Việc đòi nợ không phải là vấn đề đơn giản và ai cũng có thể làm tốt, do đó ứng tuyển vị trí nhân viên thu hồi nợ đòi hỏi bạn cần có những kỹ năng nhất định. Để có thể thực hiện được yêu cầu công việc thì ngoài kỹ năng đàm phán, ứng viên cũng cần trau dồi cho mình thêm nhiều kỹ năng mềm khác. Trong bài viết dưới đây, Joboko sẽ giúp bạn tìm hiểu rõ hơn về mô tả công việc nhân viên thu hồi nợ, kỹ năng cần có, mức lương ra sao để dễ dàng cân nhắc ứng tuyển.
Công việc của nhân viên thu hồi nợ là gì?
I. Nhân viên thu hồi nợ là gì?
Hiểu một cách đơn giản, nhân viên thu hồi nợ là người giúp các công ty đòi lại tiền nợ quá hạn từ đối tác hoặc khách hàng. Công việc của họ là theo dõi các hoá đơn quá hạn và thương lượng thanh toán qua điện thoại, email hoặc gặp mặt trực tiếp. Nhân viên thu hồi nợ có thể làm việc cho ngân hàng, các tổ chức cho vay, công ty cung cấp dịch vụ thu hồi nợ.
Nhân viên thu hồi nợ có thể là một công việc căng thẳng và khó khăn vì bạn sẽ phải cố gắng duy trì thái độ lịch sự trong khi kiên trì với mục tiêu đòi nợ. Để làm được như vậy, bạn cần có sự nhạy cảm, nắm bắt được tình huống, kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống tuyệt vời.
II. Mô tả công việc của nhân viên thu hồi nợ
Là một nhân viên thu hồi nợ, tuỳ thuộc vào việc bạn làm việc cho tổ chức, công ty nào mà lượng công việc của bạn có thể khác nhau. Tuy nhiên, nhìn chung trách nhiệm hàng đầu của vị trí này vẫn là làm sao vận dụng các phương pháp phù hợp để lấy lại được tiền nợ quá hạn.
- Xác định các khoản nợ tồn đọng.
- Lập kế hoạch hành động để thu hồi các khoản nợ chưa thanh toán.
- Xác định vị trí và liên hệ với bên nợ tiền để hỏi về tình trạng thanh toán của họ.
- Đàm phán thời hạn hoàn trả và kế hoạch thanh toán.
- Xử lý các câu hỏi hoặc khiếu nại.
- Điều tra và giải quyết tình huống nếu thông tin về số tiền nợ không khớp.
- Tạo mối quan hệ tin cậy với bên nợ tiền để tránh các vấn đề trong tương lai.
- Thường xuyên cập nhật trạng thái tài khoản và cơ sở dữ liệu.
- Thông báo cho các bên liên quan nếu con nợ không muốn hoặc không thể trả tiền.
- Hỗ trợ các hành động pháp lý trong trường hợp cần thiết.
III. Yêu cầu trình độ và kỹ năng với nhân viên thu hồi nợ
- Kinh nghiệm làm việc trong vai trò nhân viên thu nợ.
- Tốt nghiệp trung học.
- Có thể làm việc trong điều kiện thời gian bị hạn chế.
- Hiểu biết về một số quy định pháp lý liên quan đến thu hồi nợ.
- Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt, có thể đàm phán và thuyết phục hiệu quả.
- Tự tin, lịch sự, linh hoạt.
IV. Mức lương của nhân viên thu hồi nợ
Theo khảo sát thực tế, mức lương của nhân viên thu hồi nợ dao động từ
4,2 đến 20 triệu/tháng, tuỳ thuộc vào kinh nghiệm và hiệu suất làm việc.
V. Làm sao để trở thành một nhân viên thu hồi nợ chuyên nghiệp?
Đối với rất nhiều người, việc nhấc điện thoại để gọi cho khách hàng và hỏi họ về các khoản thanh toán là nhiệm vụ vô cùng khó khăn. Chúng ta có thể không cảm thấy tự tin với quy trình thu hồi nợ nên sẽ lo sợ, bối rối và có nguy cơ thất bại. Nhân viên thu hồi nợ là người xử lý các trường hợp này một cách chuyên nghiệp nhất.
