Job Description
Phòng ban:
Chăm sóc khách hàng / Thu hồi công nợ
Lĩnh vực: Tài chính tiêu dùng / Dịch vụ khách hàng
Địa điểm:
• Tòa nhà Flemington - 182 Lê Đại Hành, Quận 11, TP. Hồ Chí Minh
• Tòa nhà OneHub - Lô C1-2, Đường D1, Khu Công Nghệ Cao Sài Gòn, TP. Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh
Loại hình công việc: Toàn thời gian
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Chịu trách nhiệm liên hệ và
hỗ trợ khách hàng đang sử dụng các sản phẩm vay tiêu dùng nhằm nhắc nhở thanh toán đúng hạn, hỗ trợ xử lý thông tin thanh toán và duy trì trải nghiệm khách hàng tích cực.
TRÁCH NHIỆM CHÍNH
Chăm sóc và hỗ trợ khách hàng
• Gọi điện cho khách hàng theo danh sách dữ liệu do công ty cung cấp.
• Hỗ trợ khách hàng đang sử dụng các dịch vụ vay trả góp, vay tiêu dùng, vay vốn và các sản phẩm tài chính khác.
• Nhắc nhở khách hàng thực hiện nghĩa vụ thanh toán đúng hạn theo hợp đồng.
• Hỗ trợ giải đáp các thông tin liên quan đến điểm thanh toán và phương thức thanh toán.
• Theo dõi và cập nhật tình trạng thanh toán của khách hàng trên hệ thống.
Nhắc phí và gia hạn phí
• Thuyết phục khách hàng thanh toán các khoản vay theo đúng cam kết.
• Hỗ trợ khách hàng xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến thanh toán hoặc gia hạn phí.
• Đảm bảo tuân thủ đúng quy trình làm việc và quy định của công ty trong quá trình liên hệ khách hàng.
THU NHẬP
• Thu nhập trung bình: từ 8.000.000 - 25.000.000 VNĐ/tháng.
• Lương cơ bản: 5.580.000 VNĐ/tháng.
• Phụ cấp cơm: 500.000 VNĐ/tháng.
• Hoa hồng: từ 5.000.000 - 20.000.000 VNĐ/tháng tùy theo hiệu quả công việc.
• Nhận 100% lương trong 02 tháng thử việc.
THỜI GIAN LÀM VIỆC
• Thời gian làm việc: [protected info] (không tăng ca).
• Nghỉ trưa: 1 tiếng 20 phút.
• Nghỉ cố định Chủ Nhật.
YÊU CẦU ỨNG VIÊN
Trình độ học vấn
• Tốt nghiệp THCS trở lên.
Kinh nghiệm
• Không yêu cầu kinh nghiệm.
Kỹ năng và tố chất
• Có kỹ năng giao tiếp và thuyết phục khách hàng tốt.
• Giọng nói rõ ràng, dễ nghe.
• Có tinh thần trách nhiệm và thái độ làm việc tích cực.
• Chăm chỉ, chủ động và chịu được áp lực công việc.
• Có khả năng xử lý tình huống và hỗ trợ khách hàng hiệu quả.
QUYỀN LỢI
• Được tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN và bảo hiểm 24/7.
• Hưởng 14 ngày phép/năm theo quy định.
• Có lương tháng 13 và xét duyệt điều chỉnh lương hằng năm.
• Chính sách thăng tiến rõ ràng.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp và ổn định.
• Được đào tạo kỹ năng chăm sóc khách hàng và xử lý tình huống thực tế.
