Quản Lý Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng / CSKH (Thủ Dầu Một - Bình Dương)

1 Quản lý vận hành
- Giám sát toàn bộ hoạt động đón tiếp, chăm sóc khách tại quầy lễ tân và khu dịch vụ.
- Đảm bảo quy trình phục vụ khách hàng diễn ra chuyên nghiệp, đúng tiêu chuẩn.
- Trực tiếp hỗ trợ xử lý các tình huống phát sinh, đặc biệt trong giờ cao điểm.
2 Quản lý nhân sự
- Sắp xếp ca làm việc, phân công nhiệm vụ cho nhân viên lễ tân/CSKH.
- Đào tạo kỹ năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng và xử lý tình huống.
- Đánh giá hiệu suất làm việc và đề xuất khen thưởng/kỷ luật.
3 Quản lý chất lượng dịch vụ
- Kiểm soát chất lượng phục vụ khách hàng theo tiêu chuẩn dịch vụ cao cấp.
- Tiếp nhận và xử lý phản hồi, khiếu nại của khách hàng.
- Đảm bảo trải nghiệm khách hàng đồng nhất và hài lòng.
4 Quản lý doanh thu
- Theo dõi doanh thu tại quầy, tỷ lệ sử dụng dịch vụ.
- Quản lý thông tin khách hàng, lịch sử sử dụng dịch vụ.
- Phối hợp upsell, chăm sóc khách hàng cũ và khách VIP.
5 Báo cáo định kỳ
- Lập báo cáo doanh thu, tình hình khách hàng, chất lượng dịch vụ theo ngày/tuần/tháng.
- Đề xuất giải pháp cải thiện hiệu quả vận hành và CSKH.
6 Đề xuất và phát triển
- Đề xuất cải tiến quy trình chăm sóc khách hàng.
- Xây dựng các chương trình chăm sóc khách hàng thân thiết, nâng cao trải nghiệm.
* Quyền lợi:
- Thu nhập Tổng thu nhập: 12 - 20 triệu: Lương cứng (thỏa thuận theo năng lực) + % Hoa hồng doanh thu bộ phận + Thưởng hiệu quả công việc (KPIs).
- Phúc lợi Thưởng các ngày Lễ/Tết (2/9, 30/4, 1/5...), thưởng lương tháng 13 và sinh nhật.
- Đãi ngộ đặc biệt Được trải nghiệm các dịch vụ của công ty
- Môi trường Làm việc trong không gian sang trọng, đẳng cấp; Cơ hội thăng tiến lên các vị trí quản lý cấp cao hơn.
* Địa chỉ làm việc 29/40 Ngô Gia Tự, Phường Chánh Nghĩa, Thành phố Thủ Dầu Một, Tỉnh Bình Dương
* Thời gian làm việc
Ca 1: 8h30 - 18h30;
Ca 2: 11 - 21h