Trưởng Phòng Khách Hàng (Base Vận Hành)

Lên kế hoạch, quản lý công tác tuyển sinh, chăm sóc khách hàng của công ty.
Triển khai chương trình/chính sách tuyển sinh, chăm sóc khách hàng của Công ty đã được Ban Giám đốc phê duyệt.
Thực hiện quản lý và phân công công việc cho nhân viên trong phòng đối với các chương trình hỗ trợ tuyển sinh, các chương trình chăm sóc khách hàng của công ty.
Giám sát triển khai các chiến dịch, báo cáo lãnh đạo về kết quả chiến dịch.
Điều phối, kiểm tra việc soạn thảo các quy trình, tiêu chuẩn, chính sách, tài liệu hướng dẫn của Phòng đảm bảo theo các quy trình, tiêu chuẩn, chính sách của Công ty.
Phối hợp với Phòng Nhân sự - Trực tiếp tuyển dụng, đào tạo, hỗ trợ, phát triển nhân sự Phòng Khách hàng.
Quản lý hiệu quả và đưa ra các giải pháp xử lý và giải quyết các khiếu nại của khách hàng.
Quản lý các kênh thông tin giúp khách hàng tiếp cận với dịch vụ/sản phẩm và nắm bắt chính sách đối với dịch vụ/sản phẩm một cách tốt nhất.
Hỗ trợ nhân sự trong phòng với các tình huống xử lý vượt thẩm quyền.
Có trách nhiệm báo cáo tới lãnh đạo khi phát hiện các sự việc, sự cố bất thường ảnh hưởng tới uy tín hình ảnh của công ty hoặc sự việc nằm ngoài khả năng và thẩm quyền giải quyết của Phòng Khách hàng tại Công ty.
Phối hợp cùng các Phòng Ban trong Công ty đạt mục tiêu kinh doanh.
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Ban Giám đốc.