Tiếp nhận, lắng nghe và giải đáp các thắc mắc, yêu cầu của khách hàng qua nhiều kênh liên lạc (điện thoại, email, chat, mạng xã hội) một cách chuyên nghiệp và hiệu quả.
Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về sản phẩm, dịch vụ, các chương trình khuyến mãi, chính sách của công ty cho khách hàng.
Hỗ trợ khách hàng trong việc giải quyết các vấn đề phát sinh, khiếu nại hoặc sự cố kỹ thuật (trong phạm vi quyền hạn) nhằm đảm bảo sự hài lòng cao nhất.
Ghi nhận, tổng hợp và phân loại các phản hồi của khách hàng để báo cáo cho các bộ phận liên quan nhằm cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ.
Cập nhật thông tin khách hàng, lịch sử tương tác và các dữ liệu liên quan vào hệ thống quản lý khách hàng (CRM).
Chủ động liên hệ
chăm sóc khách hàng định kỳ hoặc theo các chiến dịch cụ thể của công ty.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của quản lý trực tiếp.
Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí Chăm sóc khách hàng hoặc các vị trí tương đương.
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Du lịch, Ngoại ngữ hoặc các ngành có liên quan.
Kỹ năng giao tiếp, truyền đạt thông tin xuất sắc, giọng nói rõ ràng, dễ nghe, thân thiện và truyền cảm.
Khả năng xử lý tình huống, giải quyết vấn đề linh hoạt, nhanh chóng và hiệu quả dưới áp lực.
Kỹ năng lắng nghe, thấu hiểu và nắm bắt tâm lý khách hàng tốt.
Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook) và có khả năng làm quen nhanh với các phần mềm quản lý.
Kiên nhẫn, bình tĩnh, tận tâm, trách nhiệm và có thái độ
phục vụ khách hàng chuyên nghiệp.
Có tinh thần học hỏi, cầu tiến và khả năng làm việc độc lập cũng như làm việc nhóm.
Mức lương cạnh tranh, hấp dẫn, được thỏa thuận dựa trên năng lực và kinh nghiệm làm việc.
Được hưởng đầy đủ các chế độ phúc lợi theo quy định của Luật Lao động (BHXH, BHYT, BHTN).
Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, thân thiện và chuyên nghiệp, khuyến khích phát triển bản thân.
Cơ hội được đào tạo nâng cao kiến thức sản phẩm, kỹ năng chuyên môn và nghiệp vụ chăm sóc khách hàng.
Cơ hội thăng tiến rõ ràng trong sự nghiệp, lộ trình phát triển nghề nghiệp minh bạch.
Tham gia các hoạt động teambuilding, du lịch, tiệc tùng và các sự kiện nội bộ thường niên của công ty.