Mô tả công việc
Đây là vị trí chịu trách nhiệm xây dựng, triển khai và giám sát các chương trình đào tạo về dịch vụ khách hàng, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng bán hàng và trải nghiệm khách hàng nhằm nâng cao chất lượng
phục vụ, gia tăng sự hài lòng của khách hàng và thúc đẩy doanh số tại hệ thống cửa hàng MayCha. Chi tiết:
Xây dựng, cập nhật và triển khai các chương trình đào tạo về dịch vụ khách hàng, kỹ năng giao tiếp, xử lý khiếu nại, tâm lý khách hàng và kỹ năng bán hàng (Upselling/Cross-selling) cho hệ thống cửa hàng;
Trực tiếp đào tạo, huấn luyện và coaching đội ngũ nhân viên cửa hàng nhằm nâng cao chất lượng phục vụ và trải nghiệm khách hàng;
Thiết kế và triển khai các chương trình đào tạo hội nhập (Onboarding) và đào tạo định kỳ cho nhân sự mới và nhân sự hiện hữu;
Theo dõi, đánh giá hiệu quả đào tạo; giám sát việc áp dụng các tiêu chuẩn dịch vụ tại cửa hàng và đề xuất giải pháp cải thiện;
Phối hợp với các phòng ban liên quan triển khai các dự án nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trên toàn hệ thống;
Tổng hợp, phân tích và báo cáo kết quả đào tạo, chất lượng dịch vụ và các cơ hội cải tiến theo định kỳ;
Tham gia các chương trình đào tạo chung của Công ty và thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Quản lý trực tiếp.
Yêu cầu
Tốt nghiệp Cao Đẳng / Đại Học các chuyên ngành
Quản Trị Nhân Sự, Quản Trị Kinh Doanh, Marketing, Quản Trị Nhà Hàng Khách Sạn, Dịch Vụ Khách Hàng hoặc các ngành liên quan;
Có từ 03 năm kinh nghiệm trở lên trong lĩnh vực đào tạo kỹ năng mềm, huấn luyện đội ngũ kinh doanh và phát triển năng lực nhân sự. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm đào tạo trong lĩnh vực chuỗi F&B, chuỗi bán lẻ, chuỗi cửa hàng hoặc dịch vụ khách hàng;
Có khả năng thiết kế và xây dựng chương trình đào tạo. Ưu tiên ứng viên có chứng chỉ đào tạo
giảng viên nội bộ (Train the Trainer);
Hiểu biết về tâm lý khách hàng, hành vi tiêu dùng và dịch vụ khách hàng. Có kinh nghiệm đào tạo kỹ năng giao tiếp, xử lý khiếu nại và kỹ năng bán hàng;
Có kỹ năng đào tạo, thuyết trình và dẫn dắt lớp học tốt. Khả năng coaching và huấn luyện thực tế tại cửa hàng tốt;
Kỹ năng phân tích, đánh giá và cải thiện chất lượng dịch vụ;
Thành thạo Word, Excel, PowerPoint, Canva và các công cụ đào tạo;
Có tư duy thực chiến, yêu thích môi trường vận hành. Chủ động, trách nhiệm và có tinh thần cải tiến liên tục;
Giao tiếp tốt, năng lượng tích cực và có khả năng tạo ảnh hưởng đến người khác;
Chịu được áp lực công việc cao, sẵn sàng di chuyển giữa các cửa hàng. Có thể đi công tác tỉnh theo yêu cầu công việc.
Quyền lợi
Lương thỏa thuận theo năng lực và cạnh tranh với thị trường;
Thử việc 100% lương. Tham gia đầy đủ chế độ Bảo Hiểm theo quy định như: Bảo hiểm Xã hội, Bảo hiểm Y tế, Bảo hiểm Thất nghiệp, Bảo hiểm Tai nạn 24/7, ...;
Thưởng Lương tháng 13 + Thưởng theo kết quả hoạt động kinh doanh;
Giảm giá 20% trên tổng hóa đơn khi sử dụng sản phẩm của MayCha và Tam Hảo;
Môi trường trẻ trung, năng động. Nhiều cơ hội phát triển;
Tham gia các hoạt động kỷ niệm & gắn kết đội ngũ: Team Building, Tiệc cuối năm, ...
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:30 đến 17:30)
Thông tin chung
Nơi làm việc
- - Hồ Chí Minh: 35 Huỳnh Tịnh Của, Phường Xuân Hòa (Quận 3 cũ)
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 31/07/2026
