TRƯỞNG PHÒNG KINH DOANH

Thu nhập mục tiêu: 50.000.000 VNĐ gross/tháng
Cấp bậc: Trưởng phòng
Báo cáo trực tiếp: Ban Lãnh đạo
Lĩnh vực: Sales - CRM - Lead Management - Customer Service - Thị trường Mỹ
Ưu tiên nam, 9x, lĩnh vực Karaoke, ghế massage,...
MỤC TIÊU VỊ TRÍ
Trưởng phòng Kinh doanh HQs chịu trách nhiệm quản lý và vận hành hệ thống kinh doanh tuyến đầu, xuyên suốt hành trình:
Lead → Tư vấn → Qualified → Quote → Won/Lost → Chăm sóc → Hỗ trợ kỹ thuật.
Mục tiêu chính
Đảm bảo 100% lead được tiếp nhận, xử lý và follow-up đúng hạn.
Kiểm soát pipeline kinh doanh rõ ràng, có dữ liệu và người chịu trách nhiệm.
Theo dõi và cải thiện doanh thu, Conversion Rate và AOV.
Quản lý sản phẩm/combo trọng tâm dựa trên khả năng bán thực tế.
Kiểm soát chất lượng lead theo từng nguồn Digital.
Điều phối hiệu quả đội Tư vấn khách hàng - CSKH - Kỹ thuật hỗ trợ online.
Đảm bảo CRM có dữ liệu đầy đủ, chính xác và phục vụ được việc ra quyết định.
Báo cáo trực tiếp cho Ban Lãnh đạo về doanh thu - pipeline - lead quality - vấn đề - action plan.
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
1. Quản lý Sales & CSKH
Quản lý toàn bộ quy trình Lead → Qualified → Quote → Won/Lost.
Theo dõi số lượng lead mới, lead tồn, lead chưa phản hồi và lead cần follow-up.
Kiểm soát tỷ lệ chuyển đổi theo từng giai đoạn của pipeline.
Theo dõi doanh thu, số đơn, Conversion Rate và AOV.
Phân tích doanh thu theo nguồn lead, sản phẩm/combo và nhân sự Sales.
Theo dõi tỷ lệ báo giá đúng hạn và phân tích lý do mất khách.
Chủ động phát hiện và xử lý các điểm nghẽn ảnh hưởng đến doanh thu.
2. Quản lý Lead & CRM
Đảm bảo 100% lead có trạng thái xử lý, không để lead bị bỏ sót.
Kiểm soát lịch sử tương tác và thông tin khách hàng trên CRM.
Chuẩn hóa Deal Stage:
New Lead → Contacted → Qualified → Quote → Won/Lost
Thiết lập cơ chế cảnh báo lead tồn, lead quá hạn và khách cần follow-up.
Kiểm tra chất lượng dữ liệu CRM và đảm bảo pipeline phản ánh đúng thực tế.
Phân tích dữ liệu CRM để xác định cơ hội tăng Conversion và doanh thu.
3. Quản lý & Coaching đội ngũ
Trực tiếp điều phối và kiểm soát hoạt động của Tư vấn khách hàng, CSKH và Kỹ thuật hỗ trợ online.
Phân công công việc, theo dõi KPI và hiệu suất của từng nhân sự.
Coaching đội ngũ về kỹ năng bán hàng
Kiểm tra chất lượng tin nhắn, cuộc gọi, báo giá, ghi chú khách hàng và dữ liệu CRM.
Xây dựng đội ngũ có Ownership với Lead và doanh thu.
4. Quản lý Chăm sóc khách hàng
Kiểm soát hoạt động chăm sóc khách hàng sau tư vấn, sau báo giá, sau chốt đơn và sau mua.
Theo dõi tỷ lệ khách được follow-up đúng hạn.
Kiểm soát SLA xử lý các case khách hàng.
Theo dõi mức độ hài lòng và các vấn đề phát sinh lặp lại.
Chuẩn hóa quy trình vòng đời khách hàng.
5. Phối hợp Kỹ thuật hỗ trợ khách hàng
Điều phối Kỹ thuật Online hỗ trợ khách trong quá trình setup, sử dụng và xử lý lỗi sản phẩm.
Kiểm soát SLA hỗ trợ kỹ thuật.
Theo dõi case kỹ thuật tồn/quá hạn.
Phân tích các lỗi thường gặp và phối hợp xây dựng tài liệu/video hướng dẫn.
6. Quản lý Sản phẩm & Combo bán hàng
Phối hợp xây dựng sản phẩm/combo trọng tâm theo tuần/tháng.
Theo dõi combo bán chạy - bán chậm - dễ chốt - khó chốt.
Theo dõi tác động của combo/chính sách bán hàng đến AOV, Quote Rate và Won Rate.
Đề xuất chính sách bán hàng, ưu đãi và chương trình thúc đẩy doanh thu.
Phối hợp với Kế hoạch/Kho để xử lý các sản phẩm cần đẩy hoặc hạn chế bán.
7. Phối hợp Digital Marketing theo hiệu quả Lead
Theo dõi chất lượng Lead theo từng nguồn/campaign.
Phản hồi cho Digital về campaign/creative/angle tạo lead dễ chốt, khó chốt hoặc sai tệp.
Phối hợp Digital tối ưu nguồn lead dựa trên khả năng chuyển đổi và doanh thu thực tế, không chỉ số lượng lead.
8. Báo cáo & Cải tiến
Xây dựng báo cáo ngày/tuần/tháng cho Ban Lãnh đạo.
Chủ động cảnh báo lead rơi, phản hồi chậm, lead spam, combo khó bán, case tồn, khách phàn nàn và lỗi kỹ thuật lặp lại.
Đề xuất cải tiến quy trình, script, dashboard, KPI, combo và chính sách bán hàng.
YÊU CẦU ỨNG VIÊN
Có kinh nghiệm quản lý Sales/Kinh doanh, ưu tiên mô hình bán hàng có lượng Lead lớn hoặc bán hàng Online/E-commerce.
Có kinh nghiệm trực tiếp quản lý đội Sales/Tư vấn khách hàng/CSKH.
Có khả năng quản lý Lead - CRM - Pipeline - Conversion - Revenue.
Hiểu rõ quy trình Lead → Qualified → Quote → Won/Lost.
Có kinh nghiệm xây dựng hoặc kiểm soát Sales KPI và Sales Dashboard.
Biết phân tích Conversion Rate, AOV, Lead Quality, Lost Reason và đưa ra Action.
Có khả năng Coaching Sales, kiểm tra chất lượng tư vấn và nâng cao tỷ lệ chốt.
Có tư duy Data-driven, không quản lý Sales chỉ bằng cảm tính.
Có khả năng phối hợp với Digital Marketing để đánh giá chất lượng Lead.
Có khả năng xây dựng quy trình, script và cơ chế follow-up.
Giao tiếp, báo cáo và xử lý vấn đề tốt.
Ownership cao với doanh thu và kết quả cuối cùng
Quyền lợi
Thu nhập cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực.
Lộ trình phát triển rõ ràng, cơ hội thăng tiến.
Làm việc trực tiếp với CEO, được trao quyền đề xuất.
Môi trường chuyên nghiệp, cơ hội phát triển lâu dài.
Trang bị laptop và đầy đủ công cụ làm việc.
BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
Thưởng, xét tăng lương theo hiệu quả công việc.
Đào tạo nâng cao chuyên môn.
Nghỉ phép năm theo quy định.