Mô tả công việc
1. Quản lý hoạt động Chăm sóc khách hàng
Giám sát hoạt động tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, phản hồi, góp ý và khiếu nại của khách hàng qua Hotline, Email, Zalo, Fanpage và các kênh CSKH khác.
Đảm bảo các yêu cầu của khách hàng được xử lý đúng quy trình và đúng thời gian cam kết (SLA).
Phối hợp với các phòng ban liên quan để giải quyết các vấn đề phát sinh.
Theo dõi các trường hợp khiếu nại phức tạp và đề xuất phương án xử lý phù hợp.
Kiểm soát chất lượng tương tác với khách hàng, đảm bảo tuân thủ tiêu chuẩn dịch vụ.
2. Quản lý hoạt động Telesales
Lập kế hoạch và giám sát các chiến dịch telesales theo từng chương trình kinh doanh.
Phân công danh sách khách hàng và chỉ tiêu cho nhân viên.
Theo dõi hiệu quả cuộc gọi và tỷ lệ chuyển đổi.
Hỗ trợ xử lý các tình huống phát sinh trong quá trình tư vấn và bán hàng qua điện thoại.
Đề xuất các kịch bản gọi điện nhằm nâng cao hiệu quả chuyển đổi.
3.
Quản lý chất lượng dịch vụGiám sát chất lượng cuộc gọi, tin nhắn và các kênh tương tác với khách hàng.
Thực hiện chấm điểm chất lượng (Quality Assurance - QA) theo tiêu chuẩn dịch vụ.
Đào tạo, hướng dẫn và coaching nhân viên nhằm nâng cao kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và bán hàng.
Đề xuất các giải pháp cải thiện trải nghiệm khách hàng dựa trên phản hồi thực tế.
4. Báo cáo và phân tích
Theo dõi và phân tích các chỉ số vận hành của bộ phận.
Lập báo cáo định kỳ về:
Hiệu quả xử lý yêu cầu và khiếu nại.
Chất lượng dịch vụ.
Kết quả các chiến dịch telesales.
Hiệu quả làm việc của đội ngũ.
Đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động và tối ưu nguồn lực.
5. Quản lý đội ngũ
Phân công công việc, giám sát và hỗ trợ nhân viên.
Đào tạo nhân viên mới và tổ chức đào tạo định kỳ.
Theo dõi, đánh giá hiệu quả làm việc theo KPI.
Xây dựng tinh thần làm việc tích cực và nâng cao năng lực đội ngũ.
Yêu cầu
Trình độ
Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học các ngành:
Quản trị Kinh doanh.
Marketing.
Thương mại.
Dịch vụ khách hàng hoặc các ngành liên quan.
Kinh nghiệm
Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực:
Chăm sóc khách hàng.
Contact Center.
Telesales.
Call Center.
Bán lẻ hoặc F&B.
Có ít nhất 01 năm kinh nghiệm ở vị trí Tổ trưởng, Giám sát hoặc tương đương.
Kỹ năng chuyên môn
Hiểu biết về quy trình Chăm sóc khách hàng và xử lý khiếu nại.
Có kinh nghiệm quản lý hoạt động telesales.
Kỹ năng xây dựng và triển khai quy trình làm việc.
Thành thạo tin học văn phòng và phần mềm CRM.
Có khả năng phân tích dữ liệu vận hành và lập báo cáo.
Kỹ năng mềm
Kỹ năng lãnh đạo và phát triển đội ngũ.
Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và xử lý tình huống.
Tư duy dịch vụ khách hàng.
Khả năng làm việc dưới áp lực và quản lý nhiều công việc cùng lúc.
Quyền lợi
Thu nhập hấp dẫn, được xét tăng lương định kỳ hoặc theo năng lực (không giới hạn thời gian).
Đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN và hưởng các chế độ theo quy định của Nhà nước.
Cơ hội thăng tiến cao, được tham gia các khóa đào tạo chuyên môn trong và ngoài nước
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, trẻ trung, năng động, đề cao tinh thần hợp tác và sáng tạo.
Khám sức khỏe định kỳ hằng năm, được cấp đồng phục Tổng công ty.
Hoạt động nội bộ sôi nổi: thể thao, team building, du lịch, giao lưu văn hóa...
Chế độ thưởng hấp dẫn vào các dịp Tết Nguyên Đán, Tết Dương lịch, Lễ lớn và thành tích nổi bật.
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:30)
8h00 - 17h30 (Từ thứ 2 đến thứ 6)
Thông tin chung
Nơi làm việc
- - Hồ Chí Minh: Phường An Khánh (Thành phố Thủ Đức cũ)
- - Hồ Chí Minh: Phường An Phú (Thành phố Thuận An cũ)
- - Hồ Chí Minh: Phường Bình Trưng (Thành phố Thủ Đức cũ)
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 31/07/2026
