TRANSCOSMOS VIETNAM TUYỂN DỤNG

Mô tả công việc:
Vị trí tuyển dụng:
1. Giám đốc vận hành (Topik 5)
- Quản lý các hoạt động hàng ngày và đảm bảo hoàn thành tất cả các KPI và mục tiêu của khách hàng.
- Phát triển và thực hiện các chiến lược để tối ưu hóa hiệu quả hoạt động, bao gồm cải tiến quy trình, phân bổ nguồn lực và quản lý lực lượng lao động.
- Chịu trách nhiệm giám sát đại lý về chất lượng và số lượng nhằm đáp ứng yêu cầu hoạt động của Khách hàng.
- Đảm bảo tất cả các thành viên trong nhóm đều tích cực tham gia và làm việc chặt chẽ để đạt được KPI của nhóm và cá nhân.
- Tiến hành trực tiếp thường xuyên với các báo cáo trực tiếp để xem xét hiệu suất của cá nhân và hiệu suất của nhóm của họ, đồng thời đưa ra chương trình huấn luyện phát triển liên tục.
- Tạo môi trường làm việc tích cực thông qua sự gắn kết của nhân viên; giải quyết các vấn đề về quan hệ nhân viên một cách chuyên nghiệp và kịp thời.
- Tham gia vào các cuộc họp liên chức năng để xem xét thông tin nhận được từ các chức năng hỗ trợ vận hành - Đào tạo, Nhân sự, Chất lượng, WFM, CNTT - và đối tác để xác định các kế hoạch hành động nhằm giải quyết các vấn đề và thúc đẩy cải tiến liên tục.
- Cung cấp Báo cáo hoạt động dưới dạng báo cáo hiệu suất của Nhóm hàng ngày, hàng tuần và hàng tháng.
- Tham dự các cuộc họp hàng tuần với Khách hàng để chia sẻ những hiểu biết sâu sắc và những điểm nổi bật trong hoạt động.
- Tham gia các nhiệm vụ đặc biệt theo sự phân công của Giám đốc điều hành cấp cao/Tổng giám đốc hoặc Khách hàng.
2. Chuyên viên CSKH (Kênh tiếng Hàn)
- Tiếp nhận thông tin của khách hàng trên sàn thương mại điện tử thông qua tin nhắn và email.
- Hỗ trợ và giải đáp các thắc mắc và khiếu nại của khách hàng.
- Đẩy vấn đề/ticket lên các phòng ban/PIC để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
- Xử lý các yêu cầu của khách hàng về dịch vụ và sản phẩm dựa trên hướng dẫn.
- Cập nhật các thông tin, báo cáo liên quan lên hệ thống.
- Thực hiện các công việc khác theo phân công của Quản lý
Yêu cầu:
1. Giám đốc vận hành (Topik 5)
- Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm ở vị trí Trưởng phòng Vận hành hoặc ở vị trí tương tự.
- Tiếng Hàn lưu loát (tương đương TOPIK 5) là bắt buộc.
- Có khả năng giao tiếp tiếng Anh là một lợi thế.
- Ưu tiên có kinh nghiệm về Thương mại điện tử, Bán lẻ.
- Kỹ năng lãnh đạo mạnh mẽ với khả năng động viên và truyền cảm hứng cho một nhóm đa dạng.
- Khả năng phân tích và giải quyết vấn đề xuất sắc, có thành tích thúc đẩy cải tiến quy trình và đạt được hiệu quả hoạt động.
- Kiến thức chuyên sâu về hoạt động của contact center, bao gồm quản lý lực lượng lao động, đảm bảo chất lượng và số liệu hiệu suất.
- Kỹ năng giao tiếp đặc biệt, cả bằng lời nói và văn bản, với khả năng tương tác hiệu quả với khách hàng, thành viên nhóm và các bên liên quan.
- Khả năng phát triển mạnh trong môi trường năng động và nhịp độ nhanh, quản lý nhiều ưu tiên và thời hạn.
- Sẵn sàng làm việc theo lịch trình linh hoạt
2. Chuyên viên CSKH (Kênh tiếng Hàn)
- Tốt nghiệp THPT trở lên.
- Chứng chỉ Topik 5 với kỹ năng đọc và viết tốt, có khả năng hiểu các buổi đào tạo bằng tiếng Hàn.
- Tin học văn phòng cơ bản, kỹ năng đánh máy tối thiểu: 50 từ/phút.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề.
- Sẵn sàng làm việc vào cuối tuần và ngày lễ.
- Sẵn sàng làm thêm giờ nếu cần.
- Ứng viên có kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng như: chăm sóc khách hàng, telesales, tổng đài, bán hàng, tư vấn là một lợi thế.
Quyền lợi:
1. Giám đốc vận hành (Topik 5)
- Mức lương cạnh tranh (thỏa thuận), tăng lương hàng năm và cơ hội thăng tiến.
- Thưởng hiệu quả công việc 6 tháng và lương tháng 13.
- Bảo hiểm đầy đủ theo Luật Lao động Việt Nam + bảo hiểm sức khỏe và tai nạn bổ sung 24/7.
- Các hoạt động gắn kết nhân viên, thưởng Lễ, Tết.
- Môi trường làm việc đa quốc gia với các khách hàng toàn cầu và đội ngũ chuyên gia.
- Cơ hội hợp tác với các công ty hàng đầu và các nhóm có chuyên môn cao trong khu vực/toàn cầu.
2. Chuyên viên CSKH (Kênh tiếng Hàn)
- Thu nhập lên đến hơn 20.000.000 đồng/ tháng (Lương gross 20.000.000 VND + Thưởng KPIs + Phụ cấp làm thêm giờ)
- Lương tháng 13.
- Xét tăng lương 1 lần/năm, lộ trình thăng tiến rõ ràng
- Tham gia đầy đủ chế độ bảo hiểm: BHXH, BHYT, BHTN
- Quà cho nhân viên vào các dịp Lễ, Tết.
- Các hoạt động team building hàng năm
- Trang bị đầy đủ trang thiết bị làm việc (máy tính/ điện thoại).
- Đào tạo nghiệp vụ và kỹ năng trước khi bắt đầu công việc.
Thời gian làm việc: Thứ Hai - Thứ Sáu và Thứ Bảy 2 tuần một lần, từ 8 giờ sáng - 5 giờ chiều.
Địa điểm làm việc: Tòa nhà Scetpa, 19A Cộng Hòa, Phường 12, Quận Tân Bình, TP.HCM.
Thông tin liên hệ:
- Đăng ký ứng tuyển giám đốc vận hành: TẠI ĐÂY!
- Đăng ký ứng tuyển chuyên viên CSKH: TẠI ĐÂY!
- Gửi CV về địa chỉ: [protected info]