Nhân Viên Lễ Tân Kiêm Chăm Sóc Khách Hàng

1. Công việc đối với khách hàng:
- Tiếp đón, hướng dẫn khách hàng và làm các thủ tục check in, check out, thanh toán cho khách.
- Tiếp nhận và xử lý kịp thời các yêu cầu, giải đáp các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng, hỗ trợ khách hàng một cách tốt nhất có thể.
- Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng, xin những đánh giá tốt nhất (9 - 10 điểm) từ khách hàng.
2. Công việc hành chính:
- Nhận đơn đặt phòng, xếp phòng
- Thông tin tới các bộ phận liên quan về nhu cầu của khách hàng; Phối hợp với các bộ phận khác để giải quyết kịp thời các vấn đề phát sinh trong quá trình lưu trú của khách hàng;
- Báo cáo nội bộ
3. Báo cáo kiểm soát theo quy định của Công ty
4. Các công việc khác theo sự phân công của Trưởng bộ phận/ Giám Đốc