Nhân viên kinh doanh online cần lưu ý những gì?
Sự khác biệt lớn nhất cua Nhân viên kinh doanh online với Nhân viên kinh doanh/Nhân viên bán hàng thông thường là ở kênh khai thác, tìm kiếm khách hàng. Nhân viên kinh doanh online bán hàng hóa, dịch vụ qua mạng xã hội, nền tảng thương mại điện tử và website nên yêu cầu bắt buộc là họ phải biết và sử dụng thành thạo các nền tảng đó như viết nội dung bài đăng, cài đặt giờ đăng, đăng hình ảnh hay video lên như thế nào, đọc và trả lời tin nhắn, feedback ở đâu, thống kê số liệu ra sao...
Tưởng như đó đều là kỹ năng mà những người trẻ hiện nay ai cũng biết nhưng thực tế thì không phải vậy, có nhiều người không thực sự quen thuộc hoặc tệ hơn là rất kém về mặt công nghệ. Khi tuyển dụng, bạn nên yêu cầu ứng viên gửi link Facebook, Instagram và có thể có bài kiểm tra đơn giản với họ khi quản lý trang. Những ai không quen thì thường làm chậm, khó thích nghi và có thể để xảy ra sai sót.
Mặc dù việc làm Nhân viên kinh doanh online không cần tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nhưng cũng như tất cả những người làm kinh doanh khác, họ phải khéo léo trong giao tiếp. Khả năng giao tiếp tốt giúp Nhân viên kinh doanh online thực hiện mọi nhiệm vụ một cách tốt nhất, có thể báo giá, tư vấn cho khách hàng tiềm năng, kiên nhẫn trả lời những câu hỏi, thuyết phục họ và chốt đơn, cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất... Một người biết lắng nghe và tinh tế thường hiểu tâm lý khách hàng và đoán ý của khách để trao đổi theo phong cách, chiều hướng mà khách hàng yêu thích.
Khi tuyển Nhân viên kinh doanh hay Nhân viên bán hàng trong các cửa hàng, đa số các nhà tuyển dụng đều yêu cầu ứng viên có "ngoại hình ưa nhìn", tuy nhiên, với Nhân viên kinh doanh online thì tiêu chí này không cần thiết. Do đó, bạn đừng liệt kê vào mô tả công việc vì có thể khiến nhiều ứng viên tiềm năng cảm thấy khó hiểu. Các nhiệm vụ hàng ngày của họ là những người bán hàng trực tuyến, miễn là họ có khả năng hỗ trợ xây dựng một hình ảnh tích cực trên internet, tư vấn và chốt nhiều đơn hàng thì ngoại hình của họ ra sao không quan trọng.
Thay vào đó, bạn nên chú trọng đến một số kỹ năng quan trọng, quyết định chất lượng và hiệu quả công việc như kỹ năng sắp xếp công việc, quản lý thời gian, đa tác vụ, có thể online cả ngoài giờ làm việc nếu có đơn hàng...
Một Nhân viên kinh doanh online xuất sắc sẽ không chỉ có khả năng chốt nhiều đơn hàng, cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, được đánh giá cao mà họ còn có sự chủ động. Thay vì chỉ bán những sản phẩm được nhập về, họ có thể đưa ra những gợi ý, đề xuất dựa vào tình hình kinh doanh thực tế, ví dụ như lượt mua của một số sản phẩm trong khoảng thời gian cố định.
Đồng thời, nếu là người có tầm nhìn thì họ cũng sẽ nắm bắt xu hướng nhanh, biết quan sát và có óc phán đoán. Chẳng hạn khi thấy thị trường có nhu cầu cao với trang phục, phụ kiện màu tím thì ngay lập tức họ đề xuất rằng shop online cũng thử nhập về bán xem hiệu quả thế nào.
Những chú ý khi tuyển dụng nhân viên kinh doanh online
Tưởng như tiêu chí này không liên quan gì nhiều đến các tiêu chí trước đó nhưng trên thực tế, nó lại quyết định hiệu suất công việc của Nhân viên kinh doanh online. Đối với vị trí này, công việc khá áp lực vì cạnh tranh.
Với những shop, những thương hiệu có lượng khách hàng lớn từ trước thì vấn đề là Nhân viên kinh doanh online sẽ phải xử lý rất nhiều đơn mỗi ngày, cập nhật thông tin sản phẩm, hàng hóa liên tục. Trong khi đó, nếu shop nhỏ, vắng khách thì lại có áp lực doanh số - làm thế nào để chốt được nhiều đơn hơn. Chỉ khi có đam mê kiếm tiền, biến đam mê thành động lực thực tế thì Nhân viên kinh doanh online mới nỗ lực nhiều hơn đồng thời luôn chăm chỉ, chịu khó và làm việc lâu dài, không chán nản, bỏ ngang.
Khai thác các kênh kinh doanh, bán hàng online một cách thông minh sẽ thúc đẩy hiệu quả kinh doanh của các cửa hàng, doanh nghiệp. Để thực hiện mục tiêu đó, trước hết nhà tuyển dụng phải đầu tư thời gian, công sức và trả mức lương xứng đáng để tìm kiếm nhân lực chất lượng. Tuyển Nhân viên kinh doanh online là bước đầu tiên và một trong những bước quan trọng nhất để thúc đẩy kênh bán hàng trực tuyến.
MỤC LỤC:
1. Sử dụng thành thạo mạng xã hội và nền tảng thương mại điện tử
2. Tuyển người khéo ăn nói
3. Không quan trọng ngoại hình
4. Nắm bắt xu hướng nhanh
5. Chăm chỉ, đam mê kiếm tiền