Customer Service (Chinese Speaking) - Tại Pullman Saigon Center - Lương Up To 25M - Đi Làm Ngay

Bạn sẽ là người trực tiếp chăm sóc và xây dựng mối quan hệ với khách hàng VIP trong suốt quá trình khách trải nghiệm dịch vụ. Vị trí này yêu cầu khả năng quan sát tốt, giao tiếp tinh tế và chủ động nắm bắt nhu cầu để mang đến trải nghiệm cá nhân hóa, chuyên nghiệp và nhất quán.
Mô tả công việc:
Chủ động chào đón, hỗ trợ khách hàng VIP; đảm bảo phong cách giao tiếp thân thiện, chuyên nghiệp và phù hợp với từng khách hàng.
Am hiểu thói quen, sở thích và nhu cầu của khách để chủ động hỗ trợ và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Hỗ trợ các yêu cầu đặt xe, khách sạn, nhà hàng và các dịch vụ liên quan cho khách hàng VIP một cách chính xác và kịp thời.
Cập nhật thông tin khách hàng, sở thích, lịch sử chăm sóc và các thông tin cần thiết trên hệ thống/database.
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hoặc khiếu nại của khách hàng với thái độ bình tĩnh, chuyên nghiệp.
Thu thập phản hồi của khách hàng và chuyển thông tin đến các bộ phận liên quan nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ.
Báo cáo kịp thời các vấn đề khiếu nại, hoặc sự cố liên quan đến khách hàng cho Supervisor/Manager.
Thực hiện bàn giao ca đầy đủ, rõ ràng; đảm bảo các yêu cầu chưa hoàn thành, tình trạng khách hàng và thông tin quan trọng được chuyển giao cho ca tiếp theo.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết nhanh chóng các yêu cầu của khách và hạn chế gián đoạn trải nghiệm dịch vụ.