắng nghe khách hàng, có khả năng thuyết phục và linh hoạt xử lý các tình huống.
- Có tư duy
phục vụ khách hàng, chăm chỉ, cẩn thận và chịu được áp lực công việc cao.
- Ham học hỏi, mong muốn phát triển bản thân và sự nghiệp một cách nghiêm túc. Có mục tiêu, định hướng rõ ràng và quyết tâm theo đuổi.
- Trách nhiệm cao với công việc, chịu trách nhiệm tận cùng với chức năng nhiệm vụ.
- Không ngại thử sức với các cách làm mới nhằm nâng cao hiệu quả công việc.
- Chân thành, cởi mở và sẵn sàng phản hồi các vấn đề nhằm mục đích góp ý, xây dựng cho công việc và công ty ngày càng phát triển.
Quyền lợi
- Lương: Lương cứng 7 - 8 triệu/tháng + Thưởng doanh thu (Thu nhập từ 8-15 triệu nếu làm tốt)
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp - tử tế với tầm nhìn, sứ mệnh và định hướng rõ ràng.
- Lộ trình phát triển nghề nghiệp rõ ràng, phù hợp với định hướng của từng cá nhân trong môi trường nhiều cơ hội thử thách.
- Chế độ phúc lợi đầy đủ: nghỉ phép năm, nghỉ lễ/Tết, hiếu - hỉ - sinh nhật, BHXH - BHYT - BHTN, team building định kỳ, các khóa đào tạo chuyên môn và kỹ năng.
- Hưởng chế độ
làm thêm giờ ngày nghỉ tuần và ngày lễ theo quy định của Luật Lao động hiện hành.
- Phụ cấp nuôi con dưới 12 tháng tuổi: Áp dụng cho nhân sự có thâm niên >3 năm, được hỗ trợ 200.000 VNĐ/tháng/con tiền bỉm sữa.
- "Của hồi môn nghỉ việc" 5.000.000 VNĐ dành cho nhân sự làm việc >3 năm khi nghỉ việc vì bất kỳ lý do gì.
- Chính sách nhân văn đặc biệt: Nhân sự có thời gian làm việc >5 năm, nếu không may qua đời, công ty sẽ hỗ trợ một phần chi phí nuôi dưỡng con cái đến năm 18 tuổi.
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:15)
Thứ 7 (từ 08:00 đến 17:00)
-Nghỉ trưa: từ 12h đến 13h15
Thông tin chung
Nơi làm việc
- - Hà Nội: Văn phòng công ty TNHH Nevigroup, tầng 4, số 8 ngõ 45 Trần Thái Tông, Phường Cầu Giấy (quận Cầu Giấy cũ)
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 30/04/2026
