Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng

Đảm bảo cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng cao, tăng cường sự hài lòng của khách hàng và xây dựng thương hiệu chuyên nghiệp.
1. Quản lý và điều hành hoạt động dịch vụ khách hàng:
• Xây dựng và triển khai các chiến lược chăm sóc khách hàng nhằm nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng.
2. Giải quyết các vấn đề phát sinh từ khách hàng:
• Phối hợp với các phòng ban liên quan để xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng đa kênh (hotline, email, mạng xã hội, trực tiếp).
3. Quản lý nhân sự:
• Tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.
4. Xây dựng mối quan hệ với khách hàng:
• Thiết lập mối quan hệ bền vững với khách hàng lớn, khách hàng VIP thông qua các chương trình ưu đãi và sự kiện.
5. Khác:
• Báo cáo định kỳ và đưa ra các ý kiến đóng góp để cải thiện sản phẩm/dịch vụ, phù hợp với nhu cầu khách hàng.
• Các công việc khác theo sự phân công của cấp trên.