Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

1.Tiếp nhận đa kênh, tư vấn và hỗ trợ khách hàng
Tiếp nhận cuộc gọi đến từ tổng đài, các kênh social, tư vấn và giải đáp các thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, cước phí, chính sách.
Hướng dẫn, hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
Ghi nhận, phân loại yêu cầu; trực tiếp xử lý trong phạm vi thẩm quyền hoặc chuyển cấp/chuyển bộ phận liên quan đối với yêu cầu vượt thẩm quyền.
2. Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại
Tiếp nhận, ghi nhận đầy đủ nội dung khiếu nại của khách hàng qua các kênh.
Xác minh thông tin, phân tích nguyên nhân và xử lý khiếu nại trong phạm vi thẩm quyền.
Phối hợp các bộ phận liên quan (Kỹ thuật, Quản lý thuê bao, Kinh doanh...) để xử lý khiếu nại vượt thẩm quyền, theo dõi đến khi hoàn tất.
Tổng hợp, báo cáo các khiếu nại phát sinh và đề xuất biện pháp cải tiến, phòng ngừa.
3. Chăm sóc khách hàng sau bán
Khảo sát, thăm hỏi khách hàng sau lắp đặt để ghi nhận mức độ hài lòng và nhu cầu phát sinh.
Nhắc khách hàng tới lịch bảo trì định kỳ và kiểm soát, theo dõi lịch bảo trì của khách hàng.
Chủ động liên hệ khách hàng để nhắc lịch bảo dưỡng định kỳ và thăm hỏi tình trạng sản phẩm/dịch vụ; phối hợp bộ phận Kỹ thuật xử lý khi có phát sinh.
4. Khảo sát khách hàng theo các chiến dịch chăm sóc sau bán
Triển khai khảo sát khách hàng theo các chiến dịch chăm sóc sau bán của Công ty.
Thu thập, tổng hợp phản hồi, đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng.
Cập nhật kết quả khảo sát lên hệ thống và báo cáo, đề xuất cải tiến chất lượng dịch vụ.
5. Nhiệm vụ khác
Lập báo cáo định kỳ/đột xuất về hoạt động chăm sóc khách hàng.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Trưởng phòng/Ban lãnh đạo.