1. Luôn luôn có sự chuẩn bị kỹ lưỡng
- Sẵn sàng nói về lý do bạn liên hệ với bên nợ thanh toán: Trước khi liên lạc gián tiếp hoặc trực tiếp với bên nợ thanh toán, nhân viên thu hồi nợ cần xác định các lý do để trình bày rõ ràng, dễ hiểu và thuyết phục. Bạn cũng có thể suy nghĩ trước về các đáp án tiềm năng mà con nợ có thể sẽ phản hồi với bạn, rồi tìm cách để họ không thể tiếp tục từ chối trả nợ.
- Có thông tin chi tiết về khoản nợ: Một trong những lưu ý quan trọng khác là nhân viên thu hồi nợ phải có được các thông tin cụ thể về khoản nợ mà bạn phải thu hồi. Bạn chắc chắn sẽ không muốn một cuộc trò chuyện nghiêm túc liên quan tới tiền bạc bị gián đoạn hoặc tiến triển theo chiều hướng bạn không thể kiểm soát được.
- Tìm hiểu về con nợ: Cuối cùng, bạn cần biết rõ về hồ sơ thanh toán và những thông tin xung quanh con nợ như lịch sử thanh toán, họ có thường xuyên thanh toán quá hạn không? Đối với các đối tác khác họ xử lý như thế nào,...
2. Suy nghĩ tích cực
Trạng thái tinh thần của nhân viên thu hồi nợ có tác động đến cách xử lý tình huống và thậm chí là cách con nợ phản ứng lại với bạn. Thái độ và suy nghĩ tích cực sẽ giúp bạn lạc quan hơn, bỏ qua được cảm xúc tiêu cực. Nếu cuộc gọi hoặc lần gặp mặt trước kết thúc không vui vẻ, bạn hãy cố gắng bình tĩnh và bắt đầu lại. Tâm trạng lạc quan của bạn sẽ dễ lây lan và bạn có khả năng nhận được phản hồi tích cực hơn từ con nợ.
Cách để trở thành nhân viên thu hồi nợ chuyên nghiệp
3. Giao tiếp chuyên nghiệp
Hầu hết chúng ta đều có tiếng nói của mình, nhưng âm điệu, cao độ và tốc độ nói có thể có tác động đến người nghe. Là một nhân viên thu nợ, bạn nên cố gắng giao tiếp lịch sự và chuyên nghiệp nhất có thể. Việc to tiếng hoặc dùng tông giọng quá trầm có thể khiến bạn gặp khó khăn hơn khi trao đổi và yêu cầu người nghe thanh toán khoản nợ. Vì vậy, nếu có
kỹ năng giao tiếp tốt thì việc thực hiện nhiệm vụ của bạn sẽ suôn sẻ hơn rất nhiều.
4. Kiểm soát tình huống
Khi nhân viên thu hồi nợ tiếp xúc với con nợ, hãy cố gắng giành quyền kiểm soát tình huống. Một số mẹo bạn có thể sử dụng là lắng nghe cẩn thận và ghi chú khi cần, đặt câu hỏi mở, giữ tập trung, không để khách hàng thao túng bạn.
Nếu con nợ bắt đầu la hét hoặc sử dụng ngôn ngữ lăng mạ, hãy bình tĩnh. Bạn có thể thử nhắc nhở họ rằng bạn không thể giúp giải quyết tình huống nếu họ tiếp tục có cách hành xử như vậy. Trong trường hợp con nợ trở nên quá khích, bạn có thể lựa chọn nói chuyện lại vào thời điểm thích hợp hơn. Do đó,
kỹ năng giải quyết vấn đề, xử lý tình huống khéo léo vô cùng cần thiết trong những trường hợp này.
MỤC LỤC:
I. Nhân viên thu hồi nợ là gì?
II. Mô tả công việc của nhân viên thu hồi nợ
III. Yêu cầu trình độ và kỹ năng với nhân viên thu hồi nợ
IV. Mức lương của nhân viên thu hồi nợ
V. Làm sao để trở thành một nhân viên thu hồi nợ chuyên nghiệp?