Chăm Sóc Khách Hàng

Lập kế hoạch và triển khai các hoạt động chăm sóc khách hàng hiệu quả (nhắn tin, gọi điện, ...) đối với những khách hàng được phân công chăm sóc, nhằm duy trì mối quan hệ tốt đẹp và lâu dài với khách hàng, đồng thời gia tăng doanh thu khách hàng mua lại
Tư vấn và giải đáp các thắc mắc, yêu cầu của khách hàng, đáp ứng tốt nhất những nhu cầu của khách hàng
Tiếp nhận các phàn nàn, khiếu nại của khách hàng, phân tích làm rõ nguyên nhân và chủ động xử lý hoặc phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý phàn nàn, khiếu nại cho khách hàng, đảm bảo khách hàng hài lòng
Quản lý thông tin khách hàng trên hệ thống và liên tục cập nhật thông tin mới sau mỗi lần liên hệ với khách hàng, đảm bảo dữ liệu khách hàng được cập nhật đầy đủ và liền mạch
Phối hợp tốt với bộ phận Sales và Marketing để gia tăng hiệu quả công việc
Đảm bảo đạt KPI đề ra
Dựa vào kinh nghiệm làm việc của bản thân và những ý kiến thu thập được từ khách hàng, cần chủ động đưa ra các ý tưởng đề xuất cải tiến về sản phẩm, quy trình, dịch vụ...nhằm mang đến trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng
Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của Trưởng bộ phận/cấp trên