Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:
Mô tả công việc
Đảm bảo cung cấp dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp, hiệu quả, gia tăng sự hài lòng và trung thành của khách hàng; đồng thời tham gia xây dựng, cải tiến quy trình và huấn luyện đội ngũ nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ toàn diện.
Giám sát và quản lý hoạt động tổng đài bao gồm hoạt động hỗ trợ và phản hồi Khách hàng các thông tin liên quan đến Công ty, hợp đồng bảo hiểm (Inbound), các chiến dịch gọi ra (Outbound);
Đánh giá hiệu quả hoạt động của đội ngũ Tổng đài, tổng hợp kết quả hoạt động Contact center và báo cáo
cán bộ quản lý;
Phân tích dữ liệu từ hoạt động
chăm sóc khách hàng để đưa ra chiến lược, mục tiêu phát triển, cải thiện dịch vụ khách hàng;
Tham gia soạn thảo tài liệu đào tạo, quy trình hoạt động tổng đài nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng, hiệu quả hoạt động và chất lượng dịch vụ;
Tham gia dự án Chăm sóc khách hàng, dự án Contact Center;
Các yêu cầu khác theo yêu cầu của Lãnh đạo Khối/Phòng.
Yêu cầu
Tốt nghiệp đại học;
Có ít nhất 5 năm kinh nghiệm ở vị trí dịch vụ khách hàng, từng làm tại các doanh nghiệp bảo hiểm/ngân hàng/tài chính là một lợi thế;
Có tư duy dịch vụ/chăm sóc khách hàng nhạy bén;
Kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói lưu loát, rõ ràng;
Kỹ năng thuyết phục khách hàng;
Khả năng làm việc dưới áp lực.
Quyền lợi
Máy tính xách tay
Bảo hiểm
Du Lịch
Phụ cấp
Du lịch nước ngoài
Đồng phục
Thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Công tác phí
Chế độ nghỉ phép
Chế độ tập thể dục
Thông tin khác
Nơi làm việc
Hà Nội
Cấp Bậc
Nhân viên
Hình Thức
Nhân viên chính thức
Kinh Nghiệm
5 Năm
Mức Lương
Lương thỏa thuận
Ngành nghề
Bảo hiểm, Dịch vụ khách hàng, Ngân hàng, Tài chính / Đầu tư
Hạn chót nhận hồ Sơ
31/10/2025
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 31/10/2025
- Thu nhập: thỏa thuận
