Giám sát kinh doanh là gì? Mô tả công việc giám sát kinh doanh

I. Giám sát kinh doanh là gì? Vai trò của giám sát kinh doanh

Giám sát kinh doanh (Sales Supervisor) là vị trí chịu trách nhiệm quản lý, theo dõi và điều phối hoạt động bán hàng của một nhóm nhân viên hoặc khu vực kinh doanh nhằm đảm bảo doanh số và các mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp. Đây thường là cấp quản lý trung gian, đóng vai trò kết nối giữa nhân viên kinh doanh với Trưởng nhóm, Quản lý kinh doanh hoặc Trưởng phòng Kinh doanh.

Vai trò của giám sát kinh doanh
Giám sát kinh doanh giữ vai trò quan trọng trong việc đảm bảo hoạt động bán hàng diễn ra đúng kế hoạch và đội ngũ kinh doanh đạt được KPI đề ra. Cụ thể:

• Quản lý đội ngũ bán hàng: Phân công công việc, giao chỉ tiêu, theo dõi hiệu suất và hỗ trợ nhân viên đạt KPI.
• Thúc đẩy doanh số: Theo dõi kết quả kinh doanh, phân tích nguyên nhân chưa đạt mục tiêu và đề xuất giải pháp cải thiện.
• Hỗ trợ bán hàng và duy trì quan hệ với khách hàng: Đồng hành cùng nhân viên xử lý tình huống khó, giải quyết khiếu nại và duy trì quan hệ với khách hàng.
• Phân tích thị trường: Cập nhật nhu cầu khách hàng, hoạt động của đối thủ và xu hướng thị trường để điều chỉnh kế hoạch bán hàng.
• Báo cáo và phát triển nhân sự: Tổng hợp kết quả kinh doanh, báo cáo cấp trên và hướng dẫn, đào tạo nhân viên nâng cao năng lực.

II. Mô tả công việc của Giám sát kinh doanh

1. Quản lý nhân viên kinh doanh

Giám sát kinh doanh là người chịu trách nhiệm hướng dẫn và tạo động lực cho nhân viên kinh doanh. Họ sẽ cùng với giám đốc kinh doanh để phân công công việc cho từng thành viên của phòng kinh doanh, tham gia vào quá trình phỏng vấn nhân viên bán hàng, đào tạo và đánh giá nhân viên,...
Khi mà đội ngũ bán hàng không đạt được mục tiêu mà công ty đã đề ra thì nhiệm vụ của một giám sát kinh doanh là phải vạch ra những chiến lược kinh doanh mới để cải thiện doanh số.

2. Giám sát việc thực hiện các hoạt động kinh doanh

Mô tả công việc giám sát kinh doanh sẽ không thể hoàn chỉnh nếu thiếu đi việc giám sát thực hiện các hoạt động bán hàng để nâng cao doanh số.
Ví dụ, giám sát kinh doanh làm việc trong một siêu thị hoặc cửa hàng dịch vụ sẽ phải giám sát việc phân loại và trưng bày sản phẩm. Họ sử dụng những kiến thức và thông tin thu thập được liên quan đến sở thích, thói quen, hành vi mua sắm,... của người tiêu dùng để xác định xem loại sản phẩm nào sẽ được bày bán ở khu vực nào trong siêu thị. Ngoài ra, giám sát kinh doanh cũng cần phải định giá chính xác mỗi sản phẩm và số lượng hàng hóa mà thị trường cần là bao nhiêu.

3. Viết báo cáo kinh doanh

Giám sát kinh doanh và chủ doanh nghiệp sẽ dựa vào báo cáo kinh doanh chi tiết để đánh giá hiệu suất bán hàng của mỗi sản phẩm và đưa ra quyết định. Khi đó, giám sát kinh doanh sẽ là người chịu trách nhiệm soạn thảo nên những bản báo cáo này.
Họ sẽ sử dụng kỹ năng viết lách, thu thập và tổng hợp thông tin từ nhiều nguồn khác nhau như sức mua của thị trường, hiệu suất bán hàng của từng cá nhân nhân viên kinh doanh, phản hồi từ khách hàng,... để viết nên một bản báo cáo đầy đủ và chi tiết nhất. Nếu cần thiết thì giám sát kinh doanh cũng có thể chủ trì một cuộc họp để báo cáo những thông tin này.

4. Giải quyết khiếu nại của khách hàng

Một trong những điều được nói đến nhiều nhất khi chia sẻ kinh nghiệm làm giám sát kinh doanh chính là khả năng giải quyết khiếu nại của khách hàng - chìa khóa để tìm kiếm những khách hàng trung thành và thu hút khách hàng tiềm năng mới. Giám sát kinh doanh chính là người phải tiếp nhận và giải quyết những thắc mắc, khiếu nại của khách hàng về những sản phẩm mà mình kinh doanh.
Ví dụ, khi một khách hàng đặt hàng trực tuyến và nhận về sản phẩm không đúng mẫu, giám sát kinh doanh bên cạnh việc tiếp nhận yêu cầu, đổi hàng cho khách thì còn phải xin lỗi khách hàng cũng như đưa ra biện pháp để tránh mắc phải những lỗi sai tương tự.

5. Công việc khác

Bên cạnh những công việc chính như trên thì giám sát kinh doanh còn phải thực hiện những công việc khác như:

• Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng và đề xuất các phương án kinh doanh dựa trên những nghiên cứu đó.
• Nghiên cứu và tìm kiếm khách hàng tiềm năng từ nhiều kênh khác nhau.
• Phỏng vấn, tuyển dụng và đào tạo nhân viên kinh doanh mới.
• Tiếp nhận báo cáo kinh doanh từ nhân viên kinh doanh.
• Trả lời câu hỏi từ khách hàng.
• Hỗ trợ nhân viên kinh doanh chốt đơn và ký hợp đồng.
• Kiểm tra, giám sát hoạt động kinh doanh của nhân viên bán hàng theo tuần, tháng, quý.
• Đảm bảo hoàn thành mọi mục tiêu doanh số đã đề ra.

III. Yêu cầu đối với Giám sát kinh doanh

Giám sát kinh doanh là người phải chịu trách nhiệm thực hiện rất nhiều công việc khác nhau, liên quan trực tiếp đến kết quả kinh doanh và sự phát triển của công ty. Do đó, nhà tuyển dụng cũng luôn đặt ra những yêu cầu đặc biệt đối với vị trí này và thường được nêu rất chi tiết trong bản mô tả công việc hoặc khi phỏng vấn giám sát kinh doanh.

• Có bằng Cử nhân về kinh tế, quản trị kinh doanh, marketing, hoặc ngành nghề liên quan.
• Có 2 năm kinh nghiệm chăm sóc khách hàng, dịch vụ khách hàng, sales hoặc một ngành nghề khác liên quan.
• Có thành tích trong kinh doanh là một lợi thế.
• Kỹ năng sử dụng máy tính tốt và thành thạo một hoặc một vài phần mềm, công cụ hỗ trợ công việc.
• Kỹ năng chăm sóc khách hàng và giao tiếp tốt bằng văn bản.
• Nhiệt huyết và quyết tâm trong công việc.
• Có hiểu biết sâu sắc về các sản phẩm, dịch vụ của công ty và vị thế của nó trên thị trường.
• Khả năng đa nhiệm, thực hiện công việc ưu tiên và quản lý thời gian hiệu quả.
• Khả năng lãnh đạo.

IV. Mức lương của Giám sát kinh doanh

Theo khảo sát thị trường việc làm của JobOKO, mức lương của giám sát kinh doanh dao động trong khoảng 12 - 33,8 triệu đồng/tháng, tổng thu nhập có thể tăng thêm tùy thuộc vào hoa hồng và thưởng doanh số. Xét theo kinh nghiệm, mức lương của giám sát kinh doanh như sau:

• Dưới 1 năm kinh nghiệm: Lương cứng từ 7 - 12 triệu đồng/tháng (trung bình khoảng 16 triệu đồng/tháng nếu tính cả phụ cấp/thưởng cho vị trí tốt).
• 1 – 3 năm kinh nghiệm: Lương trung bình khoảng 15 - 18,5 triệu đồng/tháng.
• Trên 3 năm kinh nghiệm: Mức lương phổ biến từ 18 - 25 triệu đồng/tháng hoặc cao hơn tùy thuộc vào quy mô công ty và doanh thu khu vực.

Trên đây là toàn bộ thông tin về mô tả công việc giám sát kinh doanh. Hy vọng khi đọc bài viết này, bạn đã hiểu hơn về nghề và tự tin ứng tuyển. Để tìm việc làm chất lượng, truy cập ngay JobOKO, cập nhật việc làm mới, tạo CV và ứng tuyển nhanh chóng.