Việc làm telesales (1.186 việc)

Nhân viên Telesales: Vai trò, mức lương & cơ hội nghề nghiệp

MỤC LỤC:
I. Nhân viên telesales là làm gì?
II. Mức lương và chế độ đãi ngộ của nhân viên telesales hiện nay?
III. Kỹ năng quan trọng nào giúp nhân viên telesales thành công?
1. Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục
2. Kỹ năng quản lý thời gian
3. Kỹ năng xử lý từ chối
4. Kỹ năng nghiên cứu và phân tích khách hàng
5. Kỹ năng làm việc nhóm
6. Kỹ năng tự học và thích nghi
7. Kỹ năng quản lý áp lực
IV. Giọng nói có phải yếu tố quyết định thành công của telesales?
V. Khó khăn của người mới bắt đầu làm Telesales & cách vượt qua
VI. Cơ hội nghề nghiệp và triển vọng phát triển của nghề telesales

I. Nhân viên telesales là làm gì?

Nhân viên telesales chịu trách nhiệm chính trong việc tiếp cận khách hàng qua điện thoại, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ và thúc đẩy doanh số bán hàng.

Một ngày làm việc điển hình của nhân viên telesales thường bao gồm: gọi điện thoại cho khách hàng tiềm năng, chăm sóc khách hàng cũ, cập nhật thông tin phản hồi vào hệ thống CRM, phối hợp với team marketing để triển khai các chiến dịch bán hàng.

• Đối với người mới ra trường hoặc chuyển ngành: telesales là cơ hội để rèn luyện kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và quản lý thời gian, đồng thời hiểu sâu về thị trường và hành vi khách hàng.

• Với người đã có kinh nghiệm: công việc này còn đòi hỏi kỹ năng phân tích dữ liệu, tối ưu kịch bản telesales và phát triển chiến lược upsell/cross-sell nhằm nâng cao hiệu quả doanh số.

Đọc thêm: Cách chốt đơn hiệu quả cho nhân viên bán hàng, telesales

II. Mức lương và chế độ đãi ngộ của nhân viên telesales hiện nay?

Hiện nay, mức lương cơ bản của nhân viên telesales dao động từ 7–12 triệu/tháng cho nhân viên mới, và có thể lên tới 15–25 triệu/tháng với người kinh nghiệm.

III. Kỹ năng quan trọng nào giúp nhân viên telesales thành công?

Công việc telesales đòi hỏi bộ kỹ năng đa dạng, bởi telesales không chỉ giới thiệu sản phẩm mà còn phải lắng nghe nhu cầu, xử lý tình huống bất ngờ, thấu hiểu tâm lý khách hàng và phối hợp với các phòng ban khác.

Dưới đây là các kỹ năng quan trọng mà bất kỳ telesales nào cũng nên phát triển:

1. Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục

Telesales dựa hoàn toàn vào lời nói, không có hình ảnh hay sản phẩm trực tiếp. Do đó, khả năng truyền đạt thông tin rõ ràng, lắng nghe khách hàng và thuyết phục là yếu tố quan trọng nhất.

2. Kỹ năng quản lý thời gian

Một ngày làm việc của telesales có thể thực hiện hàng chục cuộc gọi. Lập kế hoạch, ưu tiên khách hàng tiềm năng và quản lý thời gian hiệu quả giúp tối đa hóa năng suất, tránh bỏ sót cơ hội và giảm áp lực doanh số.

3. Kỹ năng xử lý từ chối

Khách hàng có thể từ chối bất kỳ lúc nào. Bình tĩnh, kiên nhẫn và biết chuyển hướng cuộc trò chuyện giúp biến từ chối thành cơ hội.

4. Kỹ năng nghiên cứu và phân tích khách hàng

Hiểu rõ hành vi, nhu cầu và sở thích khách hàng giúp tùy chỉnh kịch bản gọi điện hiệu quả hơn. Sử dụng dữ liệu CRM và thông tin thị trường giúp đưa ra quyết định nhanh, tăng tỷ lệ chốt đơn và giảm lãng phí thời gian.

5. Kỹ năng làm việc nhóm

Telesales cần phối hợp với marketing, chăm sóc khách hàng và sales để triển khai chiến dịch đồng bộ, học hỏi kinh nghiệm từ đồng nghiệp sẽ tối ưu kết quả doanh số và nâng cao hiệu quả công việc chung.

6. Kỹ năng tự học và thích nghi

Thị trường, sản phẩm và nhu cầu khách hàng luôn thay đổi. Nhân viên telesales cần học hỏi nhanh, cập nhật kịch bản mới và thích ứng với công cụ hỗ trợ, giúp duy trì hiệu suất và giữ lợi thế cạnh tranh.

7. Kỹ năng quản lý áp lực

Công việc có áp lực về doanh số và chỉ tiêu rõ ràng. Giữ tinh thần lạc quan, kiên định và quản lý cảm xúc giúp nhân viên bền bỉ, duy trì hiệu suất lâu dài và tránh tình trạng burnout.

IV. Giọng nói có phải yếu tố quyết định thành công của telesales?

Giọng nói chỉ là một phần trong tổng thể, giúp telesales tạo ấn tượng ban đầu và gây thiện cảm với khách hàng. Tuy nhiên, khả năng dẫn dắt cuộc trò chuyện, lắng nghe nhu cầu và xử lý phản hồi mới quyết định việc chốt đơn hiệu quả và bền vững.

Đọc thêm: Kinh nghiệm Telesales chinh phục khách hàng thành công

V. Khó khăn của người mới bắt đầu làm Telesales & cách vượt qua

Công việc telesales thường gặp thách thức với người mới ra trường hoặc chuyển ngành, vì họ chưa có kinh nghiệm thực chiến, kỹ năng mềm chưa hoàn thiện và chưa quen áp lực doanh số. Một số khó khăn phổ biến bao gồm:

• Áp lực doanh số cao: Người mới thường choáng trước chỉ tiêu mỗi ngày hoặc mỗi tháng. Giải pháp: Hãy đặt mục tiêu nhỏ theo tuần, tập trung cải thiện tỷ lệ gọi thành công và học hỏi từ đồng nghiệp có kinh nghiệm để tiến bộ dần.

• Khó xử lý từ chối: Khách nói “không quan tâm” hay “đừng gọi nữa” là chuyện thường. Giải pháp: Thay vì bỏ cuộc, hãy xem đó là cơ hội phân tích lý do khách từ chối, điều chỉnh kịch bản telesales và thử lại với tệp phù hợp hơn.

• Thiếu kinh nghiệm giao tiếp & thuyết phục: Giọng nói, tốc độ nói và cách chọn từ ngữ ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả. Giải pháp: Luyện giọng mỗi ngày, ghi âm để tự nghe lại và học cách “phản xạ linh hoạt” từ các buổi gọi thử nội bộ.

• Áp lực tinh thần & tâm lý: Nghe hàng chục cuộc từ chối mỗi ngày dễ khiến bạn kiệt sức. Giải pháp: Học cách tách biệt cảm xúc cá nhân khỏi kết quả công việc, chia sẻ khó khăn với team, nghỉ ngắn giữa các ca gọi để giữ năng lượng tích cực.

VI. Cơ hội nghề nghiệp và triển vọng phát triển của nghề telesales

Nghề telesales là bước khởi đầu lý tưởng cho người mới ra trường hoặc chuyển ngành, vì công việc này giúp rèn luyện kỹ năng giao tiếp, thuyết phục, xử lý phản hồi và hiểu sâu nhu cầu khách hàng. Các kỹ năng này sẽ giúp bạn phát triển lên các vị trí như:

• Telesales team leader

• Sales executive

• Sales manager 

• Marketing executive

• Chăm sóc khách hàng

• Business development

Nhân viên telesales là vai trò có khả năng chuyển đổi cao, bạn có thể chuyển hẳn sang làm Nhân viên kinh doanh, Nhân viên chăm sóc khách hàng hoặc Chuyên viên tư vấn, v.v. sau 2, 3 năm làm việc.