Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng
Hạn nộp hồ sơ: 23/11/2026 (Còn 26 ngày)
Ứng tuyển sớm để được ưu tiên
Kết nối với Nhà tuyển dụng để tìm hiểu thông tin và gia tăng cơ hội trúng tuyển
Nhà tuyển dụng đang online
Mô tả công việc
Tiếp nhận, lắng nghe và giải đáp các thắc mắc, yêu cầu của khách hàng qua nhiều kênh liên lạc (điện thoại, email, chat, mạng xã hội) một cách chuyên nghiệp và hiệu quả.
Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về sản phẩm, dịch vụ, các chương trình khuyến mãi, chính sách của công ty cho khách hàng.
Hỗ trợ khách hàng trong việc giải quyết các vấn đề phát sinh, khiếu nại hoặc sự cố kỹ thuật (trong phạm vi quyền hạn) nhằm đảm bảo sự hài lòng cao nhất.
Ghi nhận, tổng hợp và phân loại các phản hồi của khách hàng để báo cáo cho các bộ phận liên quan nhằm cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ.
Cập nhật thông tin khách hàng, lịch sử tương tác và các dữ liệu liên quan vào hệ thống quản lý khách hàng (CRM).
Chủ động liên hệ chăm sóc khách hàng định kỳ hoặc theo các chiến dịch cụ thể của công ty.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của quản lý trực tiếp.
Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về sản phẩm, dịch vụ, các chương trình khuyến mãi, chính sách của công ty cho khách hàng.
Hỗ trợ khách hàng trong việc giải quyết các vấn đề phát sinh, khiếu nại hoặc sự cố kỹ thuật (trong phạm vi quyền hạn) nhằm đảm bảo sự hài lòng cao nhất.
Ghi nhận, tổng hợp và phân loại các phản hồi của khách hàng để báo cáo cho các bộ phận liên quan nhằm cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ.
Cập nhật thông tin khách hàng, lịch sử tương tác và các dữ liệu liên quan vào hệ thống quản lý khách hàng (CRM).
Chủ động liên hệ chăm sóc khách hàng định kỳ hoặc theo các chiến dịch cụ thể của công ty.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của quản lý trực tiếp.
Yêu cầu
Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí Chăm sóc khách hàng hoặc các vị trí tương đương.
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Du lịch, Ngoại ngữ hoặc các ngành có liên quan.
Kỹ năng giao tiếp, truyền đạt thông tin xuất sắc, giọng nói rõ ràng, dễ nghe, thân thiện và truyền cảm.
Khả năng xử lý tình huống, giải quyết vấn đề linh hoạt, nhanh chóng và hiệu quả dưới áp lực.
Kỹ năng lắng nghe, thấu hiểu và nắm bắt tâm lý khách hàng tốt.
Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook) và có khả năng làm quen nhanh với các phần mềm quản lý.
Kiên nhẫn, bình tĩnh, tận tâm, trách nhiệm và có thái độ phục vụ khách hàng chuyên nghiệp.
Có tinh thần học hỏi, cầu tiến và khả năng làm việc độc lập cũng như làm việc nhóm.
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Du lịch, Ngoại ngữ hoặc các ngành có liên quan.
Kỹ năng giao tiếp, truyền đạt thông tin xuất sắc, giọng nói rõ ràng, dễ nghe, thân thiện và truyền cảm.
Khả năng xử lý tình huống, giải quyết vấn đề linh hoạt, nhanh chóng và hiệu quả dưới áp lực.
Kỹ năng lắng nghe, thấu hiểu và nắm bắt tâm lý khách hàng tốt.
Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook) và có khả năng làm quen nhanh với các phần mềm quản lý.
Kiên nhẫn, bình tĩnh, tận tâm, trách nhiệm và có thái độ phục vụ khách hàng chuyên nghiệp.
Có tinh thần học hỏi, cầu tiến và khả năng làm việc độc lập cũng như làm việc nhóm.
Quyền lợi
Mức lương cạnh tranh, hấp dẫn, được thỏa thuận dựa trên năng lực và kinh nghiệm làm việc.
Được hưởng đầy đủ các chế độ phúc lợi theo quy định của Luật Lao động (BHXH, BHYT, BHTN).
Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, thân thiện và chuyên nghiệp, khuyến khích phát triển bản thân.
Cơ hội được đào tạo nâng cao kiến thức sản phẩm, kỹ năng chuyên môn và nghiệp vụ chăm sóc khách hàng.
Cơ hội thăng tiến rõ ràng trong sự nghiệp, lộ trình phát triển nghề nghiệp minh bạch.
Tham gia các hoạt động teambuilding, du lịch, tiệc tùng và các sự kiện nội bộ thường niên của công ty.
Được hưởng đầy đủ các chế độ phúc lợi theo quy định của Luật Lao động (BHXH, BHYT, BHTN).
Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, thân thiện và chuyên nghiệp, khuyến khích phát triển bản thân.
Cơ hội được đào tạo nâng cao kiến thức sản phẩm, kỹ năng chuyên môn và nghiệp vụ chăm sóc khách hàng.
Cơ hội thăng tiến rõ ràng trong sự nghiệp, lộ trình phát triển nghề nghiệp minh bạch.
Tham gia các hoạt động teambuilding, du lịch, tiệc tùng và các sự kiện nội bộ thường niên của công ty.
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:30 đến 17:30)
Thứ 7 (từ 08:30 đến 12:30)
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:30 đến 17:30)
Thứ 7 (từ 08:30 đến 12:30)
Thông tin chung
- Thu nhập: 8 - 10 triệu
Nơi làm việc
- Hà Nội: 83 Yên Lãng, Phường Đống Đa (Phường Đống Đa thuộc quận Đống Đa cũ)
Việc làm tương tự khác
Public Bank Securities Vietnam Company Limited (PBSV)
Hà Nội
Thương lượng
Công ty Cổ phần Công nghệ UpBase
Hà Nội
18 - 30 triệu
CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ LOGISTICS THL VIỆT NAM
Hà Nội
30 - 40 Triệu VND
Công Ty CP quảng cáo và thương mại Điểm Vàng
Hà Nội, Quảng Ninh
10 - 30 triệu
CÔNG TY CỔ PHẦN CHUYỂN PHÁT NHANH NETPOST VIỆT NAM
Hà Nội
15 - 16 triệu
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CÂY Sii
Xem trang công ty- Địa chỉ công ty: số 83 Phố Yên Lãng, Phường Đống Đa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
- Quy mô: Từ 26 - 100 nhân viên
Thông tin công việc
Vị trí:
Quản lý
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Việc làm tương tự
Cảnh báo dấu hiệu lừa đảo tuyển dụng
Thu phí và cung cấp thông tin
- Phí hồ sơ, đồng phục, đặt cọc.
- Yêu cầu nộp bản gốc giấy tờ.
- Cung cấp mã OTP.
Hứa hẹn trúng tuyển 100%
- Không yêu cầu trình độ.
- Không cần thử việc.
Phỏng vấn bất thường
- Địa điểm xa văn phòng công ty.
- Phỏng vấn qua Telegram.
Yêu cầu làm nhiệm vụ
- Tải app, nạp tiền.
- Làm nhiệm vụ nhận thưởng.
Tin tuyển dụng sơ sài
- Mô tả công việc chung chung
- Nhiệm vụ đơn giản, thu nhập khủng
- Lỗi chính tả, đánh máy.
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO sẵn sàng đồng hành, tư vấn và giới thiệu những cơ hội việc làm phù hợp, giúp Ứng viên tự tin phát triển sự nghiệp và chinh phục mục tiêu nghề nghiệp bền vững.
Hotline CSKH
1900.63.63.84
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO luôn chủ động tư vấn các giải pháp tuyển dụng tối ưu, cam kết đồng hành và hỗ trợ Quý Nhà tuyển dụng đạt được hiệu quả tuyển dụng bền vững.
Hotline CSKH
02473.068.388
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
