Học cách giao tiếp hiệu quả với người có phong cách trò chuyện không giống mình thực sự rất quan trọng trong kinh doanh: giúp tăng số lượng khách hàng tiềm năng, đàm phán hiệu quả hơn và đặc biệt là tăng doanh số. Tại sao lại như vậy?
Bạn có biết tiền đề của kinh doanh là gì? Đó chính là giao tiếp. Trên thực tế, có rất nhiều người làm kinh doanh mắc phải một sai lầm nghiêm trọng đó là chỉ mô tả sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty từ góc nhìn của bản thân. Họ cố gắng làm sao cho sản phẩm phẩm trở nên hoàn hảo nhất có thể. Tuy nhiên, đây lại không phải là cách thức giao tiếp hiệu quả. Ngược lại, họ cần phải mô tả sản phẩm từ góc nhìn của khách hàng, bằng chính ngôn ngữ, phong cách giao tiếp của khách hàng chứ không phải là của chính mình.
Khách hàng thường có xu hướng gắn bó với những gì mà họ cảm thấy quen thuộc. Vì vậy, trách nhiệm của những người làm kinh doanh là phải làm cho cách hàng cảm thấy gần gũi với sản phẩm, xuất phát từ chính những vấn đề của khách hàng để họ thấy được rằng sản phẩm này sinh ra là để dành cho họ.
Giả sử bạn là người mua hàng và bạn chỉ quan tâm đến những cái tổng quát. Trong khi đó, tôi, với vai trò là người bán hàng lại đi mổ xẻ từng chi tiết của sản phẩm: nó hoạt động như thế nào, các thông số kỹ thuật ra sao,... Khi đó, bạn có quyết định mua sản phẩm của tôi hay không? Câu trả lời chắc chắn là không.
Đó là lý do tại sao kỹ năng giao tiếp lại quan trọng đối với nhân viên kinh doanh, kỹ sư kinh doanh, trưởng phòng kinh doanh,... Cùng là một sản phẩm nhưng đối với những khách hàng khác nhau, bạn không thể tiếp cận theo một cách thức giống nhau. Nói cách khác, bạn không thể mang cùng một kịch bản đi thuyết phục nhiều người. Khi đó, kế hoạch kinh doanh của bạn gần như sẽ thất bại.
Ngôn ngữ cơ thể trong giao tiếp đôi khi còn quan trọng hơn cả ngôn ngữ nói, nhất là trong giao tiếp với khách hàng. Ngôn ngữ cơ thể giúp bạn có thể đánh giá được thái độ của khách hàng như thế nào, họ có quan tâm hay hiểu những gì mà bạn đang trình bày, giới thiệu hay không. Đây là một kỹ năng mềm khá quan trọng đối với mỗi nhân viên kinh doanh, do vậy nếu bạn đang làm việc tại vị trí nhân viên kinh doanh hãy cố gắng trau dồi cho mình kỹ năng mềm thật tốt nhé.
Nhân viên kinh doanh được ví như người làm dâu trăm họ, phải thường xuyên giao tiếp với nhiều kiểu người với nhiều tính cách, thái độ khác nhau. Có thể người này cảm thấy hứng thú với những gì mà họ trao đổi, nhưng có những người thì thờ ơ... Vì vậy trong giao tiếp nhất định người kinh doanh phải biết kiềm chế cảm xúc cá nhân của mình, nếu không khách hàng có thể đánh giá họ là người không lịch sự và không đáng tin tưởng để hợp tác.
Ở mỗi môi trường làm việc đều có tính cạnh tranh, việc làm nhân viên kinh doanh cũng vậy, sẽ có những lúc gặp nhiều áp lực và căng thẳng. Vậy dân kinh doanh làm sao để vượt qua nỗi sợ hãi mang tên áp lực? Đó là luôn dám vượt qua những thất bại, lên cho mình kế hoạch để quản lý khối lượng công việc nhưng cũng đừng quên luôn tạo cho mình khoảng thời gian để thư giãn và giải trí nhé.
Cho dù khách hàng có lựa chọn các sản phẩm, dịch vụ của bạn hay không khi gặp và chào khách hàng của mình ra về, bạn nên giữ thái độ nhiệt tình và thân thiện, nở một nụ cười thân thiện để chào họ.
Ấn tượng đầu tiên là vô cùng quan trọng, bằng cách này sẽ giúp bạn lấy được cảm tình từ phía khách hàng. Một khi đã tạo ấn tượng tốt, chắc chắn lần sau hoặc lần sau nữa họ cũng sẽ bớt chút thời gian để lắng nghe các sản phẩm, dịch vụ khác của bạn. Đây là những yếu tố quan trọng và cần thiết đối với một nhân viên kinh doanh, chăm sóc khách hàng. Những ai có đam mê, yêu thích công việc nhân viên kinh doanh thì hãy học hỏi, tích lũy dần cho mình những kỹ năng giao tiếp thông minh này nhé, chắc chắn quá trình tìm việc làm của bạn sẽ không gặp khó khăn một chút nào.
Yếu tố cần có đối với một nhân viên kinh doanh giỏi
MỤC LỤC:
I. Tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp với dân kinh doanh
II. Kỹ năng giao tiếp "sống còn" nhân viên kinh doanh nào cũng cần có
III. Nguyên tắc ứng xử thông minh trong giao tiếp
Đọc thêm: Đọc vị tâm lý khách hàng, chìa khóa mở cửa thành công cho dân kinh doanh
Đọc thêm: Công cụ hỗ trợ nhân viên kinh doanh làm việc hiệu quả hơn