Trang 5 - Tìm việc làm trưởng phòng khách hàng cá nhân tại Hà Nội (88 việc)

- Coordinate closely with Operations, Pricing, Finance, Customer Service and other functions to ensure smooth execution of customer requirements.
- We are looking for an experienced Country Key Account to manage and develop strategic customers in Vietnam.

- Xây dựng tiêu chuẩn chăm sóc khách hàng quốc tế
- Thiết kế quy trình từ khi khách hàng gửi tin nhắn đến khi hoàn tất điều trị

- You will be responsible for overseas in Vietnam country growth and report to Malaysia HQ, this includes but not limited to:.
- In charge of full spectrum of sales, customer service, operations and P&L control with clear mandate of generating business growth in local market.
Xem tất cả: Việc làm tại Hà Nội

- Phân tích insight khách hàng, xu hướng thương mại trên nền tảng và đề xuất chiến lược tăng trưởng phù hợp
- Giải quyết các case phàn nàn, khiếu nại từ khách hàng

- Xử lý các khiếu nại khách hàng thuộc các kênh kinh doanh (MT, GT, Trường học và B2B, TMĐT) và phối hợp cùng các phòng ban thực hiện
- Lập kế hoạch tặng quà cho khách hàng VIP (Danh sách trình Ban TGĐ duyệt) trong các dịp lễ, tết, ngày khai trương, ngày thành lập của khách hàng

- Nắm được các nguyên tắc cơ bản về bảo mật dữ liệu khách hàng (PDPL), quy định hiển thị thông tin tài chính/lãi suất theo NHNN
- Hiểu rõ thị trường tài chính tiêu dùng, tín dụng số, hành vi của các tập khách hàng Mass/Under-served tại Việt Nam

- Quản lý, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên thực hiện các nghiệp vụ hỗ trợ tuyển dụng
- Làm việc trực tiếp với khách hàng Nhật Bản để tiếp nhận yêu cầu, xử lý vấn đề phát sinh và duy trì chất lượng vận hành

- Xây dựng bảng phân ca, theo dõi năng suất cá nhân (ticket/giờ, CSAT cá nhân, tỷ lệ reopen), coaching và đánh giá hiệu suất hàng tháng
- Phân tích Voice of Customer (VoC): Tổng hợp và phân loại phản hồi khách hàng theo chủ đề (chất lượng in, thời gian giao hàng, sai sản phẩm, sizing)
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Chức danh: nhân viên tư vấn khách hàng cá nhân · nhân viên trải nghiệm khách hàng · trưởng phòng khách hàng cá nhân · trưởng nhóm khách hàng cá nhân · chuyên viên khách hàng cá nhân
Địa điểm: Hà Nội · Hồ Chí Minh · Đà Nẵng · Cần Thơ · Hải Phòng · thêm ›
Nếu gặp bất cứ vấn đề gì cần hỗ trợ, hãy gọi tới HOTLINE hoặc gửi thư về địa chỉ email bên dưới để được hỗ trợ.
Giải thưởng của chúng tôi
Giải đồng
Chương trình Make in Viet-Nam 2023
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ TT&TT 2022
Top 10
Dự án xuất sắc nhất Viet-Solutions 2020 - Chương trình Chuyển đổi số Quốc gia của Bộ TT&TT